1、招標條件

EMC生產(chǎn)存儲原廠維保服務采購項目(服務期2024年-2025年)已具備招標條件，現(xiàn)對該項目進行公開招標，歡迎具有相應資格的單位參與投標。

2、項目概況與工作范圍

2.1項目名稱：EMC生產(chǎn)存儲原廠維保服務采購項目(服務期2024年-2025年)

2.2招標范圍：本次招標范圍為EMC生產(chǎn)存儲原廠維保服務采購項目(服務期2024年-2025年)，詳細要求見《項目內(nèi)容及要求》。

2.3項目地點：云南省昆明市、曲靖市。

2.4服務期限：2024年10月1日到2025年9月30日。（如招標人未能在2024年10月1日前完成合同簽署，則為合同簽訂之日起一年。）

2.5質(zhì)資金來源：自籌資金。

2.6預算金額：190萬元（含稅）。

3、資格要求

3.1具有獨立承擔民事責任的能力，且在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的法人或其他組織，提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或其他行政機關(guān)頒發(fā)可以合法開展業(yè)務的法定證明文件（復印件或掃描件并加蓋公章）；

3.2投標人應具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度，提供近三年（2021年度-2023年度或2020年度-2022年度）經(jīng)第三方審計的審計報告及財務報表（包括資產(chǎn)負債表、損益表或利潤表、現(xiàn)金流量表，復印件或掃描件加蓋公章）；成立不足3年的，提供成立至今經(jīng)第三方審計的審計報告及財務報表（包括資產(chǎn)負債表、損益表或利潤表、現(xiàn)金流量表，復印件或掃描件加蓋公章）；

3.3投標人有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，提供2024年至今任意3個月的依法繳納稅收和繳納社會保障資金的證明材料（復印件或掃描件加蓋公章）（成立未滿3個月的，提供成立以來的稅收和社會保障資金繳納憑證或相關(guān)情況說明；依法免稅或不需要繳納社會保障資金的投標人，應提供相應文件證明）；

3.4投標人參加本次投標前3年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明（重大違法記錄，是指投標人因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰，提供書面聲明）；

3.5信譽要求：

（1）投標人未被列入“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn) “嚴重失信主體名單查詢”、“重大稅收違法失信主體”、“政府采購嚴重違法失信行為記錄名單”；

（2）投標人未被列入中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)（http://zxgk.court.gov.cn/）“失信被執(zhí)行人名單”。

注：上述兩項由采購代理機構(gòu)在開標當天登錄相關(guān)網(wǎng)站查詢并截圖，交予評審小組評審。

（3）投標人沒有處于投標資格被暫?；蛉∠⒇敭a(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)等狀態(tài)；參加本項目投標前3年內(nèi)沒有騙取中標和嚴重違約、沒有重大違法記錄（指投標人因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰）、沒有被項目所在地政府或國家部委禁止市場準入等情形；投標人當前未有不良記錄（提供承諾或相關(guān)證明材料）；

3.6投標人2021年至今（以合同簽訂時間為準），至少具有2個類似項目業(yè)績（類似項目業(yè)績指：單獨或包含EMC存儲設(shè)備的設(shè)備采購項目或原廠維保服務項目），要求所提供的業(yè)績案例含稅金額大于100萬元，須提供合同協(xié)議書（復印件或掃描件）或加蓋業(yè)主鮮章的業(yè)主證明材料。（注：證明材料須包含合同或協(xié)議首頁、合同標的物所在頁及合同或協(xié)議簽字蓋章頁的復印件加蓋公章）；

3.7單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加本項目；

3.8本次招標不接受聯(lián)合體投標，不得以任何形式轉(zhuǎn)包、分包。

4、招標文件的獲取

4.1時間：2024年6月11日至2024年6月17日（節(jié)假日、休息日除外）每日上午09：00時至11：30時，下午14:30時至17:30時內(nèi)；

