第一章招標(biāo)公告
鼎和財產(chǎn)保險股份 2024年95393熱線服務(wù)業(yè)務(wù)外委項目招標(biāo)公告
（招標(biāo)編號：CG1200022001913912）
1.招標(biāo)條件
本招標(biāo)項目鼎和財產(chǎn)保險股份 2024年95393熱線服務(wù)業(yè)務(wù)外委項目，
2.項目概況和招標(biāo)范圍
2.1項目概述：為滿足公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展下客服作業(yè)的實際人力需求，及解決勞務(wù)派遣編客服作業(yè)人力不足的問題，保障95393熱線24小時服務(wù)穩(wěn)定。
2.2招標(biāo)范圍：業(yè)務(wù)外委內(nèi)容：
（1）提供除投訴外非銷售類的全天24小時95393熱線服務(wù)，熱線服務(wù)工作內(nèi)容包括但不限于為客戶提供保險產(chǎn)品相關(guān)的各類業(yè)務(wù)場景辦理，如出險報案、案件調(diào)度、保單信息查詢與咨詢、案件咨詢與反饋等產(chǎn)品售后服務(wù)等，及95393熱線突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及處置工作。
（2）中標(biāo)服務(wù)商提供服務(wù)
注：有效服務(wù)次數(shù)是指人工接聽
2.3招標(biāo)項目所在地區(qū)：武漢
2.4資格審查方式：資格后審
2.5招標(biāo)分類：框架
2.6標(biāo)的清單及分包情況：
| 序號 | 標(biāo)的 | 概算金額（萬元） | 標(biāo)包名稱 | 標(biāo)包金額（萬元） | 最高限價（萬元） | 招標(biāo)文件收取費用（元） | 投標(biāo) 保證金（元） |
| 1 | 鼎和財產(chǎn)保險股份 2024年95393熱線服務(wù)業(yè)務(wù)外委項目 | 760 | 鼎和財產(chǎn)保險股份 2024年95393熱線服務(wù)業(yè)務(wù)外委項目 | 760 | 760（單價限價不超過7元/通） | / | / |
備注：預(yù)計采購金額為采購需求預(yù)測數(shù)據(jù)，僅作為招標(biāo)預(yù)估規(guī)模供投標(biāo)人參考，并不代表招標(biāo)人對采購量的承諾，最終以實際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準(zhǔn)。部分標(biāo)包，特別是預(yù)計量少的標(biāo)包，可能出現(xiàn)部分單位協(xié)議期內(nèi)無實際需求的情況，請在知悉并接受相關(guān)條件的情況下參與本項目的投標(biāo)。
其它關(guān)鍵要素：
（1）結(jié)算方式：結(jié)算時按中標(biāo)結(jié)果、依據(jù)審定工作量及合同結(jié)算條款進行結(jié)算。
（2）框架招標(biāo)有效期及要求：自合同簽訂之日起兩年。
3.投標(biāo)人資格要求
3.1通用資格要求
