組建客服團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)架構(gòu)及職責(zé)分工，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況及時(shí)調(diào)整崗位及人員配置，確保公司人身險(xiǎn)客戶服務(wù)工作有序高效開展?？头瘓F(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)受理各類客戶咨詢、報(bào)案、投訴、轉(zhuǎn)辦、回訪、呼出等日常工作，根據(jù)公司考核要求完成相應(yīng)指標(biāo)，并接受服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督，達(dá)到質(zhì)量要求。

1.6　成交供應(yīng)商數(shù)量及份額

√一家

□　　　家，成交份額：第一名：　　　；第二名：　　　；第三名：　　　；……

2　采購(gòu)范圍及相關(guān)要求

2.1　采購(gòu)范圍

1.客服代表

2.運(yùn)營(yíng)管理要求

3.質(zhì)量管理

4.人員管理

[具體詳見第五章 采購(gòu)需求]

2.2　服務(wù)期限: 自合同簽訂之日起一年

2.3　服務(wù)地點(diǎn)：北京市

2.4　質(zhì)量要求或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：符合采購(gòu)文件要求　

3　供應(yīng)商資格要求

3.1　供應(yīng)商應(yīng)依法設(shè)立且具備承擔(dān)本采購(gòu)項(xiàng)目的資質(zhì)條件、能力和信譽(yù)：

（1）在中華人民共和國(guó)境內(nèi)擁有合法經(jīng)營(yíng)權(quán)力，具有獨(dú)立的法人資格，符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，有資格和能力完成本招標(biāo)項(xiàng)目的相關(guān)人員、設(shè)備、財(cái)務(wù)、技術(shù)能力。

（2）能夠按時(shí)為外包人員繳納五險(xiǎn)一金。

（3）投標(biāo)人應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)的規(guī)定。

（4）營(yíng)業(yè)執(zhí)照：投標(biāo)人須提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

（5）投標(biāo)人須有良好的銀行信用和商業(yè)信譽(yù)，不得處于破產(chǎn)、停業(yè)、財(cái)產(chǎn)被接收或凍結(jié)等任何不利于合同目的實(shí)現(xiàn)的情形，財(cái)務(wù)狀況良好。

（6）業(yè)績(jī)要求：提供近三年（2021年1月至今）同類規(guī)模及以上業(yè)績(jī)項(xiàng)目

☆不滿足上述任一條件的將被認(rèn)為是無效響應(yīng)文件。

3.2　供應(yīng)商不得存在下列情形之一：

（1）不同供應(yīng)商之間的單位負(fù)責(zé)人為同一人，或者存在控股、管理關(guān)系；

（2）處于被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷執(zhí)照、暫扣或者吊銷許可證、吊銷資質(zhì)證書狀態(tài)；

（3）被政府有關(guān)部門取消招標(biāo)項(xiàng)目所在地行業(yè)內(nèi)的投標(biāo)資格且處于有效期內(nèi)的；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）根據(jù)中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)有限公司供應(yīng)商管理要求，被禁止參與采購(gòu)活動(dòng)且處于有效期。供應(yīng)商處于中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)有限公司供應(yīng)商黑名單或灰名單、采購(gòu)單位及其所屬專業(yè)化公司黑名單或灰名單，且處于有效期內(nèi)；

（6）其他：平臺(tái)將對(duì)在非招標(biāo)采購(gòu)流程參與項(xiàng)目、下載采購(gòu)文件、提交報(bào)價(jià)（應(yīng)答文件）過程中觸發(fā)相同聯(lián)系人或相同IP地址（同一環(huán)節(jié)或不同環(huán)節(jié)IP地址相同）并參與報(bào)價(jià)的供應(yīng)商進(jìn)行自動(dòng)廢標(biāo)處理，并同步暫停涉事供應(yīng)商3個(gè)月內(nèi)參與平臺(tái)所有采購(gòu)項(xiàng)目的權(quán)限，向其發(fā)出系統(tǒng)告知函。

3.3　本次采購(gòu)不接受聯(lián)合體應(yīng)答。

4　競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)文件的獲取

4.1　采購(gòu)文件售價(jià)

每套采購(gòu)文件售價(jià)人民幣200元整，售后款項(xiàng)不予退還。

4.2　發(fā)售時(shí)間

北京時(shí)間：2024年5月13日20：00—2024年5月17日 17：00（北京時(shí)間）（以實(shí)際時(shí)間為準(zhǔn)）

4.3　采購(gòu)文件發(fā)售方式

電子版采購(gòu)文件將在中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)有限公司電子采購(gòu)平臺(tái)（https://www.cnncecp.com）進(jìn)行發(fā)布。潛在供應(yīng)商在中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)有限公司電子采購(gòu)平臺(tái)已經(jīng)注冊(cè)的，可直接登錄參與本項(xiàng)目應(yīng)答；尚未在中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)有限公司電子采購(gòu)平臺(tái)注冊(cè)的，應(yīng)于采購(gòu)文件發(fā)售截止時(shí)間前在中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)有限公司電子采購(gòu)平臺(tái)完成在線注冊(cè)后登錄參與本項(xiàng)目應(yīng)答。供應(yīng)商登錄后點(diǎn)擊“我要參與”，選擇要參與的項(xiàng)目（XXXX采購(gòu)項(xiàng)目）。 按照《中核集團(tuán)電子采購(gòu)平臺(tái)供應(yīng)商操作手冊(cè)》完成付費(fèi)后即可下載采購(gòu)文件（見平臺(tái)首頁(yè)服務(wù)中心-供應(yīng)商服務(wù)）。

