尋源公告
公告編號(hào)：RQXYGG202409230017
一、采購(gòu)項(xiàng)目基本情況
采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào)：RQCGXY202409230014
采購(gòu)項(xiàng)目名稱：成都燃?xì)?024年客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目
采購(gòu)內(nèi)容和范圍：一、項(xiàng)目概況
2024年度成都燃?xì)饧瘓F(tuán)股份 開(kāi)展燃?xì)庥脩魸M意度調(diào)查工作，包含成燃母公司及并表公司管道氣用戶。
二、項(xiàng)目目標(biāo)及要求
本次滿意度調(diào)查以客戶服務(wù)體驗(yàn)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)用氣服務(wù)（燃?xì)獍惭b、客服熱線、抄表、維修等）和綜合服務(wù)（燃?xì)饩邩I(yè)務(wù)、安居業(yè)務(wù)、其他衍生業(yè)務(wù)等）的調(diào)查，找到客戶重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)觸點(diǎn)；同時(shí)，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，區(qū)分不同區(qū)域、用戶類型的滿意度差異。此外，需挖掘公司客戶服務(wù)管理問(wèn)題，剖析產(chǎn)生這些問(wèn)題的根源，提出服務(wù)改善優(yōu)先級(jí)，幫助公司找到提升傳統(tǒng)用氣服務(wù)和綜合服務(wù)滿意度的有效手段。
三、技術(shù)需求
1．天然氣樣本數(shù)量不少于4000個(gè)（包括居民客戶3600個(gè)和非居400個(gè)），抽取范圍為涵蓋成燃母公司及并表公司。
2.調(diào)查的業(yè)務(wù)包含：新客戶接駁、服務(wù)熱線、營(yíng)業(yè)廳、改管點(diǎn)火、抄表收費(fèi)、安檢及維修和投訴處置，綜合業(yè)務(wù)銷售、安裝、售后等。
3．中標(biāo)單位根據(jù)本項(xiàng)目的目標(biāo)，制定滿意度調(diào)查方案，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，給出改善提升建議，確保目標(biāo)達(dá)成。
是否采用費(fèi)率尋源：否
二、供應(yīng)商資格要求
1. 一般要求:為中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力，具有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利。
2. 業(yè)績(jī)要求:提供近三年 (2021年 1月1日-至今）客戶滿意度測(cè)評(píng)項(xiàng)目業(yè)績(jī)不少于1個(gè)類似項(xiàng)目。類似項(xiàng)目是指：水/電/氣/銀行/通信等公共服務(wù)行業(yè)客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目（附件中標(biāo)通知書(shū)或合同復(fù)印件）。注：業(yè)績(jī)證明材料須為中標(biāo)通知書(shū)或合同。
3. 信譽(yù)要求:未被“信用中國(guó)”網(wǎng)站列入嚴(yán)重失信主體名單（提供“信用中國(guó)”網(wǎng)站查詢界面截圖）；未被“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”列入嚴(yán)重違法失信名單（黑名單）信息（提供網(wǎng)站查詢界面截圖）。
三、
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