根據(jù)《中華人民共和國招標投標法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定， 受中國石化銷售股份 云南石油 的委托，對《中國石化銷售股份 云南石油 省客服中心業(yè)務外包項目（二次）》進行公開招標，現(xiàn)邀請符合本項目資格要求的投標人就本項目所需服務內(nèi)容及相關要求進行投標。

一、招標項目：

項目

二、項目概況：

2.1招標編號：WH-530100-2020-0331-0102

2.2招標內(nèi)容：提供全年每日 24 小時客服中心運營管理服務等，服務內(nèi)容包含但不限于以下：

（1）管理 95105888、95105988 客服中心熱線，管理微信公眾號等線上客服咨詢等。

（2）為客戶提供包含但不限于加油卡、充值卡、云南石油APP、一鍵加油、營銷活動、非油品、加油站基本信息等業(yè)務咨詢、查詢、業(yè)務處理、外呼業(yè)務、投訴/表揚受理、客戶管理、價格查詢、統(tǒng)計分析、知識庫及客服話術更新，線上客服等一體化的客戶服務。

2.3招標控制價：130萬元/年。

2.4合同有效期：合同有效期為3年，客服業(yè)務服務外包合同一年一簽。

2.5資金來源：自籌資金。

2.6標段劃分：不分標段。

三、資格審查方式：

本次項目采取資格后審方式對各位投標申請人進行資格審查，通過形式為合格制。

四、投標人資格要求：

4.1具有獨立法人資格，依法取得營業(yè)執(zhí)照及增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證，且證照處于有效期；

4.2為增值稅一般納稅人，在近三年參加的其他采購活動中，沒有違法記錄；

4.3具有良好的商業(yè)信譽，健全的財務會計制度，財務狀況和市場行為良好。沒有處于被有權(quán)機關吊銷營業(yè)執(zhí)照、吊銷資質(zhì)、停業(yè)整頓、取消投標資格以及財產(chǎn)被接管或進入破產(chǎn)程序等狀況；

4.4沒有處于因違約、誠信等原因被中國石化停用交易資格的狀態(tài)；

4.5外包服務商必須全部接收中石化云南公司現(xiàn)有客服人員，具體人數(shù)以原客服中心人員自愿到外包服務商公司的人員為準。（需提供承諾書）；

4.6外包服務商須按照合同制員工形式接收原客服中心人員，由外包服務商與其重新簽訂合同，外包服務商為其購買五險一金。在正常提供服務的條件下，對原客服中心人員的待遇不能下降。（需提供承諾書）；

4.7在外包服務履行過程中，如因各種原因外包服務商主動提出（須提前三個月）或中石化云南公司主動提出終止客服外包合作關系、或外包合作到期，中石化云南公司有權(quán)要求外包服務商各崗位的全部人員繼續(xù)服務于中石化云南公司客服中心外包業(yè)務，平滑交接至新合作外包服務商或中石化云南公司承接接管，并在約定的期限內(nèi)完成人員勞動關系的劃轉(zhuǎn)工作，與全部人員及承接方結(jié)清各項費用，務必確保業(yè)務平穩(wěn)過渡。（需提供承諾書）。

五、招標文件出售時間及 投標人可按本公告的聯(lián)系

六、

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