廣州供電局2025年至2026年?duì)I銷客服服務(wù)項(xiàng)目框架招標(biāo)招標(biāo)公告

（項(xiàng)目編號(hào)：CG2700022001958328）

1.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目廣州供電局2025年至2026年?duì)I銷客服服務(wù)項(xiàng)目框架招標(biāo)，招標(biāo)人為廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司廣州供電局，項(xiàng)目資金來自自籌資金，出資比例為100%，資金已落實(shí)。該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。

2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

2.1

標(biāo)的2：（1）隨著95598熱線進(jìn)一步集約，工單傳遞環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)有所增加，95598、12398等轉(zhuǎn)辦訴求的用時(shí)及客戶訴求風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力將會(huì)有所影響。為實(shí)現(xiàn)24小時(shí)客戶訴求高效運(yùn)轉(zhuǎn)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，需加強(qiáng)95598、12398、12345、政務(wù)曉屋（視頻客服）、政府部門等各渠道轉(zhuǎn)辦工單的接收、分發(fā)、合并、提醒等工作，對(duì)95598工單進(jìn)行定時(shí)篩查與提醒，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)訴求，提高廣州供電局對(duì)95598訴求的感知能力。（2）強(qiáng)化業(yè)務(wù)滿意度分析，通過收集各渠道客戶對(duì)業(yè)務(wù)辦理、訴求處置、客戶經(jīng)理服務(wù)情況等方面的評(píng)價(jià)和意見建議，進(jìn)行數(shù)據(jù)清理、統(tǒng)計(jì)與分析，為從源頭做好訴求管控、強(qiáng)化客戶經(jīng)理管理，提供支撐。

標(biāo)的4：開展2025年廣州供電局客服中心營業(yè)廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維，對(duì)廣州供電局營業(yè)廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備包括1套客戶服務(wù)中心營業(yè)廳視頻監(jiān)控管理平臺(tái)及全市約56座營業(yè)廳視頻監(jiān)控設(shè)備，系統(tǒng)軟硬件提供日常修理維護(hù)及相應(yīng)的技術(shù)咨詢支持服務(wù)。以視頻監(jiān)控管理平臺(tái)為核心，實(shí)現(xiàn)多級(jí)聯(lián)網(wǎng)及跨區(qū)域監(jiān)控，監(jiān)控平臺(tái)對(duì)營業(yè)廳集中監(jiān)控，為營業(yè)廳的安全服務(wù)監(jiān)控管理保駕護(hù)航。供電營業(yè)廳是對(duì)外服務(wù)重要渠道和形象窗口，營業(yè)廳的視頻監(jiān)控設(shè)備是監(jiān)控營業(yè)廳正常運(yùn)營的重要組成部分，需要定期對(duì)營業(yè)廳視頻監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)，確保營業(yè)廳監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備服務(wù)能正常運(yùn)行。

2.2：

1、對(duì)全局11個(gè)區(qū)域，約84臺(tái)廣告機(jī)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)維工作。本項(xiàng)目進(jìn)行日常的軟硬件設(shè)備維護(hù)工作，硬件維護(hù)、維修內(nèi)容包括：對(duì)廣告機(jī)發(fā)生故障的配件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修、維護(hù)、更換或返廠維修；軟件維護(hù)包括：系統(tǒng)軟件故障排查處理。

（1）按招標(biāo)要求，完善維護(hù)、維修合同的簽定；

（3）現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝、整改、調(diào)試；

2、提供對(duì)設(shè)備操作軟件及控制系統(tǒng)的調(diào)試、檢修、升級(jí)及維護(hù)的服務(wù)。

二.廣州供電局營業(yè)廳排隊(duì)叫號(hào)機(jī)運(yùn)維：

以及包括但不限于以下工作：

2.對(duì)故障設(shè)備及部件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修、維護(hù)、更換等或返廠維修、維護(hù)；

