廣州 2021-2022年營銷項目設(shè)計咨詢服務(wù)、客戶服務(wù)中心95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委框架招標公告
（招標編號：0002200000079552）
招標項目所在地區(qū)：廣州
一、招標條件
本廣州 2021-2022年營銷項目設(shè)計咨詢服務(wù)、客戶服務(wù)中心95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委框架（招標項目編號：0002200000079552 ），已由項目審批/核準/備案機關(guān)批準，項目資金來源為其他 ， 本項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標。
二、項目概況和招標范圍
（一）標的清單及分包情況如下：
本項目分2個標的、3個標包。
標的序號 | 標的 | 概算金額（萬元） | 標包號 | 標包名稱 | 標包金額（萬元） | 工期 | 最高限價(萬元) | 是否特殊包 | 招標文件收取費用（元） | 保證金（元） | 備注 |
1 | 標的1：廣州 2021-2022年營銷項目設(shè)計咨詢服務(wù)項目 | 1760 | 1 | 標包1 | 700 | / | / | 否 | 不收取 | 不收取 | |
2 | 標包2 | 1060 | / | / | 否 | 不收取 | 不收取 | ||||
2 | 標的2：2021-2022年廣東廣州 客戶服務(wù)中心95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委費 | 2109 | 1 | 標包1 | 2109 | / | 單價限價，每月1.5552萬元/席 | 否 | 不收取 | 不收取 |
備注：
1、框架有效期：
標的1：自合同生效之日起至2022年12月31日，若下一年度框架招標結(jié)果未招標成功前，可以繼續(xù)沿用本框架三個月；
標的2：自合同生效之日起12個月，若下一年度框架招標結(jié)果未招標成功前，可以繼續(xù)沿用本框架三個月。
2、分包要求：標的1默認不允許分包；標的2非主體工程經(jīng)審批允許專業(yè)分包，主體工程經(jīng)審批允許勞務(wù)分包。
（二）項目概述：
標的1：為廣州 2021-2022年營銷項目提供設(shè)計咨詢服務(wù)(需采用總承包模式營銷項目的設(shè)計咨詢服務(wù)不在本次框招范圍)。包括：1、前期設(shè)計咨詢、現(xiàn)場勘查、可行性研究報告編制（含2023年營銷項目可研報告編制）；2.實施階段設(shè)計咨詢、現(xiàn)場勘查、概預(yù)算編制、施工圖。
標的2： 廣州 95598遠程服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)處理以及日常運營管理，為廣州 95598遠程服務(wù)渠道提供7*24小時故障報修、咨詢查詢等各類型業(yè)務(wù)服務(wù)。該項目工作內(nèi)容包括但不限于來電接聽、業(yè)務(wù)外呼、工單受理、在線服務(wù)以及相關(guān)的后臺運營管理支撐工作。
（三）采購范圍：
標的1：本項目根據(jù)區(qū)域劃分，共分為2個標包，不可兼中，
1標包的設(shè)計咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括：越秀 、荔灣 、海珠 、白云 、天河 所委托設(shè)計咨詢服務(wù)。
2標包的設(shè)計咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括：局本部、客服中心、稽查中心、計量中心、培評中心、南沙 、番禺 、花都 、增城 、從化 、黃埔 所委托設(shè)計咨詢服務(wù)。
所委托項目為框架有效期內(nèi)下達的營銷項目，其中可研編制工作委托應(yīng)為列入前期項目計劃的營銷項目。具體項目委托以建設(shè)單位《任務(wù)委托書》為準。
標的2： 根據(jù)廣州 的服務(wù)渠道運營需求，按照1：1.5比例進行坐席數(shù)量與客服人員的配備（預(yù)估每月結(jié)算坐席數(shù)95-115席，最高按115席結(jié)算），同時根據(jù)項目約定要求配置對應(yīng)的運營管理人員，在話務(wù)高峰期間根據(jù)甲方需求提供遠程物理坐席，包括必要的坐席場地、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、坐席設(shè)備、硬件等，確保完成局方的運營服務(wù)考核指標，提升客戶滿意度。
