更正事項:招標文件第五章：技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范

更正前內(nèi)容:

招標文件第五章：技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范：三、業(yè)務(wù)描述：11.客服工作：

“乙方應(yīng)建立日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機制，制定旺季服務(wù)保障方案，落實協(xié)同客服職責，及時核查甲方轉(zhuǎn)來的用戶投訴、申訴，給出有效的處理結(jié)果；甲方客服部門于微信群內(nèi)發(fā)布郵件查找信息，乙方應(yīng)積極響應(yīng)，盡快查找郵件，找到后按要求發(fā)往前程或甲方指令處理;乙方處理投訴人員的工單話術(shù)需嚴格依據(jù)甲方回復(fù)規(guī)范及操作流程進行，同時確保工單按照規(guī)定時限內(nèi)進行操作，避免工單超時?！?/span>

更正后內(nèi)容:

“乙方應(yīng)建立日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機制，制定旺季服務(wù)保障方案，落實協(xié)同客服職責，及時核查甲方轉(zhuǎn)來的用戶投訴、申訴，給出有效的處理結(jié)果；甲方客服部門于微信群內(nèi)發(fā)布郵件查找信息，乙方應(yīng)積極響應(yīng)，盡快查找郵件，找到后按要求發(fā)往前程或甲方指令處理;乙方處理投訴人員的工單話術(shù)需嚴格依據(jù)甲方回復(fù)規(guī)范及操作流程進行，同時確保工單按照規(guī)定時限內(nèi)進行操作，避免工單超時。解封車（含app操作）、接配發(fā)數(shù)據(jù)、制單、檔案整理等工作。”

三、

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