本招標項目為 （集中招標項目

1．招標范圍

1.1 項目概況及采購內容

1.項目概況：山東聯(lián)通客戶服務系統(tǒng)目前支撐全省10010、114、10016和960012345等業(yè)務，通過短信告知平臺優(yōu)化、IVR改造、統(tǒng)一需求支撐、智慧運營體系不斷提升中心服務能力，配合企業(yè)在運營中提供服務提升、成本降低、競爭力提升的作用。新客服在2020年5月份上線，根據(jù)集團公司的統(tǒng)一要求，省分需要全量卸載新客服的數(shù)據(jù)，支撐省內的個性化需求。同時配合集團公司客服部及區(qū)域中心完成短信交互運營、客服熱線無痕營銷、分類情感運營和問題閉環(huán)運營的省分支撐工作。

2.采購內容：確定客服系統(tǒng)應用軟件委托開發(fā)人工單價。具體建設內容包括：

1、配合新客服上線及建設新客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)卸載平臺的需求：配合新客服系統(tǒng)上線，需要建設新客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)卸載平臺，定時入庫，確保數(shù)據(jù)的穩(wěn)定與完整，為上線后省分個性化查詢報表需求提供數(shù)據(jù)支撐，及數(shù)據(jù)梳理、接口梳理、流程梳理及上線配合實施工作。

2、短信告知平臺軟件優(yōu)化需求：根據(jù)業(yè)務需求，對平臺短信平臺擴容后需要進行軟件優(yōu)化，實現(xiàn)發(fā)送資源統(tǒng)一調度、根據(jù)短信長度自動調整發(fā)送速率、省市并發(fā)任務數(shù)設置及單任務發(fā)送最高速率限制等功能。

3、業(yè)務部門常態(tài)化需求：配合集團公司客服部及區(qū)域中心完成短信交互運營、客服熱線無痕營銷、分類情感運營和問題閉環(huán)運營的省分支撐，在新客服數(shù)據(jù)卸載基礎上，實現(xiàn)省分業(yè)務部門個性化需求。

1.2合同期限：合同有效期為自合同簽訂之日起兩年有效。

1.3項目交付周期：訂單發(fā)送之日起30日內。

1.4預算金額：采購金額（含稅）504萬元,預估采購數(shù)量336人月。2020年預估采購金額為252萬元，預估采購數(shù)量為168人月；2021年預估采購金額為252萬元，預估采購數(shù)量為168人月。

1.5標段劃分：不劃分標段。

1.7最高限價：具體限價詳見：投標一覽表。

2．投標人資格要求

2.1 投標人具備增值稅一般納稅人資格，能夠開具符合稅法規(guī)定增值稅專用發(fā)票。

2.2 對列入中國聯(lián)通集團黑名單和山東聯(lián)通黑名單的供應商和人員（包括文件購買人、授權代表等）實施業(yè)務全面禁入，不得參加山東聯(lián)通的采購活動。提供承諾書，格式自擬。

2.3 投標人須具備有效期內的CMMI3等級及以上證書，提供網(wǎng)站查詢截圖（網(wǎng)址： ）上傳遞交。投標截止時間為2020年8月26日9時00分

沒有在 中國電力招標采購網(wǎng)（）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！

聯(lián)系人：李楊
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