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中國郵政集團有限公司浙江省義烏市分公司2023年在線客服外包服務(wù)采購項目(第二次)招標公告

  業(yè)主2023年在線客服外包服務(wù)采購項目(第二次)招標公告

  本招標項目為業(yè)主2023年在線客服外包服務(wù)采購項目(第二次),項目編號:ZJZT-2023-12103,

  1、項目概況

  1.1、項目概況:本項目需采購義烏市 在線客服外包服務(wù);

  1.2、資金來源:企業(yè)自籌;

  1.3、采購內(nèi)容及相關(guān)要求:

 ?。ㄒ唬┎少弮?nèi)容

  本項目為1個標包,中標1-2個供應(yīng)商,(當中標2個供應(yīng)商時,第一中標人為項目實施供應(yīng)商【主供應(yīng)商】,第二中標人為項目備用供應(yīng)商【備選供應(yīng)商】,本項目總預估采購金額285萬元(含稅人民幣)。

  標包號

  服務(wù)項目

  服務(wù)內(nèi)容及要求

  月日均在線處理量區(qū)間

  *單價最高限價

 ?。ê惾嗣駧牛?/p>

  預估業(yè)務(wù)量(萬件)

  預估采購金額

  (萬元,含稅人民幣)

  評分權(quán)重

  一

  在線客服

  負責在線客服渠道客戶郵件查詢受理工作。服務(wù)時間:8:30-21:00

  具體班次按郵政浙江省客服中心要求。

  1-2100件

  1.71元/件

  26.95

  46.08

  16%

  2101-3200件

  1.57元/件

  29.16

  45.78

  16%

  3201件及以上

  1.48元/件

  130.5

  193.14

  68%

 ?。ǘ┎少彅?shù)量根據(jù)服務(wù)期內(nèi)實際業(yè)務(wù)量據(jù)實結(jié)算,招標人不作承諾;

  (三)合同期限:1年,若結(jié)算費用達到總預估采購金額,則本合同提前終止;合同終止后,經(jīng)雙方協(xié)商無異議后,合同可再續(xù)簽一年(續(xù)簽工作由本單位采購權(quán)限內(nèi)根據(jù)采購流程規(guī)定進行);

 ?。ㄋ模┩稑藞髢r:投標報價應(yīng)包括但不限于用于本項目的稅費、增值稅專用發(fā)票稅費(6%)含稅、人工費、場地費、設(shè)備費以及相關(guān)的管理費、規(guī)費、利潤、風險和營業(yè)外支出(如侵權(quán)賠償、罰款等)等一切費用,若投標人的投標報價不符合要求,將否決其投標。

 ?。ㄎ澹┓?wù)場地、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和人員:本項目服務(wù)期內(nèi)的場地、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和人員均由中標人提供,場地要求:因須連接招標人內(nèi)網(wǎng),須由中標人獨立負責實現(xiàn)與郵政內(nèi)網(wǎng)通過專線網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)連接,服務(wù)場所須在浙江省內(nèi),該場地為不與其他業(yè)務(wù)公用的獨立固定場所。

 ?。┓?wù)費按件計價。服務(wù)費按照實際在線處理量乘以中標單價按月計算。月日均在線處理量達到某一報價區(qū)間,則當月所有在線處理量均按此區(qū)間的中標單價靠檔結(jié)算。每周開設(shè)臺席量根據(jù)義烏本地進線量要求進行調(diào)整。

 ?。ㄆ撸┳罡呦迌r:本項目設(shè)置單價最高限價,詳見“單價最高限價”要求,不符合要求的報價,將否決其投標。

 ?。ò耍┘夹g(shù)和服務(wù)標準:詳見附件:義烏市 2023年在線客服外包服務(wù)采購項目外包服務(wù)合同及服務(wù)條款。

  2、投標人資格要求

  2.1本次招標擬采用公開招標、資格后審方式。

  2.2資格條件

  1. 投標人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè),或有總公司法人授權(quán)的 。
  2. 投標人為增值稅一般納稅人,能夠開具增值稅專用發(fā)票。
  3. 投標人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 “失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
  4. 被列入浙江省郵政 或業(yè)主

      

      地  

      地    

      聯(lián) 系

      

      

      2023年8月15日

沒有在中國電力招標采購網(wǎng)()上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明獲取招標文件!詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員:

聯(lián)系人:李楊
咨詢電話:010-51957458?
手 機:13683233285?
傳 真:010-51957412?
QQ:1211306049?
微信:Li13683233285
郵箱:1211306049@qq.com
來源:中國電力招標采購網(wǎng)?編輯:chinapost

 
標簽: 中國郵政集團有限公司浙江省義烏市分公司2023年在線客服外包服務(wù)采購項目(第二次)招標公告
 
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