華能能源交通公司所屬上海電商公司客服中心服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告

招標(biāo)編號：HNNJ2024-03-3-006

1.招標(biāo)條件

華能能源交通公司所屬上海電商公司客服中心服務(wù)外包項(xiàng)目采購人為華能能源交通產(chǎn)業(yè)控股有限公司，招標(biāo)項(xiàng)目資金來源為企業(yè)自籌，該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對華能能源交通公司所屬上海電商公司客服中心服務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。

2.項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

項(xiàng)目概況及范圍：為高效解決用戶訴求，持續(xù)服務(wù)用戶，提升用戶服務(wù)滿意度，擬進(jìn)行客服中心服務(wù)外包采購。采購范圍為人力服務(wù)及系統(tǒng)服務(wù)（詳見招標(biāo)文件）。

3.投標(biāo)人資格要求

3.1通用資格條件

3.1.1投標(biāo)人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨(dú)立法人或其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力，具有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利；

3.1.2投標(biāo)人財(cái)務(wù)、信譽(yù)等方面應(yīng)具備下列條件：

(1)沒有處于被行政主管部門責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或進(jìn)入破產(chǎn)程序；

(2)沒有處于行政主管部門或中國華能集團(tuán)有限公司系統(tǒng)內(nèi)單位相關(guān)文件確認(rèn)的禁止投標(biāo)的范圍和處罰期間內(nèi)；

(3)近三年沒有騙取中標(biāo)或嚴(yán)重違約，沒有經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定的因其施工引起的重大及以上質(zhì)量事故或重大及以上安全事故；

(4)未被市場監(jiān)督管理部門在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單或者經(jīng)營異常名錄；

(5)未被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單。

(6)與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)；單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

3.2專用資格條件：

3.2.1投標(biāo)人須具有《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，獲準(zhǔn)經(jīng)營第二類增值電信業(yè)務(wù)中的呼叫中心業(yè)務(wù)（提供原件掃描件）；

3.2.2投標(biāo)人自 2018年1月1日至今（以合同簽訂之日為準(zhǔn)）須具有3項(xiàng)在物資供應(yīng)或電子商城相關(guān)的呼叫中心外包服務(wù)相關(guān)業(yè)績，并提供合同證明文件（應(yīng)包含但不限于合同首頁、簽字蓋章頁、合同金額頁以及體現(xiàn)具體服務(wù)內(nèi)容的關(guān)鍵頁），未按要求提供證明材料的或提供的業(yè)績證明材料不能清晰分辨上述業(yè)績要求內(nèi)容，按無效業(yè)績處理；

3.2.3本次招標(biāo)不接受代理商投標(biāo)；

3.2.3本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

4.招標(biāo)文件的獲取

獲取時(shí)間：從2024年3月27日9:00起至2024年4月1日17:00止。

獲取方式：

4.1下載安裝投標(biāo)管家：投標(biāo)人在華能集團(tuán)電子商務(wù)平臺首頁（https://ec.chng.com.cn）“服務(wù)中心-->下載專區(qū)”下載并安裝投標(biāo)管家。

4.2購買：在招標(biāo)文件發(fā)售期內(nèi)線上購買招標(biāo)文件。登錄投標(biāo)管家，選擇參與的項(xiàng)目購買文件。

4.3聯(lián)系人：投標(biāo)人在購買招標(biāo)文件頁面務(wù)必填寫本次投標(biāo)的業(yè)務(wù)聯(lián)系人，在發(fā)標(biāo)、澄清、評標(biāo)期間等環(huán)節(jié)的通知，將以短信形式發(fā)送到該聯(lián)系人手機(jī)上。

4.4下載：招標(biāo)文件費(fèi)用支付成功后，點(diǎn)擊“招標(biāo)文件-->文件下載”，在點(diǎn)擊確認(rèn)下載后便可獲得招標(biāo)文件。

4.5客服電話400-010-1086。

4.6招標(biāo)文件費(fèi)：0元。

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1遞交截止時(shí)間：2024年4月9日14:00

5.2遞交方式：通過中國華能集團(tuán)有限公司電子商務(wù)平臺智能招評標(biāo)系統(tǒng)投標(biāo)管家上傳文件遞交。

6.開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

6.1開標(biāo)時(shí)間：2024年4月9日14:00

6.2開標(biāo)地點(diǎn)：中國華能集團(tuán)有限公司電子商務(wù)平臺。到開標(biāo)時(shí)間后，在華能集團(tuán)電子商務(wù)平臺上集中解密。遞交過程記錄在案，以存檔備查。

