業(yè)主2024年-2026年主動客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目-公開招標(biāo)公告

國鼎和誠項(xiàng)目管理集團(tuán) （以下簡稱“采購代理”）受業(yè)主（以下簡稱“采購人”）委托，就業(yè)主2024年-2026年主動客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目采用公開招標(biāo)方式對有能力為本項(xiàng)目提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行招標(biāo)，現(xiàn)邀請合格供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與投標(biāo)。

1、項(xiàng)目名稱：業(yè)主2024年-2026年主動客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目

2、采購編號：GDHC-CSXCG24-05

3、項(xiàng)目概述及采購內(nèi)容：

3.1本項(xiàng)目采購內(nèi)容為主動客服的所有環(huán)節(jié)。

3.2主要服務(wù)內(nèi)容：負(fù)責(zé)協(xié)議客戶的主動服務(wù)工作，實(shí)時通過系統(tǒng)監(jiān)控郵件狀態(tài)，對于發(fā)現(xiàn)的郵路異常情況，專（兼）職主動客服人員按規(guī)范創(chuàng)建內(nèi)部客服工單，并跟進(jìn)工單后續(xù)處理、回訪客戶等工作，如涉及企業(yè)有責(zé)有理賠需求的情況應(yīng)及時聯(lián)系客戶協(xié)調(diào)處理。負(fù)責(zé)客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；負(fù)責(zé)客戶日常的（

4、項(xiàng)目預(yù)算：年度采購預(yù)算107.2萬元，采購有效期二年，2年采購總預(yù)算 214.4萬元。預(yù)算明細(xì)如下：

5、投標(biāo)人資格條件：

5.1投標(biāo)人須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照，如營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍無本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)營資質(zhì)，應(yīng)提供書面承諾在收到中標(biāo)通知書后30日內(nèi)在營業(yè)執(zhí)照所屬地申請?jiān)黾咏?jīng)營范圍。如無法在規(guī)定期限內(nèi)增加經(jīng)營范圍，則視為不符合資格要求、取消授標(biāo)，招標(biāo)人將有權(quán)選擇排名第二的中標(biāo)候選人作為中標(biāo)人或重新組織招標(biāo)且不視為違約。

5.2供應(yīng)商具有增值稅一般納稅人資格，能自行為本項(xiàng)目開具增值稅專用發(fā)票（稅率6%），提交書面承諾。

5.3參加此項(xiàng)采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄，供應(yīng)商須提供書面承諾。

5.4供應(yīng)商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德;在“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國 列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被業(yè)主禁投名單。禁投名單包含：

（1）在湖南省郵政 履約出現(xiàn)過嚴(yán)重違約行為的供應(yīng)商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關(guān)管理部門提供。

（2）出現(xiàn)過紀(jì)律問題的供應(yīng)商，由紀(jì)委辦不定期更新提供至采購中心或綜合辦公室。

5.6與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員（含離職和退休）及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事和其他高管的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

5.7為便于員工管理，投標(biāo)人派駐在招標(biāo)人的外包人員工資、獎金、績效、津（補(bǔ)）貼、年終獎等薪酬福利，由投標(biāo)人統(tǒng)一簽訂批量代付業(yè)務(wù)協(xié)議，通過項(xiàng)目所在地郵政企業(yè)的郵政儲蓄賬戶進(jìn)行發(fā)放。投標(biāo)人派駐在招標(biāo)人的外包人員的醫(yī)療保險、工傷保險、意外傷害保險等，通過項(xiàng)目所在地的郵政企業(yè)協(xié)辦，從中郵人壽保險出單。投標(biāo)人需提供承諾。

5.8本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；不允許轉(zhuǎn)包、分包。

注：投標(biāo)人須按照“第四章 響應(yīng)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。

6、投標(biāo)保證金

投標(biāo)保證金形式：銀行轉(zhuǎn)賬

投標(biāo)保證金金額：人民幣肆萬元整（￥40000.00元）；

投標(biāo)保證金須在遞交響應(yīng)文件截止時間之前從投標(biāo)人基本賬戶以銀行轉(zhuǎn)賬形式繳付至采購代理。銀行轉(zhuǎn)賬時須在留言處注明“（項(xiàng)目編號+項(xiàng)目名稱）保證金”字樣。

帳    號：1907 0615 2920 0034 845

繳納時間：遞交響應(yīng)文件截止時間前，以銀行到賬回單為準(zhǔn)。

7、

沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（）上注冊會員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
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