國(guó)銀金融租賃股份有限公司作為國(guó)銀金租呼叫中心坐席服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：0733-25200159 ）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本項(xiàng)目”）的招標(biāo)人，已完成招標(biāo)前的相關(guān)手續(xù)，已具備招標(biāo)條件。中信國(guó)際招標(biāo)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”）受?chē)?guó)銀金融租賃股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標(biāo)人”）委托，就本項(xiàng)目進(jìn)行邀請(qǐng)招標(biāo)。歡迎收到邀請(qǐng)的供應(yīng)商報(bào)名參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。
一、項(xiàng)目概況
1.1 項(xiàng)目名稱(chēng)：
國(guó)銀金租呼叫中心坐席服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目
1.2 項(xiàng)目背景：
國(guó)銀金租自2018年開(kāi)始發(fā)展乘用車(chē)業(yè)務(wù)，不斷推動(dòng)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化與深化市場(chǎng)細(xì)分，強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新。近年來(lái)，為保證金融市場(chǎng)的穩(wěn)定與健康發(fā)展，監(jiān)管單位對(duì)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重視日益提升。金融機(jī)構(gòu)紛紛搭建客戶服務(wù)體系、開(kāi)通客服熱線以拉近機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的距離，為消費(fèi)者提供便捷的投訴渠道和高效的反饋機(jī)制，從而提升消費(fèi)者滿意度，降低消費(fèi)糾紛升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。2018年，國(guó)銀金租根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，開(kāi)展了國(guó)銀金租呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目的采購(gòu)工作，2022年，國(guó)銀金租（乘用車(chē)）客服熱線正式啟用，已成為消費(fèi)者與公司溝通的重要媒介，為消費(fèi)者提供了專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的咨詢(xún)與解答。
現(xiàn)由于原服務(wù)商合作協(xié)議即將到期，根據(jù)國(guó)銀金租采購(gòu)管理相關(guān)要求，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，國(guó)銀金租擬引入具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的呼叫中心服務(wù)商，對(duì)國(guó)銀金租呼叫中心坐席服務(wù)進(jìn)行采購(gòu)。
二、招標(biāo)內(nèi)容
2.1 項(xiàng)目需求內(nèi)容：國(guó)銀金租呼叫中心坐席服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目。詳細(xì)需求見(jiàn)第五部分用戶需求書(shū)。
2.2 服務(wù)期：服務(wù)期3年，預(yù)計(jì)2025年4月1日-2028年3月31日。
2.3 項(xiàng)目預(yù)算金額：本項(xiàng)目預(yù)算金額人民幣玖佰玖拾萬(wàn)元整（￥9,900,000.00）（含稅）。
2.4 招標(biāo)方式：邀請(qǐng)招標(biāo)。
注：招標(biāo)文件中的“甲方”均特指招標(biāo)人國(guó)銀金融租賃股份有限公司，“乙方”特指中標(biāo)人。
三、投標(biāo)人資格要求
3.1投標(biāo)人應(yīng)為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織，合法運(yùn)營(yíng)并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。（提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章）；
3.2投標(biāo)人具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；
3.3 投標(biāo)人有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；
3.4 投標(biāo)人經(jīng)營(yíng)情況良好，具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)，沒(méi)有違法、違規(guī)、違約等行為被政府部門(mén)命令禁止參與投標(biāo)，不處于被責(zé)令停業(yè)、財(cái)產(chǎn)或業(yè)務(wù)被接管、查封、凍結(jié)、破產(chǎn)清算狀態(tài)，以及未被列入失信被執(zhí)行人名單，法定代表人、實(shí)際控制人或?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)有重大影響的高級(jí)管理人員未被列入失信人員名單（提供承諾函加蓋公章，格式詳見(jiàn)公告附件）；
3.5投標(biāo)人承諾董監(jiān)高及投標(biāo)相關(guān)人員與招標(biāo)人員工不存在任何利害關(guān)系，招標(biāo)人員工在投標(biāo)人公司無(wú)任何股份持有或他人代持有關(guān)系，否則投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（提供承諾函加蓋公章，格式詳見(jiàn)公告附件）；
