2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

 

2.1項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)：廣西南寧市

 

2.2項(xiàng)目規(guī)模：

 

2.2.1保險(xiǎn)呼叫中心坐席業(yè)務(wù)：根據(jù)呼叫中心業(yè)務(wù)量需求，配備相應(yīng)坐席人數(shù)約34人；

 

2.2.2保險(xiǎn)出單業(yè)務(wù)：根據(jù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量需求，配備前臺出單員和綜合內(nèi)勤人數(shù)約37人。

 

2.3標(biāo)段劃分：1個(gè)標(biāo)段  

 

2.4合同估算金額：660萬元  

 

2.5招標(biāo)范圍：

 

（1）受理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)需求：投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)招標(biāo)人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，制訂服務(wù)方案、投入項(xiàng)目管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、信息化系統(tǒng)管理工具等，按照招標(biāo)人業(yè)務(wù)操作規(guī)范流程受理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶報(bào)案、咨詢、查詢、救援、出單及收集業(yè)務(wù)材料等服務(wù)需求，做好信息記錄與傳遞。

 

（2）負(fù)責(zé)委托業(yè)務(wù)的全程管理，建立溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：投標(biāo)人全權(quán)負(fù)責(zé)委托業(yè)務(wù)的管理和協(xié)調(diào)，包括排班、統(tǒng)計(jì)分析管理，并及時(shí)與有離職意向的人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，消除各種摩擦和沖突，提高基礎(chǔ)操作崗位人員的工作熱情，降低員工的流失率。

 

（3）建立信息反饋機(jī)制：建立高效的信息反饋機(jī)制，及時(shí)反應(yīng)問題，與招標(biāo)人相互配合，共享利益，共同發(fā)展。

 

2.6服務(wù)期限：1年 

 

2.7 項(xiàng)目類別：服務(wù)

 

3.投標(biāo)人資格要求

 

3.1投標(biāo)人須為國內(nèi)依法注冊的法人或者其他組織；

 

3.2投標(biāo)人業(yè)績最低要求：2024年1月1日至投標(biāo)截止時(shí)間（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)），至少具有2個(gè)同類項(xiàng)目業(yè)績，需提供合同掃描件（包括合同首頁、合同范圍頁、簽字蓋章頁）；

 

同類項(xiàng)目是指：與本項(xiàng)目招標(biāo)范圍相關(guān)或類似的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)或業(yè)務(wù)外包或人力資源服務(wù)類合同業(yè)績。

 

3.3本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

 

4.招標(biāo)文件的獲取

 

凡有意參加投標(biāo)者，請于2025年2月19日17時(shí)至2025年2月26日17時(shí)（北京時(shí)間，下同）注冊、購買、下載電子招標(biāo)文件（不接受其他方式購買）。