周口東站、西華站商務貴賓廳服務業(yè)務外包項目招標公告
（招標編號ZKXHGBT-2023-002）
一、招標內(nèi)容
周口東站、西華站商務貴賓廳服務：包括但不限于周口東站、西華站商務貴賓廳旅客專用通道、專區(qū)候車（含廳內(nèi)服務）、專人引導、便捷出站等服務。服務期限：2024年1月1日至2024年12月31日（12個月）。
二、結算方式
1.服務費（業(yè)務外包費用）由河南中原鐵道旅游集團 旅行服務 結算，服務費底價為周口東站、西華站每月合計60000元（招標總額底價720000元），中標企業(yè)須保證周口東站服務人員不少于6人、西華站服務人員不少于5人。
2.中標企業(yè)不得在廳內(nèi)外開展任何形式的其他經(jīng)營活動，包括但不限于利用商務貴賓廳專用通道及商務貴賓廳對個人、企業(yè)持中標服務商會員卡客戶開展接待服務，辦理中標服務商的個人、企業(yè)客戶售卡業(yè)務，利用商務貴賓廳專用通道、商務貴賓廳開展廣告、冠名經(jīng)營等活動。
三、服務內(nèi)容
1.為商務貴賓廳旅客提供候車及接送站服務；
2.為鐵路系統(tǒng)安排的重點旅客提供候車及接送站服務。
商務服務包括但不限于商務貴賓廳旅客專用通道、專區(qū)候車（含廳內(nèi)服務）、專人引導、便捷出站等服務，每天服務時間原則上按照車站列車運營時間，招標方有權根據(jù)需要隨時對服務時間進行調(diào)整：
（1）進站迎候。商務貴賓廳服務人員按車站指定位置立崗迎候商務貴賓廳旅客。商務貴賓廳旅客到達后，服務人員站立禮貌問好，協(xié)助旅客辦理實名核驗、登記。
（2）專人引導。引導人員提前在安檢通道后適當位置迎候。旅客安檢后引導人員根據(jù)旅客需求引導至商務貴賓廳或相應檢票口。耐心、準確回答旅客咨詢，及時聯(lián)控商務貴賓廳工作人員，做好接待準備。
（3）專區(qū)候車。對進入商務貴賓廳的旅客微鞠躬、致歡迎詞。引導旅客就坐，主動向旅客介紹服務項目，如飲品、小食品、報刊雜志等，并征詢旅客意見。定時巡視，及時補充自助飲品及小食品，解答旅客問詢。及時掌握列車信息，引導旅客至檢票口。
（4）便捷檢票。專人引導本車次旅客到最近的檢票口，引導人員主動與檢票口工作人員溝通，檢票口工作人員查驗完畢后，引導旅客通過商務貴賓廳檢票通道進站并
（5）預約出站。對已預約、有需求的商務貴賓廳旅客，服務人員按時在站臺車門口等候，引導下車的商務貴賓廳旅客至專用出站通道出站或便捷換乘。
四、競標資質
1.投標人必須是在中華人民共和國境內(nèi)依法登記注冊，具有獨立企業(yè)法人資格和招標項目經(jīng)營能力的機構或其他組織（本次招標不接受個體工商戶、合伙制企業(yè)、聯(lián)合體、代理商投標），能獨立承擔民事責任；具有一定的資金實力、具備良好的商業(yè)信譽、資信真實可靠；誠信守法，無信用不良記錄。具有旅客出行服務行業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗，近2年（2022年1月1日至2023年10月31日）在中國境內(nèi)運營的高鐵站商務候車室不少于2個（提供合同原件或復印件，并將相關復印件附到競標文件；截至招標公告發(fā)布之日，合同須在有效期內(nèi)）。
2.投標人須具有健全的財務會計制度、依法繳納稅收和社會保障金的良好記錄，提供近二年（2021年度、2022年度）經(jīng)第三方審計機構出具的無保留意見財務審計報告原件，并將相關復印件附到競標文件。
3.投標人在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中不存在仍存續(xù)的行政處罰信息和列入經(jīng)營異常名錄信息，不存在列入嚴重違法失信企業(yè)名單信息等情況（由投標人提供本企業(yè)的“行政處罰信息”、“列入經(jīng)營異常名錄信息”、“列入嚴重違法失信企業(yè)名單信息”查詢結果截圖，并將相關復印件附到競標文件）。
