本比選項目為2020-2021年中國聯(lián)通智慧客服北方一中心和南方二中心服務(wù)外包項目（項目編號：2020CUC-JT-PT0528），采購人為 、 河北省 、 廣東省 ，采購代理機構(gòu)為普天信息工程設(shè)計服務(wù) 。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在應(yīng)答人（以下簡稱應(yīng)答人）參選（電子形式）。

 

1.         項目概況與采購內(nèi)容

1.1          項目概況

根據(jù)中國聯(lián)通集團公司總體規(guī)劃，在全國建設(shè)集約化的區(qū)域呼叫中心。區(qū)域中心依托中國聯(lián)通統(tǒng)一架構(gòu)智慧客服系統(tǒng)，實現(xiàn)渠道資源整合、底層能力共享和集約化運營，推動傳統(tǒng)呼叫中心向新型呼叫中心轉(zhuǎn)型，向數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，以新方法、新思路、新架構(gòu)、新體驗打造智能化、集約化、互聯(lián)網(wǎng)化的客戶服務(wù)中心。擬通過公開比選選出具有良好運營管理能力、服務(wù)能力、技術(shù)支撐能力的供應(yīng)商，根據(jù)采購人的要求承擔(dān)區(qū)域中心客戶服務(wù)工作。

1.2          采購預(yù)算

本項目采購總預(yù)算為75690.22萬元（不含稅），其中包含業(yè)務(wù)外包費用68744.9萬元、基礎(chǔ)運營費用1649萬元、開辦費5297萬元。

1.3          采購內(nèi)容

本項目采購2020-2021年中國聯(lián)通智慧客服北方一中心、南方二中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)，主要服務(wù)內(nèi)容包括：一線呼入業(yè)務(wù)、二線支撐業(yè)務(wù)、回?fù)軜I(yè)務(wù)和在線服務(wù)業(yè)務(wù)。

1.4          采購包劃分

本項目按業(yè)務(wù)類型和區(qū)域共劃分六個采購包（具體詳見比選公告附件1《采購包劃分表》）：

采購包  1  采購范圍：北方一中心一線呼入業(yè)務(wù)，采購預(yù)算26059.43萬元（不含稅）；

采購包  2  采購范圍：北方一中心二線支撐業(yè)務(wù)，采購預(yù)算4772.68萬元（不含稅）；

采購包  3  采購范圍：北方一中心回?fù)軜I(yè)務(wù)和在線服務(wù)業(yè)務(wù)，采購預(yù)算3333.38萬元（不含稅）；

采購包  4  采購范圍：南方二中心一線呼入業(yè)務(wù)，采購預(yù)算31432.06萬元（不含稅）；

采購包  5  采購范圍：南方二中心二線支撐業(yè)務(wù)，采購預(yù)算5915.56萬元（不含稅）；

采購包  6  采購范圍：南方二中心回?fù)軜I(yè)務(wù)和在線服務(wù)業(yè)務(wù)，采購預(yù)算4177.11萬元（不含稅）。

本項目按采購包確定中選人，北方一中心與南方二中心可兼投不可兼中。

北方一中心各采購包可兼投兼中，南方二中心各采購包可兼投兼中。

注：同區(qū)域允許同時應(yīng)答同時中選，不同區(qū)域允許同時應(yīng)答不允許同時中選。

1.5          服務(wù)周期：自合同簽訂之日起至2021年12月31日。

1.6                                       服務(wù)

1.7          ※最高限價

本項目按采購包分別設(shè)置最高單價限價，應(yīng)答人單價報價超過最高單價限價的為無效報價，其應(yīng)答將被否決（具體詳見比選公告附件2《最高限價表》）。

 

2.         ※應(yīng)答人資格要求（適用于所有采購包）

2.1     營業(yè)執(zhí)照及注冊資金：應(yīng)答人須為具備本項目履約能力的在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合并成立并存續(xù)的獨立于采購人和采購代理機構(gòu)的獨立法人或其他組織，且注冊資本不少于 1000 萬元人民幣或者等值貨幣（如注冊資本為其他外幣的，按照中國銀行在應(yīng)答文件遞交截止當(dāng)日公布的匯率中間價換算為等值人民幣）。

注：須提供營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證書和稅務(wù)登記證書掃描件或三證或五證合一的統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照掃描件（如營業(yè)執(zhí)照不能體現(xiàn)注冊資金的，以國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站 /index.html公示的注冊資金為準(zhǔn)）。

2.2     財務(wù)要求：具備“增值稅一般納稅人”資格，能夠開具增值稅專用發(fā)票。

注：須提供加蓋經(jīng)稅務(wù)機關(guān)認(rèn)證的“增值稅一般納稅人”印章的稅務(wù)登記證或提供稅務(wù)部門開具的增值稅一般納稅人認(rèn)定表掃描件或增值稅一般納稅人網(wǎng)頁相關(guān)截圖等。