4.現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝、整改、調(diào)試。

1、對(duì)全局11個(gè)區(qū)域，約280臺(tái)過自助終端設(shè)備進(jìn)行運(yùn)維工作。本項(xiàng)目進(jìn)行日常的軟硬件設(shè)備維護(hù)工作，硬件維護(hù)、維修內(nèi)容包括：對(duì)自助終端發(fā)生故障的配件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修、維護(hù)、更換或返廠維修；軟件維護(hù)包括：系統(tǒng)軟件、營銷對(duì)接服務(wù)的故障排查處理。

（1）按招標(biāo)要求，完善維護(hù)、維修合同的簽定；

（3）定期維護(hù)與檢查：①檢查；②維護(hù)；③元器件余物清理；④更換耗品耗材等； ⑤系統(tǒng)或軟件升級(jí)、維護(hù)。

2、提供對(duì)設(shè)備操作軟件及控制系統(tǒng)的調(diào)試、檢修、升級(jí)及維護(hù)的服務(wù)。

四.廣州供電局營業(yè)廳全業(yè)務(wù)自助服務(wù)終端運(yùn)維：

以及包括但不限于以下工作：

（2）對(duì)故障設(shè)備及部件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修、維護(hù)、更換等或返廠維修、維護(hù)；

（4）現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝、整改、調(diào)試。

標(biāo)的3：一.廣州供電局營業(yè)廳打印機(jī)運(yùn)維：

以及包括但不限于以下工作：

（2）對(duì)故障打印機(jī)設(shè)備及部件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修、維護(hù)、更換等或返廠維修、維護(hù)；

（4）現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝、整改、調(diào)試。

對(duì)全局11個(gè)區(qū)域，約291臺(tái)電子屏設(shè)備進(jìn)行運(yùn)維工作。本項(xiàng)目進(jìn)行日常的軟硬件設(shè)備維護(hù)工作，硬件維護(hù)、維修內(nèi)容包括：對(duì)電子屏發(fā)生故障的配件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修、維護(hù)、更換或返廠維修；軟件維護(hù)包括：系統(tǒng)軟件故障排查處理。

（2）對(duì)故障設(shè)備及部件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修、維護(hù)、更換等或返廠維修；

（4）系統(tǒng)或軟件升級(jí)、維護(hù)。

1.對(duì)全局11個(gè)區(qū)域，約119臺(tái)空調(diào)機(jī)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)維工作。本項(xiàng)目進(jìn)行日常的軟硬件設(shè)備維護(hù)工作，硬件維護(hù)、維修內(nèi)容包括：對(duì)其他發(fā)生故障的配件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修、維護(hù)、更換或返廠維修；軟件維護(hù)包括：系統(tǒng)軟件故障排查處理。

（1）按招標(biāo)要求，完善維護(hù)、維修合同的簽定；

（3）現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝、整改、調(diào)試。

四.廣州供電局營業(yè)廳其他設(shè)備運(yùn)維：

以及包括但不限于以下工作：

（2）購置修理所需配件：按照物資管理相關(guān)規(guī)定采購相關(guān)損壞配件；

（4）設(shè)備調(diào)試：對(duì)修理后的設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，使之符合營銷工作專屬設(shè)備要求，并與其他系統(tǒng)兼容；

2、提供對(duì)其他設(shè)備操作軟件及控制系統(tǒng)的調(diào)試、檢修、升級(jí)及維護(hù)的服務(wù)。

標(biāo)的5：為廣州供電局提供全年宣傳資料的印刷，并根據(jù)需求派送至廣州供電局11個(gè)行政區(qū)域56個(gè)供電營業(yè)廳，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)需求為全局供電營業(yè)廳提供廳內(nèi)VI標(biāo)識(shí)制作、安裝等工作。

2.3。

2.4。

2.5分類。框架招標(biāo)有效期：招標(biāo)單位按照框架采購協(xié)議承諾的采購金額向中標(biāo)供應(yīng)商采購?？蚣懿少弲f(xié)議期限內(nèi)，招標(biāo)單位實(shí)際采購量（金額）應(yīng)不少于承諾采購金額的80%且不超過150%。協(xié)議期屆滿，簽約供應(yīng)商的實(shí)際采購量（金額）在承諾采購量（金額）上下限之間的，按期終止框架協(xié)議；實(shí)際采購量（金額）達(dá)到承諾采購量（金額）上限的，應(yīng)提前終止框架協(xié)議；實(shí)際采購量（金額）未達(dá)到承諾采購量（金額）下限的，應(yīng)延長該供應(yīng)商的協(xié)議有效期限，延長期限原則上不超過一年，在延長期內(nèi)，該框架協(xié)議的實(shí)際采購量（金額）達(dá)到下限時(shí)立即終止框架協(xié)議，延長期滿仍未達(dá)到下限，自動(dòng)終止框架協(xié)議 。當(dāng)框架協(xié)議有效期（含延長期）內(nèi)發(fā)生中標(biāo)供應(yīng)商被取消中標(biāo)資格，除有特殊采購需求情形外，自被取消中標(biāo)資格之日起框架合同自動(dòng)終止。

2.6

3.投標(biāo)人資格要求

3.1通用資格要求

3.2專用資格要求

4.1招標(biāo)文件獲取方式

   本招標(biāo)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)注冊(cè)登記，如實(shí)遞交有關(guān)信息，并經(jīng)電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)運(yùn)營機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。凡有意參加投標(biāo)者，在招標(biāo)文件發(fā)售截止時(shí)間前通過南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）完成供應(yīng)商登記并免費(fèi)獲取電子招標(biāo)文件，在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間前完成供應(yīng)商數(shù)字證書（電子印章）辦理、投標(biāo)文件編制加密及遞交。供應(yīng)商要為數(shù)字證書辦理預(yù)留足夠的時(shí)間，由于自身原因造成無法投標(biāo)的，后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

電子化投標(biāo)操作路徑如下：

獲取路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購標(biāo)管理；

投標(biāo)路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->投標(biāo)管理；

投標(biāo)助手下載路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購標(biāo)管理-項(xiàng)目參加及文件下載-可下載項(xiàng)目。

供應(yīng)商登記咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)1

供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)操作咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)3

數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999

電話咨詢時(shí)間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

4.2招標(biāo)文件獲取時(shí)間

獲取開始時(shí)間：2024年12月18日17時(shí)00分00秒

獲取結(jié)束時(shí)間：2024年12月24日17時(shí)30分00秒

4.3投標(biāo)人要求澄清招標(biāo)文件截止時(shí)間：2024年12月25日17時(shí)30分00秒

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交方式：通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）遞交投標(biāo)文件。

5.2投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間：2025年01月20日14時(shí)00分00秒

6.開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

本項(xiàng)目通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)線上方式開標(biāo)。

6.1開標(biāo)時(shí)間：2025年01月20日14時(shí)00分00秒

6.2開標(biāo)地點(diǎn)：南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（http://www.bidding.csg.cn）。

本次招標(biāo)公告在“中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（www.cebpubservice.com）及南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）”上發(fā)布。

8.計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求、違法行為處理

8.1計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求

為進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)活動(dòng)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，本項(xiàng)目對(duì)投標(biāo)人在招標(biāo)文件下載、投標(biāo)文件制作及上傳過程中產(chǎn)生的計(jì)算機(jī)硬件特征碼嚴(yán)格審查。投標(biāo)人如存在以下任一情形，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)其作否決投標(biāo)處理：

（1）與其他投標(biāo)人下載招標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號(hào)及硬盤序列號(hào)三者同時(shí)一致；

（2）與其他投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號(hào)及硬盤序列號(hào)三者同時(shí)一致；

（3）與其他投標(biāo)人的投標(biāo)文件網(wǎng)卡MAC地址一致。

如采購項(xiàng)目最小獨(dú)立評(píng)審單元（標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標(biāo)人響應(yīng)該采購項(xiàng)目及同一采購項(xiàng)目后續(xù)采購的全部投標(biāo)文件。

如投標(biāo)文件存在串通投標(biāo)情形的，將依據(jù)南方電網(wǎng)公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)投標(biāo)人實(shí)施不接受投標(biāo)處理。

