一、項目基本情況

項目編號：JKQCG_21_0243

項目

預算金額：750.549068 萬元（人民幣）

最高限價：750.549068 萬元（人民幣）

采購需求：

承擔2022年開發(fā)區(qū)市民服務熱線“接訴即辦”業(yè)務服務外包工作。

主要涉及派單業(yè)務處理、退單業(yè)務處理、疑難訴求溝通協(xié)調(diào)分轉(zhuǎn)處理、回訪業(yè)務處理、整理不納入考核材料、數(shù)據(jù)分析業(yè)務處理、質(zhì)量審核業(yè)務處理以及“接訴即辦”日報、月報、專題報告、點評會等文字材料撰寫、印發(fā)等工作，具體內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）

1、在規(guī)定時限內(nèi)完成熱線訴求的接收；

2、熱線訴求的核實轉(zhuǎn)派，派單成功率達100%；

3、在規(guī)定時限內(nèi)完成熱線訴求的督辦；

4、網(wǎng)絡訴求的接收、轉(zhuǎn)派、督辦等工作；

5、經(jīng)開區(qū)市民服務熱線7*24小時值班工作；

6、對辦理完畢的企業(yè)和市民訴求進行承辦單位回復內(nèi)容與訴求點契合度審核；

7、在規(guī)定時限內(nèi)對已辦理完畢的企業(yè)和市民訴求回訪；

8、對辦理完畢的企業(yè)和市民訴求回復市中心；

9、在規(guī)定時限內(nèi)完成市級月度考核材料的處理；

10、在規(guī)定時限內(nèi)完成市級月度考核材料的掛賬申報；

11、月度考核材料 “三率”（響應率、解決率、滿意率）數(shù)據(jù)的分析整理等；

12、企業(yè)和市民熱線訴求各類問題的分析工作；

13、市民熱線訴求周期性、集中性、熱點等問題研判報告；

14、熱線訴求日報、月報、專題報告、點評會匯報等文稿撰寫；

15、政務服務中心、管委會安排的其他臨時性工作。

合同履行期限：一年，自2022年1月1日起至2022年12月31日止。

本項目不接受聯(lián)合體投標。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：

1）節(jié)能產(chǎn)品強制采購；

2）節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標志產(chǎn)品優(yōu)先采購；

3）政府采購促進中小企業(yè)發(fā)展；

4）政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展；

5）政府采購促進殘疾人就業(yè)；

6）政府采購信用擔保；

7）面向企業(yè)類型：非專門面向中小企業(yè)或小微企業(yè)采購。

3.本項目的特定資格要求：

1) 符合《財政部關于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關問題的通知》（財庫〔2016〕125號）的相關要求；

2）凡受托為本項目提供整體設計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務的投標人，不得再參加本項目投標；

3）單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得同時參加本項目投標。違反規(guī)定的，相關投標均無效。

三、獲取招標文件

時間：2021-11-22 至 2021-11-29 ，每天上午09:30至11:30，下午13:00至16:30

沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
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來源：中國電力招標采購網(wǎng)?編輯：dljc