項目概況
北京12328熱線服務(wù)（2025） 招標(biāo)項目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在北京市政府采購電子交易平臺獲取招標(biāo)文件，并于2024-12-05 10:00（北京時間）前遞交投標(biāo)文件。一、項目基本情況
項目編號：11000024210200102086-XM001
項目名稱：北京12328熱線服務(wù)（2025）
預(yù)算金額：1258.341644 萬元（人民幣）
最高限價：1258.341644 萬元（人民幣）
采購需求：
北京12328熱線為2014年1月12日在全國首批開通的，向公共提供交通行業(yè)政策法規(guī)方面的信息咨詢服務(wù)，受理我市交通行業(yè)舉報投訴的一條7*24小時社會公益性服務(wù)監(jiān)督電話。熱線開通至今，已接聽受理市民各類來電500余萬件，業(yè)務(wù)范圍涵蓋我市交通全行業(yè)。
長期以來，北京12328熱線不斷拓展服務(wù)渠道，逐步形成了電話、微信、APP、網(wǎng)站四位一體的服務(wù)模式，也依靠通過不斷為市民交通出行提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而備受市民認可，成為市民出行不可或缺的“好幫手”，陸續(xù)獲得了“全國12328十佳服務(wù)中心” “全國三八紅旗集體” “全國巾幗文明崗”、北京市交通委員會“青年文明號”等榮譽。
2021年初，為貫徹落實《關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2020〕53號）及《2021年北京市“接訴即辦”改革工作要點》（京接改組發(fā)〔2020〕3號）精神，北京12328熱線積極穩(wěn)妥做好與市便民熱線的整合工作，最終確定了“雙號并行，保留話務(wù)座席”的整合方式。
2021年5月，交通運輸部召開了全國12328熱線電視電話會，重點強調(diào)要進一步暢通交通運輸投訴舉報渠道，提升服務(wù)監(jiān)督水平，維護好交通運輸從業(yè)人員合法權(quán)益，更好發(fā)揮12328 電話聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智的重要作用，不斷增強人民群眾對運輸服務(wù)的獲得感幸福感安全感。交通運輸部和市委市政府對北京12328熱線作出了要“進一步發(fā)揮12328服務(wù)監(jiān)督作用”的要求，為下一步北京12328熱線發(fā)展指明了方向。
為切實貫徹落實交通運輸部、市委市政府指示，不斷提升我市交通行業(yè)“即接即辦”工作水平，北京12328熱線擬通過規(guī)范外包服務(wù)進一步加強熱線建設(shè)，提升為民服務(wù)能力。
合同履行期限：2025年01月01日至2025年12月31日
本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
二、申請人的資格要求：
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；
2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：
2.1 中小企業(yè)政策
■本項目不專門面向中小企業(yè)預(yù)留采購份額。
□本項目專門面向 □中小企業(yè)□小微企業(yè) 采購。即：提供的貨物全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)制造、服務(wù)全部由符合政策要求的中小/小微企業(yè)承接。
□本項目預(yù)留部分采購項目預(yù)算專門面向中小企業(yè)采購。對于預(yù)留份額，提供的貨物由符合政策要求的中小企業(yè)制造、服務(wù)由符合政策要求的中小企業(yè)承接。預(yù)留份額通過以下措施進行： /
2.2 其它落實政府采購政策的資格要求：投標(biāo)人未被 “信用中國”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單，未被“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。（以采購人或者采購代理機構(gòu)于投標(biāo)截止時間當(dāng)日在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）及中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)查詢結(jié)果為準(zhǔn)）；單位負責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時參加本項目的政府采購活動；為采購項目提供整體設(shè)計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的供應(yīng)商，不得再參加該采購項目的其他采購活動；
3.本項目的特定資格要求：
3.1本項目是否屬于政府購買服務(wù)：
■否
□是，公益一類事業(yè)單位、使用事業(yè)編制且由財政撥款保障的群團組織，不得作為承接主體；
3.2本項目是否接受分支機構(gòu)參與投標(biāo)：■是 □否
3.3.其他特定資格要求：/。
三、獲取招標(biāo)文件
時間：2024-11-15 至 2024-11-21 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）