4.2方式：網(wǎng)上獲取，應將①營業(yè)執(zhí)照原件掃描件或加蓋公章的復印件或電子證書②法定代表人身份證明書原件（應附法定代表人身份證正反面掃描件）③法定代表人授權(quán)委托書原件（法人授權(quán)時提供，應附委托人身份證正反面掃描件）按序號順序掃描成一個PDF文檔，統(tǒng)一按照“公司名稱+項目名稱”命名文件并注明聯(lián)系人、聯(lián)系電話，以電子郵件附件的形式發(fā)送至396173890@qq.com，工作人員收到獲取文件資料后，將采購文件發(fā)送至發(fā)送獲取文件資料的郵箱。

4.3采購文件的售價為300元，售后不退；工作人員收到獲取采購文件相關(guān)資料后將通過郵箱發(fā)送收款碼，投標人支付成功后將付款憑證和開票信息發(fā)送到396173890@qq.com郵箱。

5、投標文件的遞交

5.1投標文件遞交截止時間及開標時間為2024年7月2日13時00分（北京時間）。

5.2投標文件遞交地點：旺和招標咨詢有限公司18樓綜合開標廳（地址：昆明市五華區(qū)護國路護國大廈B座9樓），逾期送達的或者未送達指定地點的投標文件，招標人不予受理。

6、招標公告發(fā)布媒體

本次招標公告在中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）、曲靖市商業(yè)銀行官網(wǎng)（https://www.qjccb.com）發(fā)布。我公司對其他網(wǎng)站或媒體轉(zhuǎn)載的公告及公告內(nèi)容不承擔任何責任。

7．聯(lián)系方式

采 購 人：曲靖市商業(yè)銀行股份有限公司

地    址：云南省曲靖市麒麟?yún)^(qū)南寧西路21號

聯(lián) 系 人：湯立軍  趙江龍

聯(lián)系電話：0874-8981222 

   

招標代理機構(gòu)：旺和招標咨詢有限公司 

地        址：昆明市五華區(qū)護國路護國大廈B座9樓

聯(lián)   系   人：陳正

聯(lián) 系  電 話：0874-3218199

電　話：18687400709

 

項目內(nèi)容及要求

帶★為不可負偏離條款，必須滿足或高于招標文件要求。

一、項目概況

招標人現(xiàn)有17臺EMC存儲設(shè)備，主要為招標人現(xiàn)有生產(chǎn)業(yè)務系統(tǒng)提供存儲資源以及兩地三中心存儲數(shù)據(jù)復制。該批設(shè)備原廠維保服務將于2024年9月30日到期，為保障招標人EMC存儲設(shè)備的穩(wěn)定運行，本次計劃采購EMC原廠維保服務一年（2024年10月1日到2025年9月30日）。

★二、采購（招標）范圍

本項目擬采購下表17臺EMC存儲設(shè)備的原廠維保服務，服務級別為7*24小時，并提供硬盤不返還服務。

序號	設(shè)備位置	設(shè)備類型	設(shè)備序列號	維保起始日期	維保結(jié)束日期
1	昆明IDC	EMC VMAX 950F	CN497700179	2024/10/1	2025/9/30
2	昆明IDC	EMC VMAX 950F	CN497700180	2024/10/1	2025/9/30
3	昆明IDC	DCX 8510	BRCANN1923R001	2024/10/1	2025/9/30
4	昆明IDC	DCX 8510	BRCANN1923R002	2024/10/1	2025/9/30
5	昆明IDC	VPLEX VS6	CKM00201900382	2024/10/1	2025/9/30
6	昆明IDC	Recoverpoint Gen 6	CK2SY201500167	2024/10/1	2025/9/30
7	昆明IDC	Recoverpoint Gen 6	CK2SY201500169	2024/10/1	2025/9/30
8	昆明分行	VPLEX VS6	CKM00201900259	2024/10/1	2025/9/30
9	昆明分行	UNITY 680	CKM00202001450	2024/10/1	2025/9/30
10	昆明分行	Recoverpoint Gen 6	CK2SY201500187	2024/10/1	2025/9/30
11	昆明分行	Recoverpoint Gen 6	CK2SY201500166	2024/10/1	2025/9/30
12	沾益機房	VPLEX VS6	CKM00201900627	2024/10/1	2025/9/30
13	沾益機房	Recoverpoint Gen 6	CK2SY201500168	2024/10/1	2025/9/30
14	沾益機房	Recoverpoint Gen 6	CK2SY201500165	2024/10/1	2025/9/30
15	曲靖總行	VPLEX VS6	CKM01204705333	2024/10/1	2025/9/30
16	曲靖總行	Recoverpoint Gen 6	CK2SY201500074	2024/10/1	2025/9/30
17	曲靖總行	Recoverpoint Gen 6	CK2SY201500073	2024/10/1	2025/9/30

 

★三、服務期限

服務期限為2024年10月1日到2025年9月30日。（如招標人未能在2024年10月1日前完成合同簽署，則為合同簽訂之日起一年。）

 

★四、質(zhì)量要求

投標人組織原廠商承擔本次項目范圍內(nèi)的所有設(shè)備的原廠維保服務，在設(shè)備運行期間對招標人業(yè)務系統(tǒng)環(huán)境定期進行規(guī)范化的預防性維護，提高系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性及可使用率；對存在問題及突發(fā)故障提供及時有效的技術(shù)支持、完善的解決方案和事后防范機制，降低故障對生產(chǎn)的影響，使設(shè)備和系統(tǒng)保持或迅速恢復其良好的工作狀態(tài)，消除產(chǎn)生故障的薄弱環(huán)節(jié)，使招標人的業(yè)務系統(tǒng)趨于穩(wěn)定、安全、合理和高效。通過預防性、主動式的維護，最大限度減小業(yè)務系統(tǒng)的非計劃停機可能性；同時，在故障發(fā)生時保障恢復系統(tǒng)所需的專有資源，最大限度地減少系統(tǒng)停機時間，確保最高的系統(tǒng)整體可用率。

投標人提供的項目人員應具備必要的專業(yè)資質(zhì)、技術(shù)能力和項目經(jīng)驗，滿足本項目的工作需要。

投標人須保證備品備件是全新的、未返廠維修過的，其數(shù)量、質(zhì)量、工藝、設(shè)計、規(guī)范、型式、性能、容量以及版本等技術(shù)規(guī)格與質(zhì)量標準應符合原廠商的技術(shù)規(guī)范，產(chǎn)品型號和微碼版本均須與維保系統(tǒng)嚴格匹配兼容，完全滿足服務合同和原廠技術(shù)規(guī)范的要求。投標人應保證所提供的產(chǎn)品經(jīng)正確安裝、正常操作和運轉(zhuǎn)及保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應具有滿意的性能。

若原廠技術(shù)規(guī)范中無相應說明，則以國家有關(guān)部門最新頒布的相應標準及規(guī)范為準。除技術(shù)規(guī)范中另有規(guī)定除外，計量單位均使用國家法定計量單位。

投標人為本招標文件下的所有設(shè)備提供部件保修與人工服務，期限以招標需求為準；并在獲得中標資格之后，提供原廠商書面的服務承諾函及相關(guān)服務說明。

投標人須嚴格按照招標文件的服務內(nèi)容和標準，在服務期內(nèi)履行相關(guān)的責任和義務，為招標文件的設(shè)備提供原廠維保服務；投標人承諾在 “服務標準”部分所述的時限內(nèi)派出必要人員給予及時響應、趕赴客戶現(xiàn)場、排除系統(tǒng)故障、修復或更換必要的零部件和系統(tǒng)模塊。

投標人負責為招標人提供中高級技術(shù)培訓，并按招標人需求提供原廠工程師現(xiàn)場技術(shù)支持服務。

投標人必須承諾從接到招標書之日起，對從招標活動中獲得的招標人相關(guān)資料承擔保密責任。

投標人保證提供原廠正式發(fā)布的系統(tǒng)配套正版軟件（或固件）的下載、升級、安裝及相關(guān)權(quán)限服務。

投標人須做好設(shè)備的維護、巡檢工作，定期對系統(tǒng)進行巡檢（包括軟件和硬件）、診斷和體檢、進行健康性檢查、分析容量性能，排除故障隱患；根據(jù)需要對設(shè)備進行升級系統(tǒng)、安裝補丁等。

招標人將對投標人定期開展服務評價，監(jiān)督考核投標人在合同期內(nèi)誠信履約的情況，確保服務正常交付和質(zhì)量風險有效控制。

由于投標人在服務開展過程中的失當操作而導致其它設(shè)備損壞或系統(tǒng)故障，投標人應負賠償責任。

五、項目需求

1、服務標準

★1.1、總體要求

（1）在服務期內(nèi)，投標人有義務為“二、采購（招標）范圍”中的設(shè)備列表提供其要求的原廠維保服務，并提供原廠商針對本項目的授權(quán)證明原件。服務內(nèi)容包括但不限于：

設(shè)備巡檢服務

維修及故障處理服務（硬盤免返還）

軟件和微碼補丁升級服務

移機服務

技術(shù)支持服務

技術(shù)交流及培訓服務

（2）投標人所提供服務必須是原廠商服務，服務交付由原廠工程師實施（工程師需提供原廠相應證明材料），必要時輔之以投標人的專業(yè)技術(shù)人員 。

（3）以本地化技術(shù)團隊為主組建本地服務中心，要求最快時間的及時響應，為客戶提供迅捷的支持；配備技術(shù)精湛的專家團隊和全球化的技術(shù)資源。

（4）服務實施過程中，所有人員需遵守招標人系統(tǒng)運維管理工作規(guī)定，特別是合規(guī)操作、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保密方面的有關(guān)限制性要求。

（5）需按招標人要求按期提交《巡檢報告》等交付文件。

（6）提供原廠7*24硬件維保服務和軟件版本升級服務,并按招標人要求提供同行業(yè)版本升級案例報告及生產(chǎn)商測試報告等。

（7）投標人應安排或指定原廠商專業(yè)技術(shù)人員在維保期內(nèi)向甲方提供7*24電話服務和上門支持服務。

（8）維保期內(nèi)生產(chǎn)商在重要節(jié)假日、重要政治活動期間和護網(wǎng)行動期間及其他重要時點提供現(xiàn)場人員保障值守服務。

★1.2、設(shè)備巡檢服務

1.2.1 健康性巡檢

每季度執(zhí)行1次健康性巡檢。健康性巡檢除檢查各系統(tǒng)的運行狀態(tài)是否正常外，還應結(jié)合招標人的實際運用環(huán)境和監(jiān)管要求，對產(chǎn)品的運行日志、配置參數(shù)、性能容量、安全策略、系統(tǒng)版本進行認真分析和全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)是否存在風險點或不合理內(nèi)容，并給出改進建議和實施計劃；在經(jīng)招標人認可后實施，確保設(shè)備運行在最佳狀態(tài)；巡檢后5個工作日內(nèi)提交《巡檢報告》。

1.2.2合規(guī)性巡檢

每季度執(zhí)行1次合規(guī)性巡檢，除完成健康度巡檢的內(nèi)容外，還根據(jù)產(chǎn)品的運行狀態(tài)及招標人整體系統(tǒng)環(huán)境的變化，對產(chǎn)品的運行及使用情況做出趨勢分析，評估設(shè)備的軟件及微碼版本，為招標人分析潛在風險，提出技術(shù)建議，作為招標人后續(xù)系統(tǒng)運營和建設(shè)的技術(shù)依據(jù)。

★1.3、故障維修及應急處理服務

免費更換所有維保范圍內(nèi)的故障硬件，并提供原廠備件，故障硬盤免返還服務。不再收取任何其他的相關(guān)費用，如勞務、交通費等，提供存儲設(shè)備軟硬件7*24小時維護。

1.3.1故障維修及應急處理要求

服務響應時間為：15分鐘內(nèi)進行服務響應；并根據(jù)以下情況提供響應服務：

（1）設(shè)備不能正常運行，可用性嚴重下降，導致業(yè)務不能辦理，服務工程師須1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，2小時內(nèi)恢復服務。

（2）設(shè)備部分部件失效，可用性下降、出現(xiàn)單點風險但不影響業(yè)務正常運行，服務工程師須1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，4小時內(nèi)恢復服務。

（3）設(shè)備出現(xiàn)告警，存在安全隱患，但設(shè)備能繼續(xù)運行，性能不受影響且有冗余保護，服務工程師須4小時內(nèi)達到現(xiàn)場，1天內(nèi)恢復服務。

