中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司新余市分公司

 

新余郵政寄遞客服環(huán)節(jié)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目

比選公告（比選邀請(qǐng)）

中招國(guó)際招標(biāo)有限公司江西分公司（以下簡(jiǎn)稱“采購(gòu)代理”）受中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司新余市分公司（以下簡(jiǎn)稱“采購(gòu)人”）委托，就新余郵政寄遞客服環(huán)節(jié)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)比選?，F(xiàn)邀請(qǐng)合格的供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與比選?，F(xiàn)將有關(guān)比選事宜公告如下：

1、        采購(gòu)編號(hào)：TC249X01C

2、        采購(gòu)預(yù)算：主動(dòng)客服外包費(fèi)按主動(dòng)客服服務(wù)的客戶業(yè)務(wù)發(fā)生量*單價(jià)與中標(biāo)供應(yīng)商結(jié)算，全年預(yù)計(jì)費(fèi)用約35萬(wàn)元；協(xié)同客服外包費(fèi)按工時(shí)與中標(biāo)供應(yīng)商結(jié)算，全年預(yù)計(jì)費(fèi)用約14萬(wàn)元。全年客服外包費(fèi)用總計(jì)約49萬(wàn)元，（主動(dòng)客服外包單價(jià)按0.036元/件，協(xié)同客服27.86元/小時(shí)，此費(fèi)用包含所有費(fèi)用含稅）

3、      采購(gòu)內(nèi)容：新余市寄遞事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量部擬采取第三方業(yè)務(wù)外包方式，對(duì)客服環(huán)節(jié)人員（其中主動(dòng)客服5人、協(xié)同客服2人）進(jìn)行外包服務(wù)采購(gòu)，主動(dòng)客服工作內(nèi)容包括但不限于對(duì)大客戶發(fā)出的訴求做快速響應(yīng)，10分鐘快速處理，所有郵件主動(dòng)全程跟蹤，對(duì)異常郵件提前介入主動(dòng)處理，100%跟蹤閉環(huán)管理。協(xié)同客服工作內(nèi)容包括但不限于負(fù)責(zé)監(jiān)控處理進(jìn)出口郵件所有的關(guān)聯(lián)的所有服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，即對(duì)客服中心的客服工作外包。客服工作時(shí)間全年365天正常運(yùn)行，上班時(shí)間為8:30-22:00（含節(jié)假日），相關(guān)技術(shù)規(guī)范詳見(jiàn)附件1、附件2。

4、        標(biāo)段劃分（分包）方式：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段，選取一名中標(biāo)供應(yīng)商。

5、        其他內(nèi)容：

5.1  付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬。

5.2  付款比例：按月?lián)?shí)結(jié)算。中標(biāo)供應(yīng)商于每月10號(hào)前提交上月費(fèi)用清單，經(jīng)需求單位核對(duì)無(wú)誤，由中標(biāo)供應(yīng)商提交付款申請(qǐng)和增值稅專用發(fā)票，需求單位收到上述材料后30個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用。

 

6、        供應(yīng)商資格條件：

（一）供應(yīng)商必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)(港澳臺(tái)除外)依法注冊(cè)的、具有獨(dú)立法人資格的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的，供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍含業(yè)務(wù)外包或勞務(wù)外包或人力外包等服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。

（評(píng)審材料：供應(yīng)商應(yīng)提供多證合一的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章，響應(yīng)代理人身份證【非法定代表人響應(yīng)須提供響應(yīng)代理人身份證、法定代表人授權(quán)書(shū)原件和法人身份證復(fù)印件】）

 

（二）供應(yīng)商須具備一般納稅人資格或小規(guī)模納稅人資格，承諾就本項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。

（評(píng)審材料：能夠提供增值稅專用發(fā)票的承諾函并加蓋公章）

 

（三）供應(yīng)商有依法繳納稅收和社會(huì)保證資金的良好記錄。

（評(píng)審材料：須提供響應(yīng)供應(yīng)商依法繳納的評(píng)審前六個(gè)月（不含評(píng)審當(dāng)月）任一個(gè)月依法繳納稅收和社會(huì)保證金的證明材料或相關(guān)部門(mén)出具的證明材料）

 