8.2串通投標(biāo)、弄虛作假、行賄等違法行為處理

投標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)或者與招標(biāo)人串通投標(biāo)，不得以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假騙取中標(biāo)，不得向招標(biāo)人或者評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員行賄謀取中標(biāo)。請(qǐng)各投標(biāo)人高度重視投標(biāo)誠信，對(duì)投標(biāo)文件中存在生產(chǎn)制造能力、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)績（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員進(jìn)行與投標(biāo)內(nèi)容有關(guān)的接觸（如評(píng)標(biāo)前通過電話、信息和會(huì)面等方式詢問是否參加評(píng)標(biāo)，請(qǐng)專家在評(píng)標(biāo)中給予關(guān)照等）等各類違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，招標(biāo)人將嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及《南方電網(wǎng)公司供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

9.異議及投訴

9.1投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對(duì)本項(xiàng)目的招標(biāo)文件、開標(biāo)情況、評(píng)標(biāo)結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定的時(shí)間，以書面形式提出異議。異議文件應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯(lián)系方式；

（2）異議事項(xiàng)；

（3）有效線索和相關(guān)證明材料。

異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章（授權(quán)代表同時(shí)還需提交授權(quán)委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負(fù)責(zé)人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件，由本人提交。

異議遞交地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)天河路178號(hào)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán)有限公司

異議遞交方式：現(xiàn)場(chǎng)遞交或以電子郵件方式遞交（受理郵箱：nwwzeb1@csg.cn）

異議遞交電話：4008100100轉(zhuǎn)2

注：投標(biāo)人對(duì)開標(biāo)有異議的，在開標(biāo)結(jié)果確認(rèn)期間內(nèi)通過南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）按要求提交。

9.2投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次招標(biāo)活動(dòng)不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門投訴，投訴應(yīng)有明確的請(qǐng)求和必要的證明材料。

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)名稱：廣州供電局資產(chǎn)管理部

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)電話：020-87120056

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)郵箱：gyljdts@guangzhou.csg.cn

9.3投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對(duì)招標(biāo)文件、開標(biāo)和評(píng)標(biāo)結(jié)果提出投訴的，應(yīng)當(dāng)先向招標(biāo)人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。

10.聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司廣州供電局

地    址：廣州市天河區(qū)天河南二路2號(hào)

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán)有限公司

地    址：廣州市天河區(qū)天河路178號(hào)

聯(lián) 系 人：楊工

電    話：4008100100轉(zhuǎn)2

11.公告的其他內(nèi)容

標(biāo)的2：固定金額報(bào)單價(jià)，單價(jià)報(bào)價(jià)低于最高單價(jià)限價(jià)85%的需提供成本分析報(bào)告（成本分析報(bào)告需充分說明單價(jià)和費(fèi)用的組成、降低成本的合理措施及在其他項(xiàng)目中應(yīng)用過的經(jīng)驗(yàn)，未提供成本分析報(bào)告視為原則性不響應(yīng)采購文件要求）。

標(biāo)的2：按實(shí)結(jié)算，甲方每兩個(gè)月向乙方支付價(jià)款，價(jià)款按每月實(shí)際發(fā)生坐席數(shù)計(jì)算。結(jié)算價(jià)款=坐席單價(jià)*坐席數(shù)量-扣罰費(fèi)用-違約金（詳見技術(shù)規(guī)范說明書）。

標(biāo)的4：按實(shí)結(jié)算，1.運(yùn)行維護(hù)費(fèi)=運(yùn)維單價(jià)×實(shí)際維護(hù)次數(shù)×（1-中標(biāo)下浮率），其中營業(yè)廳運(yùn)維單價(jià)為665.55元/套/次，系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)維單價(jià)為774.08元/套/次；2.設(shè)備維修費(fèi)=甲方委托的第三方造價(jià)公司服務(wù)機(jī)構(gòu)審核的最終審定價(jià)×（1-中標(biāo)下浮率）。

（3）不允許分包。

招標(biāo)公告附件

招標(biāo)人（或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽名）：謝建鑫 

     招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱（蓋章）：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán)有限公司【蓋章位置】

                      2024年12月18日