1.項目概況與招標范圍

建行北京市分行信用卡分期通電話呼出服務項目（合同有效期：簽署之日起2年。預算3438萬元）

招標范圍包括：建行北京市分行信用卡分期通電話呼出服務項目, 通過公開招標方式擬采購4家供應商，具體詳見招標文件第五章 需求說明書。

2.投標人資格要求

2.1供應商為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人，具有獨立承擔民事責任的能力，遵守國家有關法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度。

2.2投標人股東中無建設銀行職工或直系親屬（上市公司為主要股東中無建設銀行職工或直系親屬）。

2.3投標人須在法律和財務上獨立、合法運作并獨立于建設銀行和招標代理機構(gòu)、不存在直接或間接地與建設銀行為本項目所委托的其他機構(gòu)有任何關聯(lián)。

2.4投標人與建設銀行不存在利益沖突，不存在損害建設銀行合法利益和聲譽的情形，不存在針對建設銀行的重大誠信問題。

2.5當前未被“信用中國”網(wǎng)站列入稅收違法黑名單；未被“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入失信被執(zhí)行人名單；未被“中國政府采購網(wǎng)”列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站列入嚴重違法失信名單；未被監(jiān)管機構(gòu)通報或被其他同業(yè)禁入。

2.6投標人財務制度完善，擁有完整的內(nèi)控合規(guī)以及風險管控機制；具備相應的信息安全管控能力和服務持續(xù)性保障能力。

2.7投標人技術及經(jīng)驗水平符合中國建設銀行分期通外呼要求，供應商近五年（自2019年1月起至今）應具有信用卡分期業(yè)務外呼項目經(jīng)驗（以合同證明文件為準）。

2.8投標人至少配備1名以上熟悉信用卡分期相關業(yè)務的高級管理人員，現(xiàn)場服務人員配置數(shù)量能滿足中國建設銀行信用卡分期通外呼外包服務要求，其中具有6個月以上從業(yè)經(jīng)驗的人數(shù)占比不低于該項目總?cè)藬?shù)的30%。

2.9投標人具有獨立服務能力，獨立提供信用卡專項分期外呼外包業(yè)務，不得將服務外包轉(zhuǎn)包第三方。

2.10投標人在參加招標活動時未處于中國建設銀行股份有限公司及中國建設銀行股份有限公司北京市分行供應商禁用或退出期內(nèi)。

2.11投標人在本項目招標過程中不存在下列情形。如存在下列情形之一，招標人有權(quán)取消其投標或中標資格。情形包括但不限于：法定代表人（負責人）在生產(chǎn)經(jīng)營活動中受到刑事處罰；重大并購或重組，影響正常生產(chǎn)經(jīng)營；其他重大風險事項，影響正常采購合作。

2.12對有下列情形之一的，取消準入資格：存在消費者權(quán)益侵權(quán)行為，引發(fā)較大輿情或重大投訴，在社會上造成嚴重不良影響的；存在消費者權(quán)益侵權(quán)行為，受到監(jiān)管處罰，給中國建設銀行造成嚴重不良影響的；存在消費者權(quán)益侵權(quán)行為，受到公安立案或法院判決，給中國建設銀行造成嚴重不良影響的；違反法律法規(guī)和監(jiān)管機構(gòu)規(guī)定的其他嚴重情形；中標建行分期通外呼項目但尚未簽署合作協(xié)議主動退出的；在投標過程中發(fā)生重大并購或重組，影響正常生產(chǎn)經(jīng)營；其他重大風險事項，影響正常采購合作。

2.13投標人自2021年9月1日以來未處于限制開展生產(chǎn)經(jīng)營活動、責令停產(chǎn)停業(yè)、責令關閉、限制從業(yè)等重大行政處罰期內(nèi)。

2.14法定代表人（負責人）為同一人或存在控股、管理關系的不同投標人，不得同時參加本項目。

2.15本項目不接受聯(lián)合體投標。

2.16投標人承諾近三年未出現(xiàn)因自身服務不穩(wěn)定或中斷造成重大投訴或影響客戶聲譽事件。

2.17投標人提供的產(chǎn)品或服務不存在侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)等權(quán)益的情況（包括但不限于商標權(quán)、專利權(quán)、版權(quán)、對不便申請專利的技術秘密和商業(yè)秘密的權(quán)利等）。如有任何因建設銀行使用投標人提供的產(chǎn)品或服務而提起的侵權(quán)指控，投標人將依法承擔全部責任。

2.18投標人必須通過建設銀行龍集采平臺（http://ibuy.ccb.com）領取招標文件并登記備案。

3.資格審查方法

本次招標采用資格后審方式招標。

4.招標文件的獲取

4.1 凡符合本次招標要求且有意向參加投標的投標人應前往中國建設銀行集采平臺（http://ibuy.ccb.com）（以下簡稱“電子化平臺”）進行免費注冊。投標人提出注冊申請后，電子化平臺會進行注冊審核。注冊方式詳見本公告附件“供應商注冊操作手冊”。電子化平臺將對投標人的注冊信息進行審查，審核通過后即為注冊成功。注冊成功的投標人請登錄注冊賬號后并于“中國建設銀行”子平臺的“操作手冊及常見問題”處下載“供應商投標業(yè)務操作手冊”，并根據(jù)流程領取招標文件。