（四）供應(yīng)商參加本次采購(gòu)項(xiàng)目前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄。（評(píng)審材料：供應(yīng)商聲明函或響應(yīng)截止日前本單位信用中國(guó)（ www.creditchina.gov.cn/） 查詢信用信息截圖、失信被執(zhí)行人、經(jīng)營(yíng)異常名錄、重大稅收違法失信主體查詢截圖）

 

（五）本項(xiàng)目采用資格后審審查方式，不接受聯(lián)合體應(yīng)答，中選后不得轉(zhuǎn)包和分包。

 

（六）限制投標(biāo)情形：

（1）供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)包響應(yīng)或者未劃分標(biāo)包的同一采購(gòu)項(xiàng)目響應(yīng)；

（2）供應(yīng)商不得以掛靠、外借公司資質(zhì)等形式參加本項(xiàng)目的響應(yīng)；

（3）被列入中國(guó)郵政集團(tuán)公司及江西郵政分公司采購(gòu)準(zhǔn)入限制名單的供應(yīng)商不得參加本項(xiàng)目的響應(yīng)；

（4）與采購(gòu)人存在利害關(guān)系可能影響比選公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加響應(yīng)；

（5）與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。（供應(yīng)商出具無(wú)限制投標(biāo)情形承諾書(shū)或提供本單位控股管理關(guān)系申報(bào)表）

 

7、        采購(gòu)文件的獲取方式：

本項(xiàng)目比選采購(gòu)文件獲取方式：有意向的供應(yīng)商請(qǐng)于2024年03月15日09:00時(shí)至2024年03月21日17:00時(shí)(北京時(shí)間,節(jié)假日除外)登錄“中招聯(lián)合招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)”注冊(cè)繳費(fèi)并獲取比選文件。選擇電匯或個(gè)人網(wǎng)銀支付（注：電匯支付方式須上傳匯款憑證并聯(lián)系招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)獲取比選文件，個(gè)人網(wǎng)銀支付可直接下載比選文件）。

1、以上手續(xù)必須在比選文件發(fā)售期內(nèi)完成，因未及時(shí)辦理注冊(cè)審核手續(xù)影響招標(biāo)文件獲取及參加響應(yīng)的，責(zé)任自負(fù)。

2、相關(guān)問(wèn)題請(qǐng)咨詢中招聯(lián)合，400-092-8199、010-62108037、010-86397110。

3、本比選文件售價(jià)為每份人民幣400元/標(biāo)包，售后不退。

4、賬戶信息：

賬戶名稱：中招國(guó)際招標(biāo)有限公司江西分公司

開(kāi)戶銀行：中國(guó)銀行南昌市紅谷灘支行營(yíng)業(yè)部

賬號(hào)：1977 4494 9453

 

8、        響應(yīng)截止時(shí)間、唱價(jià)時(shí)間、地點(diǎn)及響應(yīng)文件遞交地址：

1、響應(yīng)截止時(shí)間和唱價(jià)時(shí)間：2024年03月26日09時(shí)30分（北京時(shí)間）。

2、響應(yīng)文件遞交地點(diǎn)和唱價(jià)地點(diǎn)： 江西省新余市渝水區(qū)仙來(lái)東大道529號(hào)2-3樓。

 

 

9、        發(fā)布公告的媒體：

本次比選公告同時(shí)在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)官網(wǎng)（網(wǎng)址：www.cebpubservice.com）、中國(guó)郵政官方網(wǎng)站（網(wǎng)址：www.chinapost.com.cn/）、及中招聯(lián)合招標(biāo)采購(gòu)平臺(tái)（網(wǎng)址：www.365trade.com.cn）上發(fā)布。

 

 

10、          聯(lián)系方式：

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中招國(guó)際招標(biāo)有限公司江西分公司

采購(gòu)代理地址：江西省南昌市紅谷灘新區(qū)鳳凰中大道890號(hào)萍鋼大廈11樓1104

項(xiàng)目聯(lián)系人 ：陳校、熊敏翔、羅會(huì)京、李金陽(yáng)

電話：13177781250

電子郵件：chenxiao@cntcitc.com.cn

 

采購(gòu)人：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司新余市分公司

采購(gòu)人地址：新余市渝水區(qū)仙來(lái)東大道167號(hào)

聯(lián)系人：李女士

 電話：18679009929

202403131638033671396492606編輯：365trade.co