客戶服務(wù)平臺(tái)（智能服務(wù)體系及共享能力中心）開發(fā)實(shí)施項(xiàng)目招標(biāo)公告
（招標(biāo)編號(hào)：0002200000075350）
一、招標(biāo)條件
客戶服務(wù)平臺(tái)（智能服務(wù)體系及共享能力中心）開發(fā)實(shí)施項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：0002200000075350），已由項(xiàng)目審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來源為其他， 本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。
招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：廣州
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
（一）項(xiàng)目概況：
客戶服務(wù)平臺(tái)是 數(shù)字化轉(zhuǎn)型4321中的四大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)平臺(tái)之一，承載著為 所有外部客戶提供一站式服務(wù)能力的價(jià)值定位。按照 的要求，客戶服務(wù)平臺(tái)一期需基于 云、統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座、人工智能平臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)施，按照云化、微服務(wù)架構(gòu)完成營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)、抄核收等核心模塊的微服務(wù)云化，移動(dòng)作業(yè)終端建設(shè)、級(jí)智能客服建設(shè)，并構(gòu)建共享能力中心以支撐前端應(yīng)用的統(tǒng)一調(diào)用的快速創(chuàng)新。
（二）采購(gòu)范圍：以客戶為中心，開展客戶服務(wù)平臺(tái)智能客戶服務(wù)體系建設(shè)，以整合渠道資源，提升平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平,為全渠道客戶提供智能化、一體化、差異化的服務(wù)體系，主要內(nèi)容包括：
1.智能客服及智慧營(yíng)業(yè)廳技術(shù)開發(fā)建設(shè)及實(shí)施工作，完成傳統(tǒng)辦電業(yè)務(wù)模式的升級(jí)轉(zhuǎn)型，深化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳的應(yīng)用水平；
2.開展客戶中心、客服中心、工單中心、消息中心、賬單中心、積分中心等核心共享服務(wù)中心升級(jí)建設(shè)，并通過客戶信息管理、客戶特征分析、客戶全景視圖等建設(shè)，為全渠道客戶提供個(gè)性化的服務(wù)；
3.以平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理為支撐，整合價(jià)值鏈上下游，打造統(tǒng)一的運(yùn)管管理機(jī)制，完善客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建全渠道運(yùn)營(yíng)管理支撐體系。
（三）標(biāo)的清單及分包情況如下：
序號(hào) | 標(biāo)的名稱 | 標(biāo)包序號(hào) | 標(biāo)包名稱 | 最高限價(jià)( 萬元) | 工期 | 招標(biāo)文件收取費(fèi)用（元） | 投標(biāo)保證金(元) |
1 | 客戶服務(wù)平臺(tái)（智能服務(wù)體系及共享能力中心）開發(fā)實(shí)施項(xiàng)目 | 1 | 客戶服務(wù)平臺(tái)（智能服務(wù)體系及共享能力中心）開發(fā)實(shí)施項(xiàng)目 | 2055.53 | 12個(gè)月 | 不收取 | |
三、投標(biāo)人資格要求
通用資格： | |
通用資格要求 | |
序號(hào) | 內(nèi)容 |
1 | 中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)合法運(yùn)作的企業(yè)法人或具有企業(yè)法人授權(quán)的其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力、獨(dú)立承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目的能力和獨(dú)立履行合同的能力。必須具備有效期內(nèi)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證。 |
2 | 具有良好的財(cái)務(wù)狀況和商業(yè)信用，且在近三年內(nèi)未出現(xiàn)重大違法行為（提供近3年公司審計(jì)報(bào)告或經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表,新成立的公司提供成立至今的審計(jì)報(bào)告或經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表）。具有健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。沒有處于被責(zé)令停業(yè)，投標(biāo)資格被取消，財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)。 |
3 | 投標(biāo)單位應(yīng)在供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單（提供最高人民法院“信用中國(guó)”網(wǎng)站或信用信息共享平臺(tái)查詢結(jié)果截圖）； 3）投標(biāo)人（含聯(lián)合體投標(biāo)的成員單位）及其法定代表人、擬委任的 |
6 | 具備完善的質(zhì)量保證體系。 |
7 | 投標(biāo)人近三年至今在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無重大違約行為、無重大違法記錄、無被責(zé)令停業(yè)、無騙取中標(biāo)記錄，無被暫停或取消投標(biāo)資格，在電力行業(yè)范圍內(nèi)無不良記錄；在 范圍內(nèi)無不良記錄（不良記錄是指被通報(bào)處罰且處罰期未滿的；被物資部門取消其投標(biāo)資格的且在取消資格期限內(nèi)的；投標(biāo)人在投標(biāo)、履約、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面有其它不良表現(xiàn)的）。若在范圍內(nèi)出現(xiàn)過重大問題，且被暫停投標(biāo)資格的，在投標(biāo)前必須已通過 驗(yàn)證并恢復(fù)投標(biāo)資格（暫停和恢復(fù)投標(biāo)資格以正式發(fā)文為準(zhǔn)）。 |
8 | 同一法定代表人的企業(yè)或有隸屬關(guān)系（母公司、全資子公司及其控股公司）的企業(yè)只允許一家參與，投標(biāo)人提供關(guān)聯(lián)企業(yè)情況說明。對(duì)于存在以下情況的，一經(jīng)查出，涉及單位全部作廢標(biāo)處理或廢除中標(biāo)資格：（1）單位負(fù)責(zé)人為同一人的兩個(gè)及兩個(gè)以上單位同時(shí)參加同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一標(biāo)的的投標(biāo)；（2）控股與被控股單位同時(shí)參加同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一標(biāo)的的投標(biāo)；（3）管理與被管理單位同時(shí)參加同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一標(biāo)的的投標(biāo)；（4）同一控股單位的直屬下屬兄弟單位同時(shí)參加同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一標(biāo)的的投標(biāo)。 |
9 | 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參與，不允許分包。 |
四、招標(biāo)文件的獲取
本項(xiàng)目招標(biāo)人通過供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的
招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)
2020年10月13日