廣東電網(wǎng)汕頭 網(wǎng)格化新型客戶關(guān)系管理的探索和實(shí)踐管理創(chuàng)新項(xiàng)目采購公告
（采購編號(hào)：CG0300062001979441）
1.采購條件
本采購項(xiàng)目廣東電網(wǎng)汕頭 網(wǎng)格化新型客戶關(guān)系管理的探索和實(shí)踐管理創(chuàng)新項(xiàng)目，采購人為廣東汕頭 ，項(xiàng)目資金已落實(shí)。該項(xiàng)目已具備采購條件，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行公開競爭性談判采購。
2.項(xiàng)目概況和采購范圍
2.1項(xiàng)目概況：項(xiàng)目整體以更好為用電客戶服務(wù)為中心，從不同業(yè)務(wù)，不同客戶群體，不同客戶經(jīng)理角度構(gòu)建三維視角開展本次項(xiàng)目研究。1.深化政企聯(lián)動(dòng)，研究網(wǎng)格化客戶服務(wù)新型協(xié)同模式，探索與屬地政府、社區(qū)的合作模式；2.開展客戶分類研究，降低客戶經(jīng)理工作量和走訪難度，提升走訪效果，為提高服務(wù)質(zhì)量提供支持；3.制定客戶經(jīng)理工作手冊，通過應(yīng)用服務(wù)工具及培訓(xùn)，幫助客戶經(jīng)理掌握方法；4.開展客戶經(jīng)理崗位素質(zhì)模型研究，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理分級(jí)分類管理，提升客戶經(jīng)理服務(wù)能力和服務(wù)意愿；5.對(duì)項(xiàng)目研究成果進(jìn)行升華，形成論文和專利。
2.2采購范圍：網(wǎng)格化新型客戶關(guān)系管理的探索和實(shí)踐管理創(chuàng)新項(xiàng)目外委服務(wù)（詳見技術(shù)規(guī)范書）。
2.3項(xiàng)目實(shí)施
2.4采購分類：專項(xiàng)。
2.5項(xiàng)目類別：服務(wù)。
2.6報(bào)價(jià)要求：投標(biāo)人按標(biāo)包總價(jià)報(bào)價(jià)，本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)，最終報(bào)價(jià)不得高于最高限價(jià)。
2.7結(jié)算方式：總價(jià)包干。
2.8標(biāo)的清單：
| 序號(hào) | 標(biāo)的名稱 | 標(biāo)包名稱 | 預(yù)計(jì)采購金額（萬元） | 最高投標(biāo)限價(jià)（萬元） | 最大中標(biāo)數(shù)量 | 工期/服務(wù)期 | 是否特殊包 | 招標(biāo)文件收取費(fèi)用（元） | 投標(biāo)保證金（元） |
| 1 | 網(wǎng)格化新型客戶關(guān)系管理的探索和實(shí)踐管理創(chuàng)新外委服務(wù) | 網(wǎng)格化新型客戶關(guān)系管理的探索和實(shí)踐管理創(chuàng)新外委服務(wù) | 36.72 | 36.72 | / | 自合同簽訂之日起2025年12月 | 否 | / | / |
備注：（1）除不受限制的特殊包外，一個(gè)投標(biāo)人在一個(gè)標(biāo)的中最多只能中不超過最大中標(biāo)包數(shù)的標(biāo)包。（2）本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)。
3.供應(yīng)商資格要求
3.1通用資格要求
| 通用資格要求 | |
| 序號(hào) | 內(nèi)容 |
| 1 | 中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人，提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書等）；或中華人民共和國境內(nèi)注冊的非法人組織，提供主體資格合法存續(xù)的證明文件，分支機(jī)構(gòu)應(yīng)提供合法有效的授權(quán)，授權(quán)應(yīng)加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負(fù)責(zé)人簽字。 |
| 2 | 供應(yīng)商必須按照要求，在（)?或“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)” 列入失信被執(zhí)行人名單。 |
| 5 | 沒有被國家市場監(jiān)督管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。 |
| 6 | 存在以下情形的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加同一標(biāo)包的報(bào)價(jià)：單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位。 |
| 7 | 不接受聯(lián)合體投標(biāo)。 |
4.采購文件獲取
4.1采購文件獲取方式
本采購項(xiàng)目采用電子招標(biāo)采購方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的 注冊登記，如實(shí)遞交有關(guān)信息，并經(jīng) 運(yùn)營機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。凡有意參加響應(yīng)者，在采購文件發(fā)售截止時(shí)間前通過（）
異議遞交
8.2供應(yīng)商或者其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次采購活動(dòng)不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門投訴，投訴應(yīng)有明確的請(qǐng)求和必要的證明材料。
監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)名稱：廣東供應(yīng)鏈管理部
監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)
監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)
8.3供應(yīng)商或者其他利害關(guān)系人對(duì)采購文件提出投訴的，應(yīng)當(dāng)先向采購人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對(duì)手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙采購活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)供應(yīng)商失信扣分管理實(shí)施細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。
9.
未在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（）上注冊會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄成功后的在 招標(biāo)會(huì)員 區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！
咨詢電話：010-51957458
手 機(jī)：18811547188
聯(lián)系人：李楊
QQ:1211306049
微信：Li18811547188
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)
備注：欲購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)信息服務(wù)費(fèi)后，查看項(xiàng)目業(yè)主，招標(biāo)公告并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，
招標(biāo)清單，報(bào)名申請(qǐng)表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按會(huì)員區(qū)招標(biāo)信息詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)。
編輯：csg.cn
