業(yè)主2024年度客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項(xiàng)目
招標(biāo)公告
根據(jù)《業(yè)主采購管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，歐邦工程管理集團(tuán) 受業(yè)主委托，就業(yè)主2024年度客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)，歡迎國內(nèi)合格的供應(yīng)商前來投標(biāo)。
一、項(xiàng)目名稱：業(yè)主2024年度客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項(xiàng)目；
二、項(xiàng)目編號：HZPOST-FW2024-08；
三、項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目對湖州市 客戶服務(wù)中心客服業(yè)務(wù)發(fā)展所需業(yè)務(wù)外包服務(wù)進(jìn)行采購；
四、資金來源：企業(yè)自籌；
五、采購內(nèi)容及相關(guān)要求：
（一）采購內(nèi)容
本項(xiàng)目分為1個(gè)標(biāo)包，中標(biāo)1家供應(yīng)商。服務(wù)期1年，本項(xiàng)目總預(yù)估采購金額232.79萬元（含稅）。
| 標(biāo)包號 | 序號 | 服務(wù)名稱 | 服務(wù)內(nèi)容 | 報(bào)價(jià)要求 （含稅人民幣） | 預(yù)估數(shù)量 | 預(yù)估采購額（含稅、萬元） | 權(quán)重 |
| 1 | 1-1 | 協(xié)查反饋 | 負(fù)責(zé)協(xié)查工單處理反饋及跟進(jìn)工作；服務(wù)時(shí)間：每日8:00-18:30，人均處理量120-180單/天 | ≤1.6元/件 | 25.59萬件 | 40.94 | 18% |
| 1-2 | 直派結(jié)案 | 負(fù)責(zé)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)直派調(diào)度處理質(zhì)量的把關(guān)和結(jié)案；每日8:00-18:30，人均處理量120-180單/天 | ≤0.6元/單 | 26.07萬件 | 15.64 | 7% | |
| 1-3 | 升級工單處理 | 負(fù)責(zé)升級工單處理反饋及跟進(jìn)工作；服務(wù)時(shí)間：每日8:00-18:30，人均處理量30-50單/天 | ≤15元/單 | 0.06萬件 | 0.9 | 1% | |
| 1-4 | 主導(dǎo)結(jié)案 | 負(fù)責(zé)出口郵件客戶投訴后工單回訪結(jié)案；服務(wù)時(shí)間：每日8:00-18:30，人均處理量140-200單/天 | ≤1.3元/單 | 68.54萬件 | 89.1 | 38% | |
| 1-5 | 內(nèi)部詳情單審核 | 負(fù)責(zé)審核好生產(chǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)起的工單；服務(wù)時(shí)間：每日8:00-18:30，人均處理量200-300單/天 | ≤0.3元/單 | 112.51萬件 | 33.75 | 14% | |
| 1-6 | 在線客服處理 | 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)在線受理各渠道來源的EMS郵件全業(yè)務(wù)查詢投訴；服務(wù)時(shí)間：每日8:00-18:30，人均處理量140-200單/天 | ≤1.5元/單 | 10.34萬件 | 15.51 | 6% | |
| 1-7 | 異常售后處理 | 負(fù)責(zé)異常郵件售后處理；服務(wù)時(shí)間：每日8:00-18:30，人均處理量40-60單/天 | ≤5元/單 | 0.67萬件 | 3.35 | 1% | |
| 1-8 | 智能跟單處理 | 負(fù)責(zé)全市智能跟單異常郵件處理；服務(wù)時(shí)間：每日8:00-18:30 | ≤7000元/月 | 1個(gè)臺(tái)席 | 8.4 | 4% | |
| 1-9 | 11183派攬調(diào)度 | 負(fù)責(zé)全市11183攬收調(diào)度；服務(wù)時(shí)間：每日8:00-18:30 | ≤7000元/月 | 1個(gè)臺(tái)席 | 8.4 | 4% | |
| 1-10 | 重點(diǎn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)對接 | 負(fù)責(zé)重點(diǎn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)對接工作；服務(wù)時(shí)間：每日8:00-18:30 | ≤7000元/月 | 2個(gè)臺(tái)席 | 16.8 | 7% |
注：1.投標(biāo)人須以“標(biāo)包”為單位參加本項(xiàng)目，并且以“標(biāo)包”為單位提供投標(biāo)文件，不接受選擇性報(bào)價(jià)。
2.具體采購金額以實(shí)際外包客服業(yè)務(wù)量和臺(tái)席數(shù)量為準(zhǔn)，招標(biāo)人不作承諾。
3.招標(biāo)人可根據(jù)實(shí)際需要，調(diào)整客服外包臺(tái)席數(shù)量和臺(tái)席工作內(nèi)容。如遇臺(tái)席數(shù)量調(diào)整或臺(tái)席工作內(nèi)容調(diào)整，為確保雙方更好的合作，招標(biāo)人應(yīng)提前20天告知供應(yīng)商。
4.招標(biāo)人提供辦公場所（含水電，其中水電費(fèi)使用上限合計(jì)2.5萬元/年，超額部分由投標(biāo)人承擔(dān)提供）、辦公用網(wǎng)、辦公座椅、辦公電腦、打印機(jī)（含硒鼓）、辦公文具等相關(guān)耗材。
5.投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)人要求自行購置并穿著郵政企業(yè)員工同款式工裝；
（二）報(bào)價(jià)：本項(xiàng)目報(bào)價(jià)為投標(biāo)人根據(jù)本合同約定在其完全履行合同義務(wù)后，招標(biāo)人應(yīng)支付給投標(biāo)人的全部價(jià)款（含稅價(jià)），包含但不限于投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)的人工費(fèi)、保險(xiǎn)、稅費(fèi)以及其他成本、員工培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用和營業(yè)外支出等，并已考慮淡旺季、節(jié)假日等因素。除此以外，招標(biāo)人無需再向投標(biāo)人及其從業(yè)人員支付其他任何費(fèi)用。
（三）服務(wù)期限：1年，合同到期前2月，經(jīng)雙方協(xié)商無異議，可再續(xù)簽1年。
（四）項(xiàng)目
（五）需求
六、投標(biāo)人資格條件：
（一）投標(biāo)人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。
（二）投標(biāo)人為增值稅一般納稅人。
（三）投標(biāo)人應(yīng)具有自2021年1月1日起至截止開標(biāo)時(shí)間的類似項(xiàng)目業(yè)績。
（四）投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法違規(guī)記錄。
（五）投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
（六）被列入浙江省郵政 或中國郵政集團(tuán) 供應(yīng)商黑名單的投標(biāo)人，禁止參加本項(xiàng)目。
（七）本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或?yàn)榻H屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。
（八）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
（九）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，并且不得將本項(xiàng)目內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。
（十）遞交應(yīng)答文件的設(shè)備需為應(yīng)答人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺(tái)電腦遞交應(yīng)答文件。如開標(biāo)/評審后發(fā)現(xiàn)不同應(yīng)答人上傳應(yīng)答文件的網(wǎng)卡信息/MAC
七、
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（）上注冊會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost
