2024年-2026年張家界市 客服環(huán)節(jié)業(yè)務外包項目-公開招標公告

國鼎和誠項目管理集團 （以下簡稱“采購代理”）受業(yè)主（以下簡稱“采購人”）委托，就2024年-2026年張家界市 客服環(huán)節(jié)業(yè)務外包項目采用公開招標方式對有能力為本項目提供產(chǎn)品和服務的供應商進行招標，現(xiàn)邀請合格供應商提交響應文件并參與投標。

1、項目名稱：2024年-2026年張家界市 客服環(huán)節(jié)業(yè)務外包項目

2、采購編號：GDHC-CSXCG24-07

3、項目概述及內容：

本項目主要采購內容為張家界市本部區(qū)域客服與金融代理客服、全市協(xié)查客服、主動客服。

區(qū)域客服、協(xié)查客服主要服務內容：（1）攬收工單處理：負責協(xié)調、派發(fā)、跟蹤本市州所有攬收工單；跟進各個機構新一代攬收排班情況。（2）協(xié)查工單處理：負責跟進所屬機構進口郵件的工單處理情況；負責服務質量管理平臺中受理的客訴工單派發(fā)、復核、回訪、反饋；跟蹤協(xié)調本市州各機構直派調度指令處理回復。（3）智能跟單：負責跟蹤本市智能跟單情況，協(xié)調反饋運行結果。（4）負責跟進本市州各類客服工單的全環(huán)節(jié)、全流程按時間、質量要求完成；負責跟進本市主動客服工作完成情況。

主動客服主要服務內容：（1）負責協(xié)議客戶的主動服務工作，實時通過系統(tǒng)監(jiān)控郵件狀態(tài)，對于發(fā)現(xiàn)的郵路異常情況，主動客服人員按規(guī)范創(chuàng)建內部客服工單，并跟進工單后續(xù)處理、回訪客戶等工作，如有異常情況及時聯(lián)系客戶協(xié)調處理。負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；負責客戶日常的（

（具體詳見招標文件第五章《技術（服務）規(guī)范》）。

4、項目預算：年度采購預算49.44萬元，采購有效期二年，2年采購總預算98.88萬元。預算明細如下：

5、投標人資格條件：

5.1投標人須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照，如營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍無本項目服務內容的經(jīng)營資質，應提供書面承諾在收到中標通知書后30日內在營業(yè)執(zhí)照所屬地申請增加經(jīng)營范圍。如無法在規(guī)定期限內增加經(jīng)營范圍，則視為不符合資格要求、取消授標，招標人將有權選擇排名第二的中標候選人作為中標人或重新組織招標且不視為違約。

5.2供應商具有增值稅一般納稅人資格，能自行為本項目開具增值稅專用發(fā)票，提交書面承諾。

5.3參加此項采購活動前三年內，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄，供應商須提供書面承諾。

5.4投標人如為張家界市外地企業(yè)，須在張家界市有固定的辦公場所（辦事處或 ）或承諾中標后1個月內在張家界市內設置辦事場所，如無法在規(guī)定期限內設置辦事場所，則視為不符合資格要求、取消授標，招標人將有權選擇排名第二的中標候選人作為中標人或重新組織招標且不視為違約。

5.5供應商必須遵守國家相關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德;在“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被業(yè)主禁投名單。禁投名單包含：

（1）在湖南省郵政 履約出現(xiàn)過嚴重違約行為的供應商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關管理部門提供。

（2）出現(xiàn)過紀律問題的供應商，由紀委辦不定期更新提供至采購中心或綜合辦公室。

5.7與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員（含離職和退休）及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事和其他高管的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

5.8本項目不接受聯(lián)合體投標；不允許轉包、分包。

5.9為便于員工管理，投標人派駐在招標人的外包人員工資、獎金、績效、津（補）貼、年終獎等薪酬福利，由投標人統(tǒng)一簽訂批量代付業(yè)務協(xié)議，通過項目所在地郵政企業(yè)的郵政儲蓄賬戶進行發(fā)放。投標人派駐在招標人的外包人員的醫(yī)療保險、工傷保險、意外傷害保險等，通過項目所在地的郵政企業(yè)協(xié)辦，從中郵人壽保險出單。投標人需提供承諾。

注：投標人須按照“第四章 響應文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。

6、投標保證金

投標保證金形式：銀行轉賬

投標保證金金額：人民幣壹萬玖仟元整（￥19000.00元）；

投標保證金須在遞交響應文件截止時間之前從投標人基本賬戶以銀行轉賬形式繳付至采購代理。銀行轉賬時須在留言處注明“（項目編號+項目名稱）保證金”字樣。

帳    號：1907 0615 2920 0034 845

繳納時間：遞交響應文件截止時間前，以銀行到賬回單為準。

7、

沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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