（4）如發(fā)生對招標人業(yè)務影響較大、較為復雜的緊急情況是，應及時成立緊急情況處理小組，第一時間安排技術(shù)工程師到現(xiàn)場解決問題。

（5）針對原廠服務除了及時得到原廠一二線工程師的專業(yè)服務以外，必要時還應盡快獲得本地區(qū)技術(shù)支援中心、大中華地區(qū)技術(shù)支援中心、亞太區(qū)技術(shù)支援中心、乃至總部產(chǎn)品設(shè)計實驗室和制造工廠的技術(shù)支持。

（6）設(shè)備發(fā)生故障后，如不能在上述規(guī)定的時間內(nèi)完成故障處理，投標人應在24小時內(nèi)免費提供同樣品牌、同樣配置或更高配置的設(shè)備更換到位；否則招標人將自行采取必要的措施，由此產(chǎn)生風險和費用應由投標人承擔。

1.3.2備品備件供應及更換要求

（1）若某類備件的硬件故障導致設(shè)備出現(xiàn)一級故障，則此類備件為重要備件；若某類備件的硬件故障不影響業(yè)務運行，則此類備件為一般備件。

（2）投標人或產(chǎn)品制造商應當在招標人機房或原廠商昆明本地庫房存放重要備件，范圍應包含但不限于CPU、內(nèi)存、主板、IO背板、Raid卡等。

（3）如硬件故障需更換備件，對于重要備件維保服務商在判明故障后4小時內(nèi)提供更換服務；對于一般備件，提供不超過24小時備件更換服務。

（4）設(shè)備在質(zhì)保期間，任何部件出現(xiàn)硬件損壞，應做到無條件更換且提供的必須是與維保設(shè)備同品牌備件。

（5）設(shè)備的備品備件須是原廠生產(chǎn)的、外觀及內(nèi)在品質(zhì)良好、供貨渠道正常的產(chǎn)品，配套軟件必須保證是正版、合法版本的產(chǎn)品。

（6）在年終決算等重要時刻，須提供部分易損、易壞部件的現(xiàn)場備件，提高故障響應實效。

★1.4、軟件升級和微碼補丁服務

1.4.1軟件新版本及微碼版本評估

每季度檢查分析原廠官方發(fā)布的系統(tǒng)補丁、硬件微碼、軟件版本，并書面告知招標人評估結(jié)果。

1.4.2軟件新版本及微碼版本升級

根據(jù)維保設(shè)備的實際情況評估軟件及微碼版本，若有需要，及時制定升級方案，編制升級操作手冊并實施升級服務。

★1.5、移機或裝機地址變更服務

招標人如有需要，在合同服務期內(nèi)，提供1次維保設(shè)備的移機或裝機地址變更服務。

★1.6、技術(shù)支持服務

1.6.1線上支持服務

（1）為招標人設(shè)置技術(shù)服務接口人，當維保設(shè)備出現(xiàn)系統(tǒng)故障時，招標人將在第一時間與該服務接口人電話聯(lián)系。

（2）為招標人提供技術(shù)支持服務熱線，熱線支持范圍包括產(chǎn)品的功能、配置、調(diào)試、客戶化以及使用中遇到的技術(shù)問題。

（3）為招標人提供7×24小時故障報修服務熱線電話。當招標人發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時，可以通過熱線電話獲得服務支持；同時，技術(shù)服務接口人、工程師的聯(lián)系電話全天開通，隨時準備處理各種突發(fā)事件。

（4）為招標人提供遠程線上技術(shù)支持（包括郵件、在線提交問題單等），通過合理的遠程幫助以解決可能存在的產(chǎn)品缺陷或使用問題。

1.6.2現(xiàn)場支持服務

（1）維保設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)故障時，投標人協(xié)調(diào)具備相應技術(shù)能力的原廠工程師配合招標人就異常現(xiàn)象所涉及到的維保產(chǎn)品進行現(xiàn)場故障分析和處理，并出具相應的故障分析報告。

（2）在服務期內(nèi)，投標人協(xié)調(diào)派遣原廠商資深軟件實施工程師提供上門軟件服務，服務人員需具備深厚的技術(shù)實力，熟悉客戶系統(tǒng)環(huán)境及架構(gòu)，服務人天數(shù)不低于10人天。

