業(yè)主2024-2025年度快遞包裹主動客服外包服務項目招標公告

江蘇同達通信技術 （以下簡稱“招標代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標人”）委托，就2024-2025年度鎮(zhèn)江市 快遞包裹主動客服外包服務項目項下的服務進行國內(nèi)公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

項目名稱：業(yè)主2024-2025年度快遞包裹主動客服外包服務項目

1、      招標編號：ZJPOST20240918

2、      項目概述：根據(jù)鎮(zhèn)江郵政業(yè)務發(fā)展需要，需采購2024-2025年度快遞包裹主動客服外包服務。

3、      招標內(nèi)容：

本項目采購內(nèi)容為鎮(zhèn)江市 快遞包裹主動客服外包服務，具體內(nèi)容包括：日常通過線上查件系統(tǒng)、QQ、微信、釘釘?shù)染€下處理方式與客戶建立溝通渠道，做好客戶各類業(yè)務咨詢、查詢、投訴等事宜的處理工作，及時跟進直至閉環(huán)；依托主動客服系統(tǒng)對VIP重點客戶提供主動客服工作；服務質量管理平臺系統(tǒng)工單在規(guī)定時效內(nèi)及時處理直至完案。處理所屬生產(chǎn)機構所有投訴工單，注意工單時效性，有效回復；做好問題郵件的資料收集、整理、上傳等工作；如遇國家重要活動、會議，自然災害、惡劣天氣，交通管制，生產(chǎn)故障等特殊情況，對郵件收寄、運輸、投遞產(chǎn)生影響的，需按甲方指示及時告知客戶，做好解釋工作；涉及問題件，通過

注： 以上為綜合價格，包含人工成本、管理成本、設備、通信費及含稅金等一切費用。項目總預算僅供供應商參考，不作為采購人對該項目采購金額的任何承諾，供應商充分考慮市場風險、自身能力等要素。本次采購采用超額累進分檔結算模式，累計業(yè)務量超出第一階梯業(yè)務量的，第一階梯業(yè)務量部分按照第一階梯中標單價結算，超出部分按照第二階梯中標價結算。

4、      中標原則：本項目采用綜合評分法進行評分并計算投標人得分，根據(jù)評標委員會提出的投標人排名建議，由排名第一位的投標人中標，排名第二位的投標人為備選供應商。

5、      投標人資格條件：

1)      投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，具有獨立承擔民事責任的能力。提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復印件加蓋公章。

2)      投標人須為一般納稅人，能夠開具符合要求的增值稅專用發(fā)票（稅率6%）（須提供證明材料或承諾書）。

3)      投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。

4)      投標人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢

5)      投標人在信用中國網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單，查詢

6)      投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。

7)      與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。

8)      本項目不接受被業(yè)主、業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標人投標(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。

9)      本項目不接受聯(lián)合體投標，且不得分包、轉包(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。

10)  投標人自2021年9月1日以來承擔過類似快遞行業(yè)主動客服服務項目業(yè)績，且單個項目合同金額不少于人民幣50萬元。（需提供合同關鍵頁（合同首頁、合同金額頁、合同標的頁、合同簽章頁）復印件。如提供框架合同復印件的，則必須同時提供相對應的結算憑證復印件，時間以結算憑證日期為主。）

11)  投標人在中標地區(qū)須設有服務場所或承諾中標后一個月內(nèi)在中標地區(qū)設立服務場所。（提供產(chǎn)權人為投標人（含下屬分支，非個人）在中標地區(qū)的房產(chǎn)證明材料復印件或租賃人為投標人（含下屬分支，非個人）在中標地區(qū)的房屋租賃合同復印件加蓋公章；如以上均無，則提供加蓋公章的中標后一個月內(nèi)在鎮(zhèn)江地區(qū)完成服務場所設置的書面承諾書加蓋公章）。

注：本次資格審查采用資格后審方式，資格審查標準和內(nèi)容詳見招標文件。投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。

6、     

沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
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