中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)有限公司電子采購(gòu)平臺(tái)將在發(fā)售期結(jié)束后自動(dòng)關(guān)閉參與入口，未能按時(shí)完成參與、購(gòu)買采購(gòu)文件相關(guān)工作的潛在供應(yīng)商不得參與應(yīng)答。

4.4　其他事項(xiàng)說明

未購(gòu)買本項(xiàng)目采購(gòu)文件的，其應(yīng)答將被拒絕，有文件證明下列情形的除外：

（1）作為潛在供應(yīng)商的辦事處或分公司代為購(gòu)買采購(gòu)文件的；

（2）購(gòu)買采購(gòu)文件的潛在供應(yīng)商在應(yīng)答截止前因兼并、重組上市等原因?qū)е鹿久Q變化的。

5　應(yīng)答文件的遞交

遞交應(yīng)答文件方式：中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)有限公司電子采購(gòu)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)遞交電子版應(yīng)答文件（同時(shí)須在平臺(tái)上進(jìn)行報(bào)價(jià)（初始報(bào)價(jià)截止時(shí)間同遞交應(yīng)答文件截止時(shí)間），如有多輪報(bào)價(jià)須多次提交報(bào)價(jià)文件）。供應(yīng)商應(yīng)遞交紙質(zhì)版應(yīng)答文件，供采購(gòu)單位存檔使用。

遞交紙質(zhì)應(yīng)答文件地點(diǎn)：中核（上海）供應(yīng)鏈管理有限公司,北京市西城區(qū)車公莊大街12號(hào)核建大廈1層會(huì)議室。

遞交應(yīng)答文件截止時(shí)間（應(yīng)答截止時(shí)間）北京時(shí)間：2024年5月20日10：00（北京時(shí)間）（以實(shí)際時(shí)間為準(zhǔn)）

應(yīng)答文件應(yīng)按采購(gòu)文件規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)遞交，逾期送達(dá)的、未送達(dá)指定地點(diǎn)的或者不按照采購(gòu)文件要求密封的應(yīng)答文件，采購(gòu)單位將予以拒收。

6　應(yīng)答文件開啟時(shí)間和地點(diǎn)

采購(gòu)單位在本項(xiàng)目遞交應(yīng)答文件截止時(shí)間不公開開啟應(yīng)答文件，地點(diǎn)為應(yīng)答文件遞交地點(diǎn)。

7　談判時(shí)間和地點(diǎn)

7.1　遞交應(yīng)答文件的供應(yīng)商應(yīng)委派代表準(zhǔn)時(shí)參加談判活動(dòng)，談判開始時(shí)間預(yù)計(jì)為2024年 5月20日10：00（以實(shí)際時(shí)間為準(zhǔn)），與每一供應(yīng)商進(jìn)行談判的具體時(shí)間另行通知。談判地點(diǎn) 為北京市西城區(qū)車公莊大街12號(hào)核建大廈1層會(huì)議室（具體會(huì)議室另行通知）。

7.2　遞交應(yīng)答文件的供應(yīng)商未準(zhǔn)時(shí)參加某一輪次談判的，視為其放棄該輪次談判。

　8　發(fā)布公告的媒介

本次競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)公告在中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)有限公司電子采購(gòu)平臺(tái)（https://www.cnncecp.com）上發(fā)布。其它任何媒介轉(zhuǎn)載無效，采購(gòu)單位和中核（上海）供應(yīng)鏈管理有限公司均不承擔(dān)因此帶來的一切后果。

　9　聯(lián)系方式

采購(gòu)單位：中核長(zhǎng)安保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

地址：北京市西城區(qū)車公莊大街21號(hào)首創(chuàng)新大都

聯(lián)系人：/

電話：/

電子郵件： /

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中核（上海）供應(yīng)鏈管理有限公司

地址：北京市西城區(qū)車公莊大街12號(hào)核建大廈1層會(huì)議室。

聯(lián)系人：林莉

電話：13718619193

電子郵件：linli@puyuan.com

　10　其他說明

10.1　供應(yīng)商須遵守采購(gòu)單位的保密規(guī)定。

10.2　對(duì)于其它公司利用本公司發(fā)布的公告信息進(jìn)行詐騙的行為，本公司將不承擔(dān)任何責(zé)任，并保留追究相關(guān)責(zé)任人權(quán)利。

11　其他需要補(bǔ)充的內(nèi)容:　/　

采購(gòu)單位：中核長(zhǎng)安保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中核（上海）供應(yīng)鏈管理有限公司

2024年5月13 日