本招標(biāo)項(xiàng)目為中國郵政集團(tuán)有限公司揚(yáng)州市分公司速遞部工行卡函處理、主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目，（招標(biāo)編號(hào)：ZWKYZYZ2023031），招標(biāo)人為中國郵政集團(tuán)有限公司揚(yáng)州市分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為中通服網(wǎng)盈科技有限公司。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
本項(xiàng)目為中國郵政集團(tuán)有限公司揚(yáng)州市分公司速遞部工行卡函處理、主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目。
1.2 采購內(nèi)容
1.2.1項(xiàng)目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司揚(yáng)州市分公司速遞部工行卡函處理、主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目。
1.2.2采購內(nèi)容：中國郵政集團(tuán)有限公司揚(yáng)州市分公司速遞部工行卡函處理、主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包。服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)詳見招標(biāo)文件第五章技術(shù)規(guī)范書。
1.2.3預(yù)算金額：采購預(yù)算為104.82萬元（18個(gè)月，含稅及相關(guān)費(fèi)用），其中，卡函處理預(yù)算金額為75.48萬元，主動(dòng)客服預(yù)算金額為29.34萬元。采購預(yù)算金額為招標(biāo)人根據(jù)采購經(jīng)驗(yàn)和采購需求為基礎(chǔ)進(jìn)行的預(yù)估，具體金額以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)，具體詳見招標(biāo)文件。
1.3服務(wù)地點(diǎn)：江蘇省揚(yáng)州市，采購人指定地點(diǎn)。
1.4服務(wù)期限：18個(gè)月（2024年1月1日-2025年6月30日），具體以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。
1.5本項(xiàng)目不設(shè)置分包。
1.6本項(xiàng)目設(shè)置單價(jià)最高限價(jià)（報(bào)價(jià)為含稅價(jià)，包括但不限于完成本項(xiàng)目要求所發(fā)生的一切費(fèi)用及相關(guān)的所有稅費(fèi)，合同履行期間成交人將不再向采購人收取其他任何費(fèi)用），投標(biāo)人報(bào)價(jià)高于相應(yīng)單價(jià)限價(jià)的將被否決。具體如下：
環(huán)節(jié)1：卡函處理
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區(qū)間 |
業(yè)務(wù)量區(qū)間（袋件） 按業(yè)務(wù)量分檔測算 |
區(qū)間件均費(fèi)用 ?。ㄔ?袋件） 總費(fèi)用/核算業(yè)務(wù)量 |
占比 ?。?） |
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區(qū)間1 |
0＜月日均業(yè)務(wù)量≦4080 |
0.2952 |
10.38% |
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區(qū)間2 |
4080＜月日均業(yè)務(wù)量≦8250 |
0.2918 |
65.79% |
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區(qū)間3 |
月日均業(yè)務(wù)量＞8250 |
0.2884 |
23.83% |
環(huán)節(jié)2：主動(dòng)客服
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序號(hào) |
服務(wù)內(nèi)容 |
預(yù)估總工時(shí)（小時(shí)） |
單價(jià)最高限價(jià) （含稅，元/小時(shí)） |
備注 |
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1 |
速遞部工行主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包 ?。ǔB(tài)化） |
11400 |
24.8 |
每日8：30-12：00，14：00-18：30（總共547天，每月休4天，扣減72天，實(shí)際475天） |
|
2 |
速遞部工行主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包 ?。ㄍ九R時(shí)性加班） |
432 |
24.8 |
2024年1月-2025年6月預(yù)測月日均業(yè)務(wù)量＞17600的天數(shù)共72天,由于客戶旺季期具有不可控性，具體以實(shí)際為準(zhǔn) |
2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購人和采購代理機(jī)構(gòu)。（提供承諾書、法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件復(fù)印件加蓋公章）
2.2投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（提供承諾書加蓋投標(biāo)人公章）
2.3投標(biāo)人須承諾能夠開具符合采購人要求的增值稅專用發(fā)票（稅率6%）。（提供承諾書加蓋投標(biāo)人公章）
2.4本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)申請、不接受分包、轉(zhuǎn)包。（提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章）
2.5投標(biāo)人參加采購活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無重大事故、在經(jīng)營活動(dòng)中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢地址：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章,以評審現(xiàn)場查詢?yōu)闇?zhǔn)）。
2.6投標(biāo)人在信用中國網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單，查詢地址：http://www.creditchina.gov.cn/（提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章,以評審現(xiàn)場查詢?yōu)闇?zhǔn)）。
2.7投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項(xiàng)目采購活動(dòng)。（提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章）
2.8與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。（提供承諾書加蓋投標(biāo)人公章）
2.9本項(xiàng)目不接受被中國郵政集團(tuán)有限公司或中國郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司或中國郵政集團(tuán)有限公司揚(yáng)州市分公司列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)。（提供承諾書加蓋單位公章）
2.10投標(biāo)人承諾為本項(xiàng)目提供項(xiàng)目管理人員且承諾項(xiàng)目管理人員成交后負(fù)責(zé)本項(xiàng)目統(tǒng)籌、對接、人員安排等工作。（提供承諾函、身份證正反面復(fù)印件及供應(yīng)商為其繳納的截至開標(biāo)時(shí)間近3個(gè)月的社保證明復(fù)印件，原件備查。）
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.【電子】招標(biāo)文件的獲取方式
4.1辦理CA證書及招標(biāo)文件下載：
登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫相關(guān)信息→審核→審核通過后繳納文件費(fèi)用（電匯繳費(fèi)并上傳繳費(fèi)憑證，平臺(tái)暫無支付功能）→確認(rèn)報(bào)名成功→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請下載“平臺(tái)首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊-電子采購分冊-供應(yīng)商”，或可聯(lián)系客服電話400 808 6131或CA客服電話400 7888 550 (周一～周五9:00-17:00）。
其中，文件繳費(fèi)及下載流程如下：
?。?）在招標(biāo)文件獲取截止時(shí)間前,請有意向且具備資格條件的報(bào)名單位到中通服網(wǎng)盈科技有限公司官網(wǎng)（www.ccswy.com）下載《報(bào)名材料》（操作指南-投標(biāo)人指南-報(bào)名材料），填寫相關(guān)信息后打印、蓋公章并掃描，將掃描件發(fā)送至聯(lián)系人郵箱（liujiaqian.jswy@chinaccs.cn）中，發(fā)送成功后務(wù)必電話聯(lián)系（聯(lián)系人：劉家倩，電話：19961852076）確認(rèn)郵件收取成功。（注：以上報(bào)名材料需加蓋公章的文件，不能以“業(yè)務(wù)章”、“專用章”等代替；如確需要替代的，應(yīng)提供公章對“業(yè)務(wù)章”、“專用章”的授權(quán)說明，授權(quán)格式自擬。）
?。?）招標(biāo)文件售價(jià)500元，開具增值稅電子普通發(fā)票，售后不退。招標(biāo)文件費(fèi)用交納采用銀行電匯、網(wǎng)上銀行匯款方式，賬戶名稱與申請人單位名稱一致。
“轉(zhuǎn)賬事由”：“揚(yáng)州郵政卡函處理主動(dòng)客服標(biāo)書費(fèi)”。
投標(biāo)人因未按本公告要求，而導(dǎo)致響應(yīng)失敗的，本項(xiàng)費(fèi)用不予退還。
匯款信息如下：
開戶名：中通服網(wǎng)盈科技有限公司
開戶行：中國工商銀行股份有限公司南京三山街支行
賬 號(hào)：9558 8543 0100 2835 087
開戶行行號(hào)：102301000116
?。?）招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)確認(rèn)報(bào)名材料內(nèi)容齊全后，報(bào)名單位需將支付成功的憑證截圖上傳至中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)系統(tǒng)，同時(shí)在中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。
4.2招標(biāo)文件出售時(shí)間及售價(jià)：
2023年11月22日至2023年11月27日，每日上午9:00-11:30，下午14:00-17:30（北京時(shí)間，下同）。文件售價(jià)為人民幣500元，售后不退。
注：需在中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。
5.投標(biāo)文件的遞交
?。?）遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間、簽到。電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間均為2023年12月12日上午9：30（北京時(shí)間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的電子版投標(biāo)文件，并在2023年12月12日上午08：30-09:30（北京時(shí)間）現(xiàn)場完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。
?。?）紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交及電子版投標(biāo)文件解密地點(diǎn)：揚(yáng)州市邗江區(qū)文匯西路209號(hào)中國郵政集團(tuán)有限公司揚(yáng)州市分公司202開標(biāo)室。投標(biāo)人須派代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且攜帶制作電子版投標(biāo)文件的電腦，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，不影響開標(biāo)后現(xiàn)場解密電子版投標(biāo)文件。逾期遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標(biāo)文件將被拒絕。
（3）加密、解密。投標(biāo)人須在開標(biāo)前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。開標(biāo)時(shí)，使用CA證書進(jìn)行電子版投標(biāo)文件解密。
?。?）電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章（包括公章的電子簽章及人名的電子簽章），也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則簽章無效；如需修改，請修改后重新簽章）。
?。?）電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時(shí)的處理方式。電子投標(biāo)文件必須上傳，當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時(shí)，可聯(lián)系平臺(tái)客服解決，如一直無法解決，投標(biāo)人須在遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間后的【30分鐘內(nèi)】將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，如也無紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間后的【30分鐘后】，投標(biāo)人文件未上傳成功且未將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，視為未響應(yīng)且不以其遞交的紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。
電子投標(biāo)文件上傳成功但解密異常，或解密截止時(shí)間之后仍未按規(guī)定完成解密的，以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件開標(biāo)，如也無紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。
6.開標(biāo)
?。?）開標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）線上解密開標(biāo)。
（2）開標(biāo)時(shí)間：2023年12月12日上午9：30（北京時(shí)間）。投標(biāo)人需在開標(biāo)時(shí)間后盡快完成線上投標(biāo)文件的解密，并自行查看開標(biāo)結(jié)果。解密截止時(shí)間之后仍未按規(guī)定完成解密的，以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件開標(biāo)，如也無紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。
?。?）開標(biāo)地點(diǎn)：揚(yáng)州市邗江區(qū)文匯西路209號(hào)中國郵政集團(tuán)有限公司揚(yáng)州市分公司202開標(biāo)室。
7.發(fā)布公告的媒介
本磋商公告僅在中國郵政官方網(wǎng)站、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)（https://cg.11185.cn)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)和江蘇省招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)上發(fā)布公告上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
8.聯(lián)系方式
8.1 采購人：【中國郵政集團(tuán)有限公司揚(yáng)州市分公司】
地 址：【揚(yáng)州市邗江區(qū)文匯西路209號(hào)】
8.2代理機(jī)構(gòu)：【中通服網(wǎng)盈科技有限公司】
地 址：【南京市建鄴區(qū)奧體大街68號(hào)4幢10層】
郵政編碼：【210003】
聯(lián) 系 人：【劉家倩、虞經(jīng)理】
電 話：【19961852076】
電子郵件：【liujiaqian.jswy@chinaccs.cn】
招標(biāo)人：中國郵政集團(tuán)有限公司揚(yáng)州市分公司
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中通服網(wǎng)盈科技有限公司
2023年11月21日