2.3     資質(zhì)要求：

2.3.1 具備有效期內(nèi)的工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，業(yè)務(wù)覆蓋范圍須覆蓋全國，業(yè)務(wù)種類須包含呼叫中心業(yè)務(wù)；

2.3.2 應(yīng)答人至應(yīng)答截止日為非虛擬運營商；

2.3.3 須承諾合同簽訂前，完成在業(yè)務(wù)運營屬地通信管理局備案手續(xù)。

注：須提供增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證掃描件及備案承諾書，承諾書模板詳見比選文件“第六章 應(yīng)答文件格式”。

2.4     業(yè)績要求：

僅適用于包1/2/4/5：近三年（2017年1月1日至應(yīng)答截止日）具有至少1個呼叫中心業(yè)務(wù)合同，且單項合同金額或同一框架協(xié)議（合同）下的訂單累計金額不少于800萬元人民幣（含增值稅）；

僅適用于包3/6：近三年（2017年1月1日至應(yīng)答截止日）具有至少1個呼叫中心業(yè)務(wù)或互聯(lián)網(wǎng)在線客服業(yè)務(wù)合同，且單項合同金額或同一框架協(xié)議（合同）下的訂單累計金額不少于800萬元人民幣（含增值稅）。

注：業(yè)績證明文件要求：須提供合同關(guān)鍵頁（包括但不限于合同首頁、大簽頁、金額頁、服務(wù)內(nèi)容頁）及對應(yīng)發(fā)票（須加蓋發(fā)票專用章）的掃描件；如提供框架合同，還須提供相應(yīng)的訂單及對應(yīng)發(fā)票的掃描件；一份合同或框架協(xié)議至少匹配一張發(fā)票，以上內(nèi)容缺失任何一項視為不符合本項要求；合同業(yè)績時間以合同簽訂時間為準(zhǔn)，框架協(xié)議業(yè)績時間以訂單時間為準(zhǔn)；合同金額以合同簽訂金額為準(zhǔn)，框架訂單金額以發(fā)票金額為準(zhǔn)。

2.5     團隊人員要求：項目服務(wù)團隊人員中至少包含1名項目經(jīng)理、4名運營支撐人員及2名創(chuàng)新技術(shù)支撐人員：

2.5.1 同一人員不得擔(dān)任上述多個角色；

2.5.2 上述服務(wù)團隊人員中選后必須服務(wù)于本項目；

2.5.3上述服務(wù)團隊人員在應(yīng)答不同采購包時允許復(fù)用，但須承諾如中選多個采購包，在合同簽訂之日起3日內(nèi)，針對中選采購包分別組建單獨的服務(wù)團隊（服務(wù)團隊人員要求同上）。

注：須提供應(yīng)答服務(wù)團隊人員列表，且提供由應(yīng)答人或應(yīng)答人 繳納的列表中服務(wù)團隊人員最新一期社保證明（如委托第三方代繳，須同時提供第三方代繳機構(gòu)出具的代理存繳證明）和勞務(wù)合同。

2.6     資信要求：須提供自比選公告發(fā)布之日至應(yīng)答截止日期間由銀行出具的合格有效的應(yīng)答人資信證明掃描件。

2.7     信譽要求：須承諾自2017年1月1日至應(yīng)答截止日，無被行政處罰或處于被責(zé)令停業(yè)、財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)（以國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站 /index.html公示為準(zhǔn)）。

注：須提供信譽要求承諾書，承諾書模板詳見比選文件“第六章 應(yīng)答文件格式”。

2.8     其他要求：

2.8.1 未處于中國聯(lián)通供應(yīng)商黑名單禁入期限內(nèi)；

2.8.2 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一采購包應(yīng)答；

2.8.3 法定代表人為同一人的兩個及兩個以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司，不得在本項目同一采購包中同時參加；

2.8.4 本項目將審查中選人及中選候選人比選文件中要求的所有掃描件的原件（包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、合同、發(fā)票、資信證明及服務(wù)團隊人員各項證書等）。其余應(yīng)答人準(zhǔn)備原件備查，如評審委員會要求核查原件時，須在指定時間內(nèi)送達指定地點，否則該材料將被視為無效；

2.8.5 本次采購不接受聯(lián)合體應(yīng)答。

注：須提供其他要求承諾書，承諾書模板詳見比選文件“第六章 應(yīng)答文件格式”。

 

3.         資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應(yīng)答人，其應(yīng)答文件將被否決。

 

4.         人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力測試

本項目將在應(yīng)答截止時間（2020年10月27日上午9時30分）同時組織人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力測試，測試結(jié)果將應(yīng)用于本項目綜合能力評審。測試要求詳見比選公告附件3《測試要求》。

 

5.         比選文件獲取

5.1  電子比選文件獲取（本項目為電子采購形式，不提供紙質(zhì)比選文件）

5.1.1 比選文件獲取時間：2020年9月29日至2020年10月15日16時30分（北京時間，下同）。

5.1.2 比選文件

（2）應(yīng)答人在交易平臺上找到要參與的項目，將項目加入到購物車中，選擇“網(wǎng)上支付”的方式并進行結(jié)算；

（3）進入沃支付界面，若首次使用網(wǎng)上支付方式，點擊“注冊”按鈕進行沃支付用戶注冊；（如有針對對公沃賬戶注冊、跟進審核進度及支付的問題請撥打：400-688-9900）若已有沃支付賬號，則直接輸入賬號及密碼信息等登錄賬號，然后選擇付款方式、輸入密碼進行付款；

（4）支付成功后可直接下載采購文件；

（5）若支付失敗，或臨時退出支付頁面，可進入“我的費用支付”功能，找到尚未完成的訂單，重復(fù)以上第三步（具體詳見比選公告附件4《投標(biāo)人在線支付流程操作手冊》及比選公告附件5《交易平臺公開比選多階段測試項目-供應(yīng)商操作手冊》）。

注：潛在應(yīng)答人必須接受電子采購流程。凡有意參加本次采購但尚未注冊的應(yīng)答人，應(yīng)于本公告發(fā)布之日起，登錄“聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶平臺”（網(wǎng)

5.2 比選文件費用：每采購包售價人民幣叁佰元整（￥300元），最高封頂1000元。售后不退（比選文件費用發(fā)票開具：關(guān)注“普天招標(biāo)”微信公眾號。點擊“招標(biāo)專區(qū)”-“報名入口”-右下方“資料下載”-“開票信息”，填寫完信息回復(fù)至郵箱即可）。

 

6.         應(yīng)答文件的遞交

6.1   紙質(zhì)應(yīng)答文件的遞交：每采購包遞交紙質(zhì)報價及全套電子U盤應(yīng)答文件的截止時間（即應(yīng)答截止時間）為2020年10月27日9時30分，

6.2   電子應(yīng)答文件的遞交：電子應(yīng)答文件通過 （ ）“電子招標(biāo)投標(biāo)平臺”按采購包遞交，應(yīng)答截止時間為2020年10月27日9時30分。

當(dāng)電子應(yīng)答文件出現(xiàn)應(yīng)答異常時，應(yīng)及時聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員解決。若在應(yīng)答截止時間之前仍未解決，應(yīng)答人須提供在應(yīng)答截止時間之前進行應(yīng)答操作出現(xiàn)異常的證明材料，如至少2張不同操作步驟（包含上傳、提交操作等）的系統(tǒng)桌面的全幅截圖（需加蓋公章或法人或法人授權(quán)代表簽字或蓋章），并經(jīng)采購人確認(rèn)，則該應(yīng)答人的應(yīng)答文件以紙質(zhì)報價及全套電子U盤應(yīng)答文件為準(zhǔn)，電子應(yīng)答文件同時失效。采購人有權(quán)對應(yīng)答人提供的證明材料進行核實，如果發(fā)現(xiàn)應(yīng)答人提供虛假信息，將追究提供虛假信息的責(zé)任。

如因中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)平臺系統(tǒng)原因無法正常唱價或解密，則現(xiàn)場進行紙質(zhì)文件應(yīng)答唱價，應(yīng)答文件以紙質(zhì)報價文件及電子版U盤文件為準(zhǔn)。

應(yīng)答人在 上傳的應(yīng)答文件在唱價或解密出現(xiàn)異常時，且該應(yīng)答人未按時遞交紙質(zhì)報價及電子版U盤文件的，將被視為放棄應(yīng)答。

6.3本項目將在 進行線上唱價，唱價時間由評審進度確定。唱價時，采購人/采購代理機構(gòu)將通知所有進入第三階段的應(yīng)答人在電子平臺系統(tǒng)上進行確認(rèn)。如對情況有異議，請在30分鐘內(nèi)聯(lián)系應(yīng)答代理機構(gòu)，超時確認(rèn)將視為確認(rèn)唱價結(jié)果。

6.4 出現(xiàn)以下情形時，采購人/采購代理機構(gòu)不予接收應(yīng)答文件：

6.4.1逾期上傳電子應(yīng)答文件的；

6.4.2未按照比選文件要求密封的；

6.4.3未按照本公告要求獲得本項目比選文件的。

6.5 應(yīng)答人針對 注冊、電子鑰匙辦理、網(wǎng)上招投標(biāo)操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，請直接撥打 技術(shù)支持

7.        

備注：非正式會員請聯(lián)系辦理會員入網(wǎng)注冊事宜，并繳費成為正式會員后登錄網(wǎng)站會員區(qū)可查看招標(biāo)公告、招名方式或下載報名表格等詳細(xì)內(nèi)容！為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按公告詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)。

咨詢聯(lián)系人：李工
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