業(yè)主
2025-2027年蘇州市 客服外包采購項目招標(biāo)公告
中郵通建設(shè)咨詢 （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就業(yè)主2025-2027年蘇州市 客服外包采購項目的服務(wù)進行國內(nèi)公開招標(biāo)?，F(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。
一、項目名稱
業(yè)主2025-2027年蘇州市 客服外包采購項目
二、項目編號
ZYT-20250122-034
三、招標(biāo)內(nèi)容
1. 本次采購內(nèi)容為蘇州市 寄遞、郵政業(yè)務(wù)各渠道發(fā)起的客戶咨詢、投訴、售后等客服業(yè)務(wù)，主要包括主動客服和區(qū)域客服兩類，詳見技術(shù)規(guī)范書。合同有效期2年。
2.本項目不設(shè)置分包。
3. 供應(yīng)商按照綜合折扣報價，綜合折扣不高于100%，中標(biāo)供應(yīng)商所報折扣乘各作業(yè)項目最高限價即為各作業(yè)項目結(jié)算單價，各作業(yè)項目最高限價具體如下：
| 客服名稱 | 作業(yè)項目 | 含稅最高限價 （元/件、元/件次） |
| 主動客服 | 主動跟蹤 | 0.103 |
| 客戶對接 | 1.145 | |
| 普遍服務(wù)郵件催辦 | 0.103 | |
| 平臺工單催辦反饋 | 1.062 | |
| 區(qū)域客服 | 1.484 | |
4.中標(biāo)人數(shù)量：本項目采用綜合評分法進行評分并計算投標(biāo)人得分，根據(jù)評標(biāo)委員會提出的投標(biāo)人排名建議，中標(biāo)供應(yīng)商和備選供應(yīng)商各1名。
5.本項目采用資格后審方式。
6.本項目后期將根據(jù)采購人的實際需要，對供應(yīng)商在履約期間的情況開展后評估，其后評估的結(jié)果將根據(jù)“業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)。（提供承諾書加蓋公章）
（九）投標(biāo)人自2022年1月1日以來具有類似客服項目成功案例(單個項目合同年度金額不低于300萬元，提供合同復(fù)印件加蓋公章，同時提供對應(yīng)項目年度300萬元結(jié)算發(fā)票復(fù)印件加蓋公章）。
（十）投標(biāo)人在中標(biāo)地區(qū)須設(shè)有服務(wù)場所或承諾中標(biāo)后一個月內(nèi)在中標(biāo)地區(qū)設(shè)立服務(wù)場所。
（十一）本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不得分包、轉(zhuǎn)包。（提供承諾書加蓋公章）
注：投標(biāo)人須按照“第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。
五、
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost
