尋源公告
公告編號：YBXYGG202410160008
一、采購項目基本情況
采購人：華潤怡寶飲料（中國）有限公司
采購項目編號：YBCGXY202410160007
采購項目名稱：2025年怡寶電商在線客服外包服務項目
采購內(nèi)容和范圍：根據(jù)怡寶電商線上店鋪接待需求于2025 年 1 月 1 日至 2025 年 12 月 31 日期間提供在線客服接待、處理工單、登記理賠、處理異常訂單等服務，包含但不限于以下內(nèi)容：
（1）合作方式
1、雙方簽訂服務年框。
2、服務商提供在線客服服務。
3、本項目不允許轉(zhuǎn)包。
4、本項目服務團隊不可同時服務多家公司。
（2）合作期內(nèi)考核指標
合同簽訂之日起，需考核店鋪服務數(shù)據(jù)指標，自服務期開始，服務期內(nèi)有1個月平穩(wěn)過渡期，按甲方過渡期考核要求進行考核過渡期考核指標。
（3）合作費用
1、采用后付款方式，季度后支付，我司收到增值稅專業(yè)發(fā)票（6%）30天完成付款；
2、開具稅率為6%的增值稅專用發(fā)票；
3、必要時協(xié)助提供我方需要的結算數(shù)據(jù)。
（詳見采購文件）
是否采用費率尋源：否
二、供應商資格要求
1. 資格審查:公司資格認證
1）投標人為中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的企業(yè)法人或其它組織（總公司與其分公司、或隸屬于同一總公司的分公司，不能參與同一標段的投標）。
2）為可以提供增值稅專用發(fā)票的一般納稅人。
【提供的有效憑證】：
1）有效的營業(yè)執(zhí)照掃描件（分公司參與投標需額外再提供總公司授權文件證明（證明需涵蓋總公司授權分公司簽訂合同的權利））。
2）一般納稅人證明或半年內(nèi)增值稅專用發(fā)票掃描件。
公司實力
1）公司具備完整的組織架構；
2）擬安排的客服人員不少于15人，工作年限1年及以上；
3）擬安排的項目負責人工作年限3年及以上。2022年至2024年內(nèi)具有電商平臺客服外包服務項目管理經(jīng)驗。
【提供的有效憑證】：
1）公司介紹、團隊組織架構介紹、公司社保繳納記錄證明；
2）擬安排的服務團隊成員清單、各成員個人履歷及社保繳納記錄證明（至少截止投標截止日1年及以上）；
3）項目負責人個人履歷及社保繳納記錄證明（至少截止投標截止日3年及以上）、2022年至2024年負責過的電商平臺客服外包服務項目介紹及合作合同（包括合同首尾蓋章頁、服務信息以及項目經(jīng)理信息，可隱去保密內(nèi)容；如簽署合同中未體現(xiàn)項目經(jīng)理信息，需提供可佐證的材料（如體現(xiàn)合作雙方蓋章簽字的結算單等資料））至少1個。
業(yè)績要求
1）2022年至2024年每年具備至少1份電商在線客服外包服務項目經(jīng)驗。
【提供的有效憑證】：
1）2022年至2024年每年具備至少1份符合要求的業(yè)績合同（合同內(nèi)容需要涵蓋合同首頁、蓋章頁和服務內(nèi)容，可隱去保密內(nèi)容）。
信譽要求
不屬于在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中查明的失信被執(zhí)行人。
【提供的有效憑證】：
信用中國網(wǎng)站查詢截圖或各級信用信息共享平臺截圖（如涉及嚴重失信主體名單，需截取詳細內(nèi)容）。
三、采購文件的獲取
采購文件在華潤集團守正電子招標平臺發(fā)布，不再另行線下提供紙質(zhì)采購文件，凡有意參與者可在本公告期間自行登陸守正平臺查看和下載采購文件。
四、響應文件的提交
響應文件提交/報價截止時間： 2024-11-25 08:00:00 （北京時間，若有變化另行通知）。
響應文件提交/報價方式：在響應文件提交/報價截止時間前，通過華潤集團守正電子招標平臺提交電子響應文件或報價，逾期提交將被拒收。
五、采購人聯(lián)系方式
聯(lián)系人：黃一建
電話：13420992002
郵箱：huangyijian5@crbeverage.com
六、采購明細
行號 | 物品/項目名稱 | 單位 | 需求數(shù)量 | 補充說明 |
1 | 2025年怡寶電商在線客服外包服務項目 | 項 | 1 | 無 |
七、采購說明
具體內(nèi)容詳見附件
八、其它事項
1.本公告在華潤集團守正電子招標平臺（https://szecp.crc.com.cn）上公開發(fā)布。
2.本項目采購通過守正平臺線上進行，供應商需注冊華潤集團守正電子招標平臺，按需辦理CA電子鑰匙（用于需插CA鎖報價的項目），通過平臺進行響應文件的遞交或報價，具體操作步驟可查閱網(wǎng)站首頁幫助中心的操作手冊，也可以聯(lián)系守正客服。
3.答疑澄清、通知等文件一經(jīng)在華潤集團守正電子招標平臺發(fā)布，視為已發(fā)放給相應供應商（發(fā)放時間即為發(fā)出時間），請隨時關注華潤集團守正電子招標平臺發(fā)布的相關信息，并及時查閱和處理。
2024年11月19日
