業(yè)主寄遞業(yè)務(wù)主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目招標(biāo)公告

（招標(biāo)編號(hào):THZB-YZ-202401）

湖南天華工程項(xiàng)目管理 （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受招標(biāo)人業(yè)主（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就業(yè)主寄遞業(yè)務(wù)主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目下的服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)?，F(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。

1、    項(xiàng)目名稱：業(yè)主寄遞業(yè)務(wù)主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目

2、    招標(biāo)編號(hào)：THZB-YZ-202401

3、    項(xiàng)目概述：為加強(qiáng)業(yè)務(wù)外包規(guī)范管理，業(yè)主將寄遞業(yè)務(wù)主動(dòng)客服的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全部實(shí)施外包。采購年度預(yù)算約95.12萬元，兩年總預(yù)算190.24萬元。

4、    招標(biāo)內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)協(xié)議客戶的主動(dòng)服務(wù)工作，實(shí)時(shí)通過系統(tǒng)監(jiān)控郵件狀態(tài)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的郵路異常情況，主動(dòng)客服人員按規(guī)范創(chuàng)建內(nèi)部客服工單，并跟進(jìn)工單后續(xù)處理、回訪客戶等工作，如有異常情況及時(shí)聯(lián)系客戶協(xié)調(diào)處理。負(fù)責(zé)客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；負(fù)責(zé)客戶日常的（

2.本項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，選取1家中標(biāo)供應(yīng)商。

預(yù)算明細(xì)如下：

注：（1）本項(xiàng)目兩年采購總預(yù)算190.24萬元，考慮到外包費(fèi)用將根據(jù)業(yè)務(wù)量遞增或遞減的情況，具體以實(shí)際結(jié)算金額為準(zhǔn)。

（2）由郴州市 自行承擔(dān)，在外包相關(guān)性費(fèi)用中列支，以實(shí)際外包處理量結(jié)算。

（3）客服業(yè)務(wù)控制價(jià)：包括但不限于該項(xiàng)目應(yīng)支付的人工成本，如商業(yè)保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)、服裝勞保費(fèi)、防暑降溫/防寒取暖費(fèi)、稅金以及其管理成本及合理利潤。

（4）投標(biāo)人須以“包”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以“包”為單位提供投標(biāo)文件。

（5）投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)如高于控制價(jià)，其投標(biāo)將被否決。

5、    投標(biāo)人資格條件：

1. 外包商具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照。必須具備滿足本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)營資質(zhì)應(yīng)包含外包服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容（如業(yè)務(wù)外包服務(wù)、人力資源外包服務(wù)等）；如營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍內(nèi)僅包含勞務(wù)派遣，不符合本項(xiàng)目資質(zhì)要求。  

2.供應(yīng)商具有增值稅一般納稅人資格，能自行為本項(xiàng)目開具增值稅專用發(fā)票（稅率6%），提交書面承諾。

3.參加此項(xiàng)采購活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄，供應(yīng)商須提供書面承諾。

4.供應(yīng)商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德;在“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當(dāng)事人名單的供應(yīng)商，被中國 列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被業(yè)主禁投名單。禁投名單包含：

（1）在湖南省郵政 履約出現(xiàn)過嚴(yán)重違約行為的供應(yīng)商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關(guān)管理部門提供。

（2）出現(xiàn)過紀(jì)律問題的供應(yīng)商，由紀(jì)委辦不定期更新提供至采購中心或綜合辦公室。

6.外包商的業(yè)務(wù)管理和勞動(dòng)用工、薪酬福利、績效管理等內(nèi)部管理制度應(yīng)比較完善，具備較為成熟的管理體系；確保從業(yè)人員相對(duì)穩(wěn)定。

7.外包商應(yīng)定期開展崗位技能培訓(xùn)，對(duì)其員工提供相應(yīng)勞動(dòng)保護(hù)，嚴(yán)格落實(shí)人力資源管理制度；外包商應(yīng)具有突發(fā)事件的應(yīng)急業(yè)務(wù)處理能力。

8.與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員（含離職和退休）及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事和其他高管的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。

9.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

10.本項(xiàng)目不允許轉(zhuǎn)包、分包。

6、   

沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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