（四）報價說明：標的1：下浮率報價；標的2：固定金額報單價。
（五）結(jié)算方式：標的1：按第三方審定的金額乘以（1-下浮率）；標的2：按實結(jié)算。
（六）項目最高限價：標的1：無，標的2：有，詳見標的清單
三、投標人資格要求
通用資格： | |
通用資格要求 | |
序號 | 內(nèi)容 |
1 | 中華人民共和國境內(nèi)注冊合法運作的企業(yè)法人或具有企業(yè)法人授權(quán)的其他組織，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力、獨立承擔(dān)招標項目的能力和獨立履行合同的能力。 |
2 | 能提供營業(yè)執(zhí)照或企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，并按年度在規(guī)定的期限內(nèi)，通過市場主體信用信息公示系統(tǒng)向工商機關(guān)報送年度報告。要求提供信用信息公示系統(tǒng)的投標人年度報告信息截圖并加蓋公章、投標專用章或電子簽章。 |
3 | 具有良好的商業(yè)信譽（銀行資信證明或重合同守信用證書）和健全的財務(wù)會計制度，提供（2017年-2019）年中連續(xù)兩年財務(wù)報告（新成立公司按公司成立時間提供）。 |
4 | 不屬于及其下屬分省、子公司通報處罰且處罰期未滿的，或由及其下屬分省、子公司取消投標資格的且未解凍的。 |
5 | 不屬于及其下屬分省、子公司物資部門取消其投標資格的且在取消資格期限內(nèi)的。 |
6 | 投標文件（如報價文件等資料）沒有出現(xiàn)缺漏項或供貨范圍與招標文件要求存在重大偏差。 |
7 | 提交投標文件截止時間后沒有對投標文件提出實質(zhì)性修改。 |
8 | 投標人必須按照中國電力招標采購網(wǎng)要求，在供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單； 在投標截止日算起，三年內(nèi)投標人或其法定代表人、擬委任的 法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。 |
12 | 不符合招標文件其他否決投標條件的。 |
13 | 非聯(lián)合體投標。 |
14 | 投標文件無明顯雷同。如果專家組認定某幾家有明顯雷同，可對其作否決投標處理。 |
專用資格： | |||
專用資格要求 | |||
序號 | 內(nèi)容 | 關(guān) 聯(lián) 標 的/標包 | |
1 | 標的1： 1、注冊資本在1000萬元以上。 2、具有電力行業(yè)（送電、變電）專業(yè)設(shè)計乙級及以上資質(zhì)。 3、 4、具備近2年(2019年1月1日至投標截止之日)10kV及以下電力工程設(shè)計咨詢業(yè)績 | 標的1：廣州 2021-2022年營銷項目設(shè)計咨詢服務(wù)項目 | |
2 | 標的2： 1.注冊資本在1000萬元以上。 2.從2018年1月1日至遞交投標文件當天，完成過聯(lián)絡(luò)中心/呼叫中心外包運營項目業(yè)績，業(yè)績不少于1000萬，至少有一個合同金額不少于500萬元。證明業(yè)績所提交的合同文件，金額部分不可有涂抹、修改痕跡。 3.投標人需具有增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。 4.為避免惡意競爭，低于成本價報價，規(guī)定報價低于最高單價限價金額85%的必須附詳細的成本分析報告，成本分析報告需充分說明單價和費用的組成、降低成本的合理措施及在其他工程中應(yīng)用過的經(jīng)驗，未提供成本分析報告視為原則性不響應(yīng)招標文件要求。 | 標的2：2021-2022年廣東廣州 客戶服務(wù)中心95598熱線及電子渠道業(yè)務(wù)外委費 | |
四、招標文件的獲取
本項目招標人通過供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺涉及到違反廉潔紀律行為的，請向廣東廣州 監(jiān)督部舉報。舉報 九、 招 標
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項目聯(lián)系人：李楊
聯(lián)系電話：010-51957458
傳真：010-51957412
手機：13683233285
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
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