地點：北京市政府采購電子交易平臺
方式：
供應(yīng)商使用CA 數(shù)字證書或電子營業(yè)執(zhí)照登錄北京市政府采購電子交易平臺(http:///file/upload/zbwj/goudian/202411141749347.html>獲取電子版招標(biāo)文件。
本次招標(biāo)公告同時在中國政府采購網(wǎng)（http://www.ccgp.gov.cn/）、北京市政府采購網(wǎng)（http://www.ccgp-beijing.gov.cn/）網(wǎng)站上發(fā)布。
售價：￥0 元，本公告包含的招標(biāo)文件售價總和
四、提交投標(biāo)文件截止時間、開標(biāo)時間和地點
2024-12-05 10:00（北京時間）
地點：北京市豐臺區(qū)蓮花池西里 10號路橋大廈七層會議室
五、公告期限
自本公告發(fā)布之日起5個工作日。
六、其他補充事宜
注意事項：每家投標(biāo)人只能派1人（法定代表人或負責(zé)人或授權(quán)代表）參加開標(biāo)會議，參加開標(biāo)人員進場須攜帶加蓋單位公章的法定代表人或負責(zé)人身份證明（參加開標(biāo)人員為法定代表人或負責(zé)人）或法定代表人或負責(zé)人授權(quán)委托書（參加開標(biāo)人員為授權(quán)代表），出示個人有效身份證原件及加蓋投標(biāo)人公章的法定代表人或負責(zé)人及授權(quán)代表身份證復(fù)印件。（法定代表人或負責(zé)人身份證明或法定代表人或負責(zé)人授權(quán)委托書需注明項目名稱，授權(quán)日期及授權(quán)有效期）。
1.本項目需要落實的政府采購政策：
（1）采購項目需要落實的政府采購政策：
1）《關(guān)于政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法的通知》財庫〔2020〕46號及《北京市財政局北京市經(jīng)濟和信息化局轉(zhuǎn)發(fā)財政部工業(yè)和信息化部關(guān)于政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展管理辦法的通知》（京采購〔2021〕263號）；
2）《關(guān)于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有的關(guān)問題的通知》（財庫〔2014〕68號）；
3）《財政部 民政部 中國殘疾人聯(lián)合會關(guān)于促進殘疾人就業(yè)政府采購政策的通知》（財庫〔2017〕141號）；
4）《關(guān)于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關(guān)問題的通知》（財庫〔2016〕125號）；
5)節(jié)約能源、環(huán)境保護、扶持不發(fā)達地區(qū)和少數(shù)民族地區(qū)、促進中小企業(yè)發(fā)展、支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展、促進殘疾人就業(yè)等；
6）其他需要落實的政府采購政策。
2. 本項目采用線上線下相結(jié)合電子化采購方式（請按招標(biāo)文件要求現(xiàn)場遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件），請供應(yīng)商認真學(xué)習(xí)北京市政府采購電子交易平臺發(fā)布的相關(guān)操作手冊，辦理CA認證證書、進行北京市政府采購電子交易平臺注冊綁定，并認真核實數(shù)字認證證書情況確認是否符合本項目電子化采購流程要求。
CA認證證書服務(wù)熱線 010-58511086
技術(shù)支持服務(wù)熱線 010-86483801
2.1辦理CA認證證書
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺查閱“用戶指南”一“操作指南”一“市場主體 CA 辦理操作流程指引"/“電子營業(yè)執(zhí)照使用指南”，按照程序要求辦理。
2.2注冊
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“操作指南”—“市場主體注冊入庫操作流程指引”進行自助注冊綁定。
2.3驅(qū)動、客戶端下載
供應(yīng)商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“招標(biāo)采購系統(tǒng)文件驅(qū)動安裝包”下載相關(guān)驅(qū)動。
2.4 獲取電子招標(biāo)文件
供應(yīng)商持CA數(shù)字認證證書登錄北京市政府采購電子交易平臺獲取電子招標(biāo)文件。未在規(guī)定期限內(nèi)通過北京市政府采購電子交易平臺獲取招標(biāo)文件的投標(biāo)無效。
七、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名 稱：北京市交通委員會政務(wù)服務(wù)中心（北京市船舶檢驗所）
地址：北京市朝陽區(qū)團結(jié)湖中路北一條3號
聯(lián)系方式：王萌,85981613
2.采購代理機構(gòu)信息
名 稱：北京市建壯咨詢有限公司
地 址：北京市豐臺區(qū)蓮花池西里10號路橋大廈7層
聯(lián)系方式：郭國軍，56057600-8069
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：郭國軍
電 話： 56057600-8069