（3）重要時段保障服務

在機房搬遷、重要系統(tǒng)升級、重大項目上線（前、后）、年終結(jié)算等對系統(tǒng)穩(wěn)定運行要求較高的時段，派出高級工程師進行現(xiàn)場支持。

法定節(jié)假日，提前向招標人提供值班工程師名單、值班地點及聯(lián)系電話。

在招標人要求的其它關(guān)鍵時段給予現(xiàn)場支持。

★1.7、技術(shù)交流及培訓服務

1.7.1技術(shù)交流

在服務期內(nèi)，按需提供現(xiàn)場技術(shù)交流和技術(shù)問題解答服務，解決招標人在設(shè)備使用中出現(xiàn)的問題和疑問，并提供設(shè)備常見故障應急處置規(guī)范文檔。

1.7.2技術(shù)培訓

在合同服務期內(nèi)，投標人提供不少于2次技術(shù)培訓。

2. 服務人員

★2.1、項目人員要求

投標人本次項目團隊至少配備1名項目經(jīng)理，2名服務工程師、2名技術(shù)專家（投標人要求原廠商提供，項目經(jīng)理除外）；項目團隊必須保持穩(wěn)定，項目實施完成之前不得隨意變更。

投標人需在云南省昆明市設(shè)有服務網(wǎng)點或辦事處，提供辦公地址、人員及電話、承租合同（或自有房產(chǎn)證）及圖片等，并提供員工勞動合同及2024年連續(xù)3個月繳納社保證明。指派專職的項目經(jīng)理負責本項目的管理工作，需具有銀行數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)維保項目的管理經(jīng)驗，保持維保服務工作的全面性和連續(xù)性。

服務工程師、技術(shù)專家均需為具有專業(yè)技術(shù)能力的原廠工程師。其在原廠的工作經(jīng)驗不少于3年，并提供原廠相應證明材料。

★2.2、人員變更要求

項目實施期間招標人有權(quán)要求投標人更換不符合項目實施要求人員，項目組成員變動必須經(jīng)過招標人代表同意并簽字確認。

投標人提供本項目實施人員的詳細資料（包括身份證、社保繳納證明材料，如是外籍人士，需提供護照及工作證明）。

★3. 付款方式

投標人必須接受曲靖市商業(yè)銀行分階段付款要求，即：合同簽訂生效后且第一次巡檢完成付25%；第二次巡檢完成付25%；第三次巡檢完成付25%；第四次：維保服務期結(jié)束，項目最終驗收通過后付25%。

★4. 其它要求

（1）投標人必須遵守招標人現(xiàn)場工作紀律規(guī)定；所有人員必須遵守招標人的管理制度，服從招標人的工作要求，特別是遵守行方數(shù)據(jù)保密和信息安全相關(guān)方面的約束規(guī)定。

（2）投標人必須嚴格遵循招標人機房設(shè)備管理工作的流程、規(guī)范、標準和其他制度要求，在招標人指定平臺中按照合同中規(guī)定的工作，做好各項工作的過程及結(jié)果的詳細記錄。

（3）投標人必須嚴格執(zhí)行工作審批流程，未經(jīng)許可不得擅自減少或擴大工作范圍。

（4）投標人在項目實施工作中必須嚴格遵循早發(fā)現(xiàn)、早匯報、早處理的原則；任何情況下，都不能向招標人隱瞞維保工作的真實情況。

（5）投標人在項目實施工作中要做好測試、監(jiān)護等風險預防措施，杜絕工作失誤造成的系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失、信息安全等事件。

（6）更換下來的故障零件須嚴格按流程進行數(shù)據(jù)脫敏和清理。

（7）投標人須配合招標人做好監(jiān)管機構(gòu)對外包服務、風險管理等方面的合規(guī)整治工作。

（9）投標人對在維護服務工作中所獲知的有關(guān)招標人經(jīng)營、管理及技術(shù)等方面非公開的信息和資料負有保密義務，泄露或者不正當?shù)厥褂媒o招標人造成損失的，應當承擔損害賠償責任。

（10）招標人根據(jù)相關(guān)法律條規(guī)定期開展供應商服務評價工作，如投標人在合同期內(nèi)因在服務交付和質(zhì)量風險控制方面的原因?qū)е路赵u級不合格，投標人自行承擔相關(guān)責任。

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