3.6投標(biāo)人參加此采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄（指投標(biāo)人因違法經(jīng)營(yíng)受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷(xiāo)許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額（200萬(wàn)元以上）罰款等行政處罰），且未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單，以招標(biāo)代理通過(guò)“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）和“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站（www.gsxt.gov.cn）查詢(xún)內(nèi)容為準(zhǔn)；
3.7 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一合同項(xiàng)下的招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)，且投標(biāo)人不存在任何串通投標(biāo)情形（提供承諾函加蓋公章，格式詳見(jiàn)公告附件）；
3.8 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許轉(zhuǎn)包、分包（提供承諾函加蓋公章，格式詳見(jiàn)公告附件）。
以上要求的所有材料復(fù)印件均須加蓋投標(biāo)人公章。以上承諾一旦發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人違反此承諾內(nèi)容，將取消投標(biāo)或中標(biāo)資格。
四、招標(biāo)文件的獲取及投標(biāo)文件遞交
4.1 獲取招標(biāo)文件時(shí)間：2025年1月23日起至2025年2月5日（節(jié)假日除外），上午9：00～12：00，下午14：00～17：00（北京時(shí)間）。
4.2 獲取招標(biāo)文件地點(diǎn)：深圳市福田區(qū)深南中路2001號(hào)信云大廈1棟39層01A單元。
4.3 招標(biāo)文件售價(jià)：每套人民幣500元；若郵購(gòu)，每套需另附人民幣50元。招標(biāo)文件售后不退。
4.4 獲取招標(biāo)文件方式：
4.4.1 現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)：
申請(qǐng)人攜符合“投標(biāo)人的資格要求”并加蓋申請(qǐng)人公章的所有證明文件及《法人代表授權(quán)委托書(shū)》（備注授權(quán)代表姓名、聯(lián)系電話）、授權(quán)代表身份證復(fù)印件，至招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)填寫(xiě)《投標(biāo)報(bào)名登記表》辦理報(bào)名手續(xù)。
4.4.2 郵購(gòu)文件(或電子郵件接收文件)：
申請(qǐng)人將符合“投標(biāo)人的資格要求”并加蓋申請(qǐng)人公章的所有證明文件及《法人代表授權(quán)委托書(shū)》（備注授權(quán)代表姓名、聯(lián)系電話） 、授權(quán)代表身份證復(fù)印件，以郵件形式發(fā)送至項(xiàng)目聯(lián)系人的郵箱（sunyx@ck.citic.com ）并辦理報(bào)名手續(xù)。報(bào)名資料審核通過(guò)后，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將發(fā)送《報(bào)名登記表》電子版至申請(qǐng)人，申請(qǐng)人填寫(xiě)相關(guān)信息并按要求匯款后，便可獲取電子版招標(biāo)文件。申請(qǐng)人發(fā)送報(bào)名資料至招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)接收?qǐng)?bào)名資料指定郵箱后，如30分鐘內(nèi)未收到“郵件已查收”的回復(fù)，請(qǐng)致電招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)（孫玉鑫0755-23948612-8950）確認(rèn)。
4.5 投標(biāo)文件遞交截止及開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2025年2月19日9時(shí)30分。（如因特殊情況，投標(biāo)文件遞交要求將另行通知。）
4.6 開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：深圳市福田區(qū)福中三路2003號(hào)國(guó)銀金融中心大廈2103會(huì)議室。（如因特殊情況，開(kāi)標(biāo)會(huì)將采用線上會(huì)議形式進(jìn)行，具體要求將另行通知。）
五、聯(lián)系方式
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中信國(guó)際招標(biāo)有限公司
地址：深圳市福田區(qū)深南中路2001號(hào)信云大廈1棟39層01A單元
郵編：518000
聯(lián)系人：孫玉鑫、莊先雄
電話：0755-23948612-8950
Email：sunyx@ck.citic.com 、zhuangxx@ck.citic.com
開(kāi)戶名稱(chēng)：中信國(guó)際招標(biāo)有限公司深圳分公司
開(kāi)戶銀行：中信銀行深圳分行營(yíng)業(yè)部
賬 號(hào)：7441 0101 8260 0192 391
（分公司賬戶僅用于收款及收退保證金，標(biāo)書(shū)款及代理費(fèi)發(fā)票由總公司即中信國(guó)際招標(biāo)有限公司開(kāi)具。）