4.截至到招標公告發(fā)布之日，投標人成立并運行滿3年，注冊資本不低于1000萬元，且上一年度營業(yè)收入達到500萬元及以上（須提供會計師事務所審計報告原件，并將相關復印件附到競標文件）。
5.競標人有以下行為（包括但不限于）不得參與本項目招標：合同期內(nèi)因自身原因與合作鐵路局集團公司所屬單位違約解除商務服務合同（含具有連帶關系的子公司、 ）；未按時發(fā)放員工工資、交納社會保險或違反《勞動法》、《勞動合同法》引發(fā)群體事件或集體上訪等。
6.為保證服務質量，應保證充足的服務人員在崗，服務人員年齡須在20歲—35歲，且女性身高160cm以上，男性身高170cm以上，中專及以上學歷，形象氣質好。
五、硬性要求
1.競標人須繳納1萬元競標保證金，招標人于招標評審會議結束后10個工作日內(nèi)，將向未中標的競標人一次性退還競標保證金（不計息）。
2.中標人須繳納5萬元履約保證金，服務期到期后10個工作日內(nèi)，將一次性退還履約保證金（不計息）。在履約過程中，中標人不得單方面終止履約，如因特殊情況無法正常履約，須至少提前1個月向招標人提出書面申請，并與新服務方進行無縫銜接，保證商務貴賓廳服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性，否則5萬履約保證金不予退還。
3.中標人須遵守相關法律法規(guī)、鐵路方相關管理規(guī)定，以及《業(yè)務外包合同》及其附件中的相關條款，若中標人違反相關管理規(guī)定，招標人有權核減其服務費和履約保證金。
4.中標人在履約過程中須無條件服從鐵路方調(diào)度安排。
六、招標辦法（綜合評分法）
序號 | 評審項目 | 分值 | 評分標準 | 評分 | 備注 |
1 | 企業(yè) 規(guī)模 | 10 | 實繳資本：1000萬及以上得10分。 | 提供原件或復印件，復印件須附到投標文件 | |
2 | 運營 持續(xù)性 | 20 | 承接鐵路旅客出行服務業(yè)務持續(xù)經(jīng)營年限：5年及以上得20分。 | 提供類似服務業(yè)務合作相關有效合同及證明文件（提供原件或復印件；復印件須附到投標文件） | |
3 | 運營規(guī)模 | 10 | 近2年（2022年1月1日至2023年10月30日）在中國境內(nèi)運營（系投標人與所屬物業(yè)業(yè)主方直接簽訂合同的）的高鐵站商務候車室：擁有不少于2個及以上（含2個）的直營或聯(lián)營網(wǎng)點的，得10分。 | 提供業(yè)務合作相關有效合同及證明文件（提供原件或復印件；復印件須附到投標文件） | |
4 | 運營方案 | 20 | 根據(jù)投標人對本項目的理解程度、項目特點分析、總體方案策劃服務的科學性、合理性、靈活性等方面進行評估。 | 以提供的業(yè)務運營方案為準（須附到投標文件） | |
5 | 合作經(jīng)歷 | 20 | 近2年（2022年1月1日至2023年10月31日）與河南中原鐵道旅游集團 及其子 有合作經(jīng)歷的加20分。 | 提供原件或復印件；復印件須附到投標文件 | |
6 | 服務費（業(yè)務外包費用） 報價 | 20 | 服務費（業(yè)務外包費用）底價每月60000元，每減少100元加1分，最多加20分。 | ||
合計 | 100 |
備注：最終評審得分取五名評委的平均分。若出現(xiàn)總分相同情況，則依次比較服務費（業(yè)務外包費用）報價、運營方案、合作經(jīng)歷等單項分數(shù)，單項分數(shù)高者勝出，若單項分數(shù)相同，則比較下一項單項分數(shù)。
七、招標文件獲取
1. 注冊及操作過程如有問題，請聯(lián)系國鐵采購平臺客服，聯(lián)系電
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！
聯(lián)系人：李楊
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