7.其他

7.1發(fā)布招標(biāo)公告的媒介。

本次公告在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(http://www.cebpubservice.com/)（適用于依法必須招標(biāo)的項(xiàng)目）、中國華能集團(tuán)有限公司電子商務(wù)平臺(http://ec.chng.com.cn)發(fā)布。因輕信其他組織、個(gè)人或媒介提供的信息而造成的損失，采購人、采購機(jī)構(gòu)概不負(fù)責(zé)。

7.2注冊、登錄(適用于電子招標(biāo))

7.2.1.本項(xiàng)目采用線上招標(biāo)，投標(biāo)人須訪問華能集團(tuán)電子商務(wù)平臺完成注冊、交費(fèi)、下載文件等有關(guān)操作，采用以下2種方式登陸：

（1）使用“中招互連”手機(jī)APP掃描投標(biāo)管家的二維碼登錄；

（2）直接通過用戶名、密碼登錄。 

7.2.2.未在電子商務(wù)平臺注冊過的新供應(yīng)商請點(diǎn)擊“用戶注冊”完成注冊流程。注冊成功后，申請成為潛在供應(yīng)商，待平臺運(yùn)維人員審核后,以短信形式發(fā)送通知，只有審核合格的供應(yīng)商才能參與平臺相關(guān)業(yè)務(wù)。

7.3CA證書辦理及驅(qū)動(dòng)下載(適用于電子招標(biāo))

CA證書用于確保招標(biāo)投標(biāo)過程文件合法性及投標(biāo)文件保密性。沒有辦理CA證書，將無法加解密投標(biāo)文件，也無法參加網(wǎng)上開標(biāo)。

投標(biāo)單位須憑“中招互連”APP辦理CA證書相關(guān)事宜。如未安裝“中招互連”APP，請?jiān)谌A能集團(tuán)電子商務(wù)平臺“服務(wù)中心-->下載專區(qū)”，先下載并安裝投標(biāo)管家；安裝完畢后打開投標(biāo)管家，在頁面右下角點(diǎn)擊立即開通。使用手機(jī)掃碼下載、注冊“中招互連”APP，并自助辦理CA證書。根據(jù)提示即可在線辦理相關(guān)事宜。掃碼簽章、掃碼加密等所有流程全部使用中招互連APP操作。如有問題，請聯(lián)系客服電話：4006664230。

7.4投標(biāo)文件的遞交注意事項(xiàng)(適用于電子招標(biāo))

7.4.1.逾期送達(dá)的投標(biāo)文件，中國華能集團(tuán)有限公司電子商務(wù)平臺將予以拒收。

7.4.2.投標(biāo)人請于遞交截止時(shí)間前登錄投標(biāo)管家，進(jìn)入投標(biāo)文件遞交頁面進(jìn)行相關(guān)操作。投標(biāo)人的電腦和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件要求自行準(zhǔn)備。

7.4.3.投標(biāo)文件遞交（提交）的截止時(shí)間同投標(biāo)截止時(shí)間。電子投標(biāo)文件逾期上傳或者未成功上傳指定信息平臺，招標(biāo)人不予受理。招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不對投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件失敗負(fù)責(zé)。

溫馨提示：為避免大量投標(biāo)人同一時(shí)間內(nèi)上傳投標(biāo)文件造成系統(tǒng)擁堵，保證投標(biāo)文件成功上傳指定信息平臺，建議投標(biāo)人至少提前2天開始上傳，確保上傳成功。

8.監(jiān)督部門

本項(xiàng)目監(jiān)督部門為：華能能源交通產(chǎn)業(yè)控股有限公司物資供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部監(jiān)督部，郵箱：sch_yang@chng.com.cn電話：010-58681909。

9.聯(lián)系方式

采購人：華能能源交通產(chǎn)業(yè)控股有限公司

聯(lián)系人：王女士

電話：15651661095

電子郵件：wangpianpian@chngdz.com

采購機(jī)構(gòu)：華能能源交通產(chǎn)業(yè)控股有限公司北京分公司

地址：北京市豐臺區(qū)華夏幸福創(chuàng)新中心A座7層

聯(lián)系人：王先生

電話：010-58681993、15652298666

電子郵件：chong_wang@chng.com.cn