1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況：
包括但不限于（1）負(fù)責(zé)全縣出口郵政包裹快遞售后工作，郵政包裹快遞查詢、郵件追蹤、郵件攔截、客戶投訴處理、主導(dǎo)工單處理（清分、處理、結(jié)案）、郵件理賠處理、主動客服相關(guān)指標(biāo)報表統(tǒng)計主動客服處理等，通過QQ、微信、服務(wù)工單（主導(dǎo)工單、協(xié)查工單）、電話等方式接受客戶的查詢與投訴，及時跟蹤、處理異常郵件，處理的問題郵件每日登記電子檔留存。（2）在處理出現(xiàn)的丟件、破損等問題時，需要重新補(bǔ)發(fā)需及時上報客服主管，經(jīng)同意后方可在群中回復(fù)，杜絕自行決定。（3）在與客戶的客服溝通中要使用文明用語并有足夠的耐心，在回復(fù)中注意語言的藝術(shù)性，避免出現(xiàn)攻擊性、情緒化等語言。（4）提供所有客戶的查件工作，針對客戶質(zhì)疑快遞過程中出現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行一一答復(fù)，直至客戶滿意，避免投訴；具體詳見采購需求。
1.2招標(biāo)內(nèi)容：
項(xiàng)目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司宿遷市分公司寄遞客服業(yè)務(wù)外包（泗陽）項(xiàng)目（二次）
項(xiàng)目編號：ZWKSQ202411997
預(yù)算金額：約42.66萬元（含稅）
服務(wù)期：1年
1.3本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包
1.4本項(xiàng)目設(shè)置單價設(shè)置最高限價，投標(biāo)人針對最高限價報整體折扣，折扣不得超過100%，否則做無效標(biāo)處理，其投標(biāo)將被否決，具體單項(xiàng)最高限價如下：
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名稱 |
內(nèi)容 |
最高限價 |
單價最高限價 ?。ㄔ?/p> |
報價折扣 |
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中國郵政集團(tuán)有限公司宿遷市分公司寄遞客服業(yè)務(wù)外包（泗陽）項(xiàng)目（二次） |
主動客服 |
月日均班次業(yè)務(wù)量≦6萬 |
0.0180 |
100% |
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6萬＜月日均班次業(yè)務(wù)量≦7萬 |
0.0179 |
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7萬＜月日均班次業(yè)務(wù)量 |
0.0177 |
1.根據(jù)合作要求，向客戶提供7*8小時，服務(wù)時間均為全年365天,遇到(雙十一、618)等電商大促需向客戶提供7*12小時，具體工作時段可視業(yè)務(wù)需求和省分公司要求進(jìn)行調(diào)整。
2.實(shí)際費(fèi)用根據(jù)業(yè)務(wù)量變動實(shí)時變動。
3.如投標(biāo)人報價超過最高限價或未按“量增價減”原則報價，一律作無效標(biāo)處理，報價時，請投標(biāo)人注意。
2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力(提供有效的法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章)。
2.2投標(biāo)人須能夠自行開具增值稅專用發(fā)票（稅率6%）并提供相關(guān)證明材料(提供增值稅一般納稅人資格認(rèn)定相關(guān)證明資料或開具過的符合要求的增值稅專用發(fā)票或其他相關(guān)證明材料等，加蓋公章）。
2.3投標(biāo)人在近三年內(nèi)參與江蘇郵政及下屬機(jī)構(gòu)招標(biāo)項(xiàng)目中無以下記錄：因自身原因放棄采購項(xiàng)目中標(biāo)的、因自身原因違約或中止合同的（提供承諾書并加蓋公章）。
2.4投標(biāo)人在信用中國網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單，查詢地址：http://www.creditchina.gov.cn/（提供投標(biāo)人在信用中國網(wǎng)站網(wǎng)站截圖并加蓋公章為準(zhǔn)）。
2.5投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項(xiàng)目采購活動（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式可參考資格審查承諾書）。
2.6與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式可參考資格審查承諾書）。
2.7本項(xiàng)目不接受被中國郵政集團(tuán)有限公司或江蘇省分公司或宿遷市分公司列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)(提供加蓋公章的承諾書，格式可參考資格審查承諾書）。
2.8本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不可轉(zhuǎn)包、分包（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式可參考資格審查承諾書）。
2.9法律法規(guī)規(guī)定的其他條件（須提供加蓋單位公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。
3. 資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。
4. 招標(biāo)文件的獲取
4.1招標(biāo)文件獲取時間: 2024年 12月17 日 8 時 30 分至 2024 年 12月 21日17 時 30分。（北京時間）
4.2在招標(biāo)文件獲取截止時間前,請有意向且具備資格條件的報名單位聯(lián)系代理機(jī)構(gòu)（聯(lián)系人：焦子蘇，電話：15052706352）,獲取報名材料，代理機(jī)構(gòu)確認(rèn)報名材料內(nèi)容齊全后，向報名單位發(fā)送招標(biāo)文件。
注：以上報名材料需加蓋公章的文件，不能以“業(yè)務(wù)章”、“專用章”等代替；如確需要替代的，應(yīng)提供公章對“業(yè)務(wù)章”、“專用章”的授權(quán)說明，授權(quán)格式自擬。
4.3招標(biāo)文件售價 500元，開具增值稅電子普通發(fā)票，售后不退。如投標(biāo)人未按要求進(jìn)行報名的，不退還費(fèi)用，如投標(biāo)人未按要求獲取招標(biāo)文件導(dǎo)致無法投標(biāo)的，后果自負(fù)（其響應(yīng)文件不予接受）。
注：招標(biāo)文件費(fèi)用交納采用網(wǎng)上銀行匯款方式，賬戶名稱與報名單位名稱一致?！稗D(zhuǎn)賬事由”：“ 宿遷客服標(biāo)書費(fèi)”。
5. 投標(biāo)文件的遞交
5.1紙質(zhì)投標(biāo)文件的遞交：遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件的截止時間（即響應(yīng)截止時間）為： 2025年 1月7日 09時 30 分，投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)： 宿遷市湖濱新區(qū)軟件與服務(wù)外包知創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園（保險小鎮(zhèn)）A15棟14層開標(biāo)室。
5.2本項(xiàng)目將于上述同一時間、地點(diǎn)進(jìn)行開標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請投標(biāo)人的法定代表人或者其委托的代理人準(zhǔn)時參加。
5.3出現(xiàn)以下情形時，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：
（1）逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；
?。?）未按照招標(biāo)文件要求密封的；
（3）未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。
6. 樣品的遞交
樣品遞交的時間、地點(diǎn)： 本項(xiàng)目不需要 。
7. 發(fā)布公告的媒介
本招標(biāo)公告僅在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（www.cebpubservice.com）；江蘇省招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(jszbtb.com)；中國郵政官網(wǎng)（www.chinapost.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
8. 聯(lián)系方式
招 標(biāo) 人：中國郵政集團(tuán)有限公司宿遷市分公司
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中通服網(wǎng)盈科技有限公司
地 址：宿遷市湖濱新區(qū)軟件與服務(wù)外包知創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園（保險小鎮(zhèn)）A15棟14層
聯(lián) 系 人：焦子蘇
電 話：15052706352
電子郵件：jiaozisu.jswy@chinaccs.cn
開戶銀行：中國工商銀行股份有限公司南京分行三山街支行
賬 號：9558854301002835087
9.銀行信息：（適用于購買招標(biāo)文件、遞交保證金等）
開戶名稱：中通服網(wǎng)盈科技有限公司
開戶銀行：中國工商銀行股份有限公司南京三山街支行
賬 號： 9558854301002835087
2024 年 12 月 16 日
