業(yè)主客服服務(wù)外包采購項目（二次）招標(biāo)公告

本招標(biāo)項目為業(yè)主客服服務(wù)外包采購項目（二次），項目編號ZWKWX202402246，

1.項目概況與服務(wù)內(nèi)容

1.1項目概況與服務(wù)內(nèi)容

本次采購內(nèi)容為宜興市 客服服務(wù)外包，項目主要內(nèi)容：區(qū)域協(xié)同客服的工單處理，負(fù)責(zé)本市服務(wù)質(zhì)量管理平臺工單流程處理（主導(dǎo)、協(xié)查、直派、內(nèi)部審核）；主動協(xié)同客服的郵件處理，負(fù)責(zé)對接本市快包及標(biāo)快客戶的郵件查詢需求，為其提供線下及線上問題郵件處理、工單處理和主動服務(wù)工作。外包周期內(nèi)預(yù)估業(yè)務(wù)量為4.4066萬小時（其中：主動協(xié)同客服外包預(yù)估總工時3.1618萬小時，區(qū)域協(xié)同客服外包預(yù)估總工時1.2448萬小時）。以上數(shù)據(jù)均為預(yù)估數(shù)，招標(biāo)人不作保底承諾。具體技術(shù)服務(wù)要求詳見第五章技術(shù)服務(wù)規(guī)范書。

項目預(yù)算：總預(yù)算144.03萬元人民幣（含稅）。

服務(wù)期限：自合同簽訂生效起12個月。

服務(wù)

質(zhì)量要求：符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足招標(biāo)人要求。

1.2本項目不劃分標(biāo)包。

1.3本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價：主動協(xié)同客服單價為28.91元/小時、區(qū)域協(xié)同客服單價為42.27元/小時（均含稅，增值稅稅率6%）。投標(biāo)人每項投標(biāo)報價高于該項最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。

注：

1、上述費用為中標(biāo)人完全履行合同義務(wù)后招標(biāo)人應(yīng)支付的價款，已包括但不限于中標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)所有本合同項下服務(wù)內(nèi)容的員工工資、加班費、社會保險費用、勞動保護(hù)用品、高溫津補貼、國家規(guī)定的各項福利待遇以及商業(yè)保險、公積金、管理費用、財務(wù)費用、稅金、營業(yè)外支出（如侵權(quán)賠償、罰款等）以及其他與提供外包服務(wù)有關(guān)的全部費用，且以綜合考慮春節(jié)、雙十一、雙十二等高量期及節(jié)假日因素。除此以外，招標(biāo)人無需再向中標(biāo)人及其從業(yè)人員支付其他任何費用。

2、依據(jù)月服務(wù)工時作為結(jié)算基礎(chǔ)。

3、結(jié)算說明：當(dāng)月結(jié)算費用=工時單價×當(dāng)月總工時－當(dāng)月考核費用。

4、工時數(shù)據(jù)為經(jīng)雙方確認(rèn)的考勤表。

1.4后評估說明：

本項目后期將根據(jù)招標(biāo)人的實際需要，對供應(yīng)商在履約期間的情況開展后評估，其后評估的結(jié)果將根據(jù)“業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)。

（5）投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包或者未劃分標(biāo)包的同一項目采購活動。

2.7本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不得分包、轉(zhuǎn)包。提供承諾書并加蓋公章。

3. 資格審查方法

本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。

4.

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