業(yè)主寧波市客服中心、北侖 客服業(yè)務外包服務采購項目招標公告
根據(jù)《業(yè)主采購管理辦法》等有關規(guī)定，歐邦工程管理集團 受業(yè)主委托，就業(yè)主寧波市客服中心、北侖 客服業(yè)務外包服務采購項目進行公開招標，歡迎國內合格的供應商前來投標。
一、項目名稱：業(yè)主寧波市客服中心、北侖 客服業(yè)務外包服務采購項目；
二、項目編號：NBPOST-FW-2023047；
三、項目概況：擬啟動業(yè)主寧波市客服中心、北侖 客服業(yè)務外包服務采購項目的采購。
四、資金來源：企業(yè)自籌；
五、采購內容及相關要求：
（一）采購內容
本項目共計2個標包，每個標包中標一家供應商，可兼投兼中。標包1服務期為2年，預估采購金額76.7萬元（含稅）；標包2服務期為3年，預估采購金額542.64萬元（含稅），項目總預估采購金額619.34萬元（含稅）。
| 標包號 | 序號 | 服務名稱 | 服務內容 | 環(huán)節(jié)/臺席 | *最高限價 （含稅） | 評分權重 | 預估金額（含稅、萬元） | 服務期 | |
| 1 | 1-1 | 寧波客服中心客服業(yè)務外包服務 | 本次外包涉及臺席不少于4個 | 區(qū)域客服 | 33.00元/小時/臺席 | 100% | 76.7 | 2+1年 | |
| 2 | 2-1 | 北侖 客服業(yè)務外包服務 | 本次外包需求主動客服在崗人員日均人數(shù)不低于8人，在線客服1人，內務日均人數(shù)不低于13人、駐點客服不低于2人 | 主動客服 | 日均處理量50000件以下（含） | 0.0299元/件 | 2% | 542.64 | 3年 |
| 2-2 | 日均處理量50001-60000件（含） | 0.0281元/件 | 5% | ||||||
| 2-3 | 日均處理量60001-70000件（含） | 0.0267元/件 | 16% | ||||||
| 2-4 | 日均處理量70000件以上 | 0.0257元/件 | 16% | ||||||
| 2-5 | 在線客服 | 1.0185元/件 | 4% | ||||||
| 2-6 | 內務、駐點客服 | 27.6元/小時/臺席 | 57% | ||||||
備注：1.投標人須以“標包”為單位參加本項目，并且以“標包”為單位提供投標文件，不接受選擇性報價。
2.標包1：因春節(jié)當月、雙十一、雙十二旺季需求。按月上浮，11月份、12月份和春節(jié)當月上浮，價格上浮10%；旺季按照總部和省公司要求對外服務時間變?yōu)椋?:00-20:00。
3.服務過程中合同簽訂主體因業(yè)務發(fā)展或縮減等原因，具體以采購人采購需求為準，據(jù)實結算。
4.業(yè)務量區(qū)間按當月日均業(yè)務量確定所在區(qū)間（月總量/當月實際作業(yè)天數(shù)），且該月內所有業(yè)務量均按所在業(yè)務量區(qū)間計算價格。
5.外包內涵：
標包1：承擔人員供應部分（包括統(tǒng)一著裝等，如需考勤設備等需自行采購），電腦、
標包2：承擔人員供應部分（包括統(tǒng)一著裝等，如需考勤設備、
6.現(xiàn)場踏勘：本項目組織安排潛在投標人進行現(xiàn)場踏勘，未進行現(xiàn)場踏勘的投標人將被取消應答資格，以現(xiàn)場核實簽字為準。招標人不組織集中現(xiàn)場踏勘，供應商須在報名截止后4天內與招標人聯(lián)系并確定時間后，自行前往踏勘現(xiàn)場，踏勘期間發(fā)生的費用或意外導致傷亡等一切責任和損失均由供應商自負。
（二）服務期限：標包1：2年，合同到期前3月，經(jīng)雙方協(xié)商無異議，可再續(xù)簽1年。
標包2：3年。
（三）報價：本項目設置最高限價，本項目報價包括但不限于用于本項目的稅費、人工費以及相關的管理費、規(guī)費、利潤、風險等一切費用，若投標人報價不符合報價要求，將否決其報價；報價要求最多保留小數(shù)點后四位。
（四）項目
標包1：寧波市鄞州區(qū)鄞縣大道788號客服中心
標包2：寧波市北侖全區(qū)域網(wǎng)點
（五）需求
標包1：中國郵政速遞物流股份 寧波市
標包2：業(yè)主
六、投標人資格條件：
（一）投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權的 ；
（二）投標人為增值稅一般納稅人；
（三）投標人應具有自2021年1月1日以來具有類似客服業(yè)務外包合同業(yè)績；
（四）投標人應遵守有關的國家法律、法規(guī)和條例，近三年內在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄；
（五）投標人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 “失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當事人名單”；
（六）被列入浙江省郵政 供應商黑名單的投標人，禁止參加本項目；
（七）本項目不接受具有投資參股關系的關聯(lián)企業(yè)，或單位負責人為同一人（或為近親屬關系），或者存在控股、管理關系的不同單位，參加本項目的投標；
（八）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)；
（九）本項目不接受聯(lián)合體投標，并且不得將本項目內容以任何方式進行轉包、分包。
七、
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
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來源：中國電力招標采購網(wǎng)?編輯：chinapost
