現(xiàn)對該項(xiàng)目 2023-2024年客服呼叫中心外包服務(wù)進(jìn)行公開招標(biāo)。

2. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1 建設(shè)地點(diǎn)：河北省保定市。

2.2 服務(wù)期限： 2023 年 10 月 1 日起至 2024 年 3 月 31 日。

 

2.4 招標(biāo)范圍：本項(xiàng)目為保定供熱有限責(zé)任公司 2023-2024 年客服呼叫中心外包服務(wù)項(xiàng)目，熱用戶數(shù)量：約 36 萬戶。呼叫中心外包服務(wù)包含且不限于呼叫中心人員、運(yùn)營場  地、運(yùn)營管理、配套線路和相關(guān)設(shè)備設(shè)施等內(nèi)容。按照招標(biāo)人的業(yè)務(wù)流程要求和考核標(biāo)準(zhǔn)提  供服務(wù)，具體內(nèi)容包括受理電話咨詢（包括投訴和建議）、在線客服（通過招標(biāo)人系統(tǒng)對互  聯(lián)網(wǎng)訪客提供即時(shí)溝通）、工單受理、滿意度回訪。如實(shí)準(zhǔn)確記錄咨詢工單、協(xié)助用戶解決  供熱相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢及辦理，通過用戶工單系統(tǒng)提交和跟蹤業(yè)務(wù)工單；實(shí)時(shí)監(jiān)聽錄音、做好質(zhì)  檢和其他質(zhì)量管理工作；根據(jù)核心指標(biāo)要求，合理設(shè)置坐席人員，并提供詳細(xì)的人員設(shè)置、 崗位職責(zé)、運(yùn)營管理細(xì)則及應(yīng)急響應(yīng)方案等；建立完善和維護(hù)用戶信息數(shù)據(jù)庫和知識(shí)庫；保障用戶信息數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)信息安全；根據(jù)招標(biāo)人要求提交項(xiàng)目時(shí)報(bào)、日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)等。

3. 投標(biāo)人的資格要求

 

3.1 投標(biāo)人須為中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的企業(yè)法人或其它組織。

3.2 投標(biāo)人須提供近 3 年（2020 年 1 月至投標(biāo)截止時(shí)間） 1 個(gè)及以上類似業(yè)績（業(yè)績證 明文件需提供合同， 合同范圍包含話務(wù)職場相關(guān)內(nèi)容， 以合同簽訂日期為準(zhǔn)， 需提供合同首頁、合同主要內(nèi)容頁、合同買賣雙方簽字蓋章頁、合同簽訂時(shí)間頁掃描件）。

3.3 本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。法定代表人為同一人的兩個(gè)（及以上） 的投標(biāo)人不得同時(shí)投標(biāo)；母公司、全資子公司及其控股公司不得同時(shí)投標(biāo)。

3.4 財(cái)務(wù)要求：近三年每年凈資產(chǎn)大于 0。

 

3.5 投標(biāo)人不得存在下列情形之一：

3.5.1  近 三 年 內(nèi) 被 列 入 國 家 應(yīng) 急 管 理 部認(rèn)定的安全生產(chǎn)失信聯(lián)合懲戒“黑名單 ”，且有效期結(jié)束時(shí)間晚于投標(biāo)截止日的。

3.5.2 在 信 用 中 國 網(wǎng) 站被列入嚴(yán)重失信主體名單，且有效期結(jié)束時(shí)間晚于投標(biāo)截止日的。

3.5.3 按照供應(yīng)商管理相關(guān)規(guī)定， 應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)停止授標(biāo)或取消采購活動(dòng)參與資格，且有效期結(jié)束時(shí)間晚于投標(biāo)截止日的。對于中標(biāo)候選人/中標(biāo)人，將在采購評審、中標(biāo)公示、合同簽訂等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行復(fù)核， 如存在違反上述否決投標(biāo)條款情形的， 不予授標(biāo)或不簽訂合同。上述否決投標(biāo)條款所涉及的事項(xiàng)，接受社會(huì)監(jiān)督，投標(biāo)人及其利害關(guān)系人可按照招標(biāo)文件載明的方式進(jìn)行舉證。

3.6 本次招標(biāo)采用資格后審方式， 開標(biāo)后由評標(biāo)委員會(huì)對投標(biāo)人的資質(zhì)進(jìn)行審查， 資格條件不符合招標(biāo)文件規(guī)定要求，評標(biāo)委員會(huì)有權(quán)否決其投標(biāo)資格。

 

4. 招標(biāo)文件的獲取

獲取招標(biāo)文件的時(shí)間：凡有意參加投標(biāo)者，請于 2023 年 8 月 28 日至 2023年 9 月 11 日 17 時(shí)（北京時(shí)間，下同）下載電子招標(biāo)文件

聯(lián)系人：王 清 

電話：010-52883525 

手機(jī)：13522854862  18810099894 

微信號(hào)：13522854862 

QQ:2354340029(添加備注：單位名稱+聯(lián)系人+手機(jī)號(hào)） 

郵箱：wangqing291723@163.com 

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