4.2 本項目實行電子化平臺發(fā)售電子版招標文件，無紙質(zhì)版招標文件。招標文件發(fā)售時間為2024年10月16日9時00分至2024年10月22日16時00分（北京時間，下同）。招標文件發(fā)售具體時間以電子化平臺通知時間為準。

4.3 招標文件發(fā)售領取流程

4.3.1 招標文件每套售價人民幣伍佰元（¥500元）整，售后不退。

4.3.2 標書款電匯賬戶信息如下：

賬戶名稱：中信國際招標有限公司

賬號：11001079100053007260-0003（匯款必須有“-”）

開戶行：建行北京西單支行營業(yè)部

聯(lián)行號：105100025022

4.3.3 投標人購買招標文件申請步驟：（登錄供應商界面→“投標”→“購買文件”→“后審”→“立即購買”→“確認購標信息（聯(lián)系人、手機號和郵箱信息務必準確）、發(fā)票信息（務必與貴司財務確認后填寫準確）、支付（付款方式選為電匯并上傳支付憑證）”→“提交”→郵件方式聯(lián)系下方招標代理機構(gòu)郵箱告知付款完成并要求進行付款審核。

4.3.4 招標代理機構(gòu)后臺審核步驟：招標代理機構(gòu)會進行線上付款審核。招標代理機構(gòu)審核完成后，投標人可下載招標文件。

4.3.5 投標人招標文件下載操作步驟：登錄供應商界面→“投標”→“文件下載”→“招標文件”→“購買文件”→“確認下載”→“下載對外文件”。

4.3.6 招標代理機構(gòu)開票步驟：招標代理機構(gòu)將按投標人4.3.3填寫的購標信息進行開票，電子發(fā)票發(fā)送至投標人4.3.3填寫的手機號和郵件，請注意查收。

4.4 投標人針對技術問題的咨詢，可撥打電子化平臺技術支持聯(lián)系電話：4009181908，工作時間：周一至周五9:00-18:00，遇法定節(jié)假日正常調(diào)整。

4.5 投標人應充分考慮平臺注冊、實名認證、供應商資料準備及上傳、供應商注冊申請后臺審核、項目購標審核、招標文件下載等流程所需的時間，務必在招標文件領取截止時間半個工作日前完成，否則將無法保證獲取招標文件。

4.6 投標人務必在投標文件遞交截止時間之前辦理并獲取CA電子印章（一般制證時間須3-5個工作日），否則將不能使用CA電子印章進行后續(xù)操作例如投標文件加密、解密和CA簽名操作等。

投標文件準備環(huán)節(jié)所需相關軟件在賬號登錄界面“常用軟件”處下載（包含谷歌瀏覽器、CA電子印章驅(qū)動程序、PAGEOFFICE插件、龍集采投標客戶端）。

5. 招標預備會

招標人將視情況決定是否需要舉行招標預備會，請詳見招標文件第二章“投標人須知”。

6. 投標文件的遞交和解密

6.1 本項目不接受紙質(zhì)文件的遞交（如有相關要求除外）。

6.2 凡下載招標文件的供應商，方可通過電子化平臺上傳投標文件，上傳成功后電子化平臺自動生成的回執(zhí)時間即為遞交成功時間，投標人應保留上傳成功回執(zhí)。

6.3 本項目投標文件遞交截止時間（開標時間，下同）為2024年11月05日09時00分。

6.4 電子化平臺中無投標文件，且不能出示成功遞交回執(zhí)的；或回執(zhí)載明的傳輸時間超過招標文件規(guī)定投標文件遞交截止時間的，招標人不予受理。

6.5 本項目將于上述投標文件遞交截止時間后通過電子化平臺進行解密（含投標文件解密和CA簽名環(huán)節(jié)），投標人的法定代表人或者其委托的代理人須在投標文件遞交截止時間后盡快遠程解密。

6.6 投標文件解密處理規(guī)則：投標人的投標文件出現(xiàn)解密失敗的情況時，招標人/招標代理機構(gòu)需與系統(tǒng)支撐團隊確認，若為系統(tǒng)故障原因造成的，則應1）推遲該項目的投標文件解密倒計時時間直至該投標人完成投標文件遞交或2）利用其他技術手段解密；若非系統(tǒng)故障原因造成的，由該投標人自行承擔相應責任。

7.發(fā)布公告的媒體

7.1 本次招標公告同時在公開媒體中國采購與招標網(wǎng)（http://www.chinabidding.com.cn）、中信國際招標有限公司網(wǎng)站（http://www.bidding.citic）和中國建設銀行集采平臺（http://ibuy.ccb.com）上發(fā)布。對于因其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載并發(fā)布的非完整版或修改版公告，而導致投標無效的情形，招標人及招標代理機構(gòu)不予承擔責任。

8. 聯(lián)系方式

8.1 招標人：中國建設銀行股份有限公司北京市分行

地  址：北京市西城區(qū)宣武門西大街28號

郵  編：100053

聯(lián)系人：郭天艷（采購部門）

電  話：010-63602728

招標代理機構(gòu)：中信國際招標有限公司

地  址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)中路59號樓京城機電大廈A座17層1709室

郵  編：100022

聯(lián)系人：繆國瑾、劉丹、韓闖

電話：010-87945198-567、189、222

電子郵件：liudan@